|
|
|
יש חנויות אונליין שנראות מצוין, עם תמונות טובות ומוצרים מעולים, ועדיין משהו בהן מרגיש תקוע. לא בגלל תשלום, לא בגלל משלוחים, אלא בגלל דבר אחד פשוט: קשה למצוא דברים. הקונה נכנס, מתחיל להסתכל, לוחץ פה ושם, ומרגיש שהוא צריך לעבוד קשה כדי להבין איפה הוא נמצא. ברגע הזה הוא לא אומר לעצמו ״הקטגוריות לא טובות״, הוא פשוט יוצא. לכן אחד החלקים הכי חשובים בבניית אתר מכירות הוא בניית קטגוריות חכמות שמייצרות סדר, קצב, וביטחון.
העניין הוא שקטגוריות הן הרבה יותר מתפריט. הן הדרך שבה העסק מציג את עצמו. הן אומרות לקונה ״ככה אנחנו חושבים״, ״ככה אנחנו מארגנים את העולם שלנו״, ו״ככה תמצא אצלנו את מה שאתה צריך״. כשקטגוריות בנויות נכון, הן מקצרות את הדרך לרכישה. כשקטגוריות בנויות לא טוב, הן מאריכות את הדרך, והקונה מתחיל להתלבט. התלבטות היא המקום שבו מכירה הולכת לאיבוד.
כדי לבנות קטגוריות טובות, צריך לחשוב כמו קונה, לא כמו מי שמנהל מלאי. מנהל מלאי רוצה קטגוריות לפי איך שהמחסן עובד. קונה רוצה קטגוריות לפי איך שהראש שלו עובד. הוא מחפש פתרון, שימוש, סוג, גודל, או צורך, ולא תמיד מעניין אותו איך העסק קורא לזה בפנים. ברגע שמסדרים את החנות לפי ההיגיון של הקונה, החנות מרגישה טבעית יותר, והקונים מרגישים שהם שולטים במה שהם רואים.
קטגוריה אחת צריכה לענות על שאלה אחת ברורה
הטעות הכי נפוצה היא קטגוריה שמנסה להיות הכל. כשקטגוריה כוללת יותר מדי סוגים, הקונה נכנס ומקבל רשימה אינסופית של מוצרים בלי להבין מה הוא אמור לבחור. מצד שני, קטגוריות קטנות מדי גם יוצרות בלבול, כי הקונה מרגיש שהוא צריך לעבור עשר תחנות כדי להגיע למוצר פשוט.
הגישה שעובדת היא להגדיר שלכל קטגוריה יש שאלה אחת ברורה שהיא עונה עליה. למשל, אם זו חנות של מוצרים לבית, קטגוריות כמו מטבח, אמבטיה, אחסון וסידור הן שאלות שהקונה מבין. אם זו חנות של ציוד מקצועי, קטגוריות לפי תחומי שימוש יכולות לעבוד טוב יותר. ברגע שכל קטגוריה מובנת בלי הסבר, התפריט הופך להיות כלי ניווט טבעי ולא משהו שצריך לחשוב עליו.
כאן גם חשוב לשמור על שפה אחידה. אם חלק מהקטגוריות כתובות בסגנון אחד וחלק בסגנון אחר, זה גורם לחנות להרגיש פחות מסודרת. קטגוריות צריכות להיראות כאילו הן חלק מאותו עולם, עם אותה צורת ניסוח, אותה רמה של פירוט, ואותו קו כללי.
היררכיה נכונה עושה סדר בראש של הקונה
חנות שמציגה רק קטגוריות ראשיות בלי עומק יכולה להרגיש שטוחה. חנות שמציגה עומק גדול מדי יכולה להרגיש מסובכת. הפתרון הוא היררכיה ברורה: קטגוריות ראשיות שמחלקות את העולם, ותתי קטגוריות שמדייקות את הבחירה.
הקונה צריך להבין בשתי לחיצות איפה הוא. הוא נכנס לקטגוריה ראשית, ואז הוא רואה תתי קטגוריות שמסבירות לו את ההבדלים. הוא לא צריך לנחש. הוא לא צריך לפתוח עשרה עמודים כדי להבין. הוא פשוט מתקדם בתוך מסלול שמרגיש הגיוני.
זו בדיוק הסיבה שמערכת ניהול מסודרת חשובה בבניית חנות וירטואלית. כשמערכת מאפשרת לבנות קטגוריות ותתי קטגוריות בצורה נקיה, לשמור על סדר, ולהוסיף עוד קטגוריה בלי לשבור את התפריט, החנות ממשיכה לגדול בלי להפוך למבולגנת. בטואול (2all) אין מגבלה על כמות עמודים, תכנים, תמונות או מוצרים, ולכן אפשר לבנות מבנה עמוק ולהרחיב אותו לאורך זמן בלי להרגיש שנגמר המקום.
דפי קטגוריה שמסבירים ולא רק מציגים מוצרים
עוד נקודה שמבדילה בין חנות שמוכרת לחנות שנראית כמו קטלוג היא דף הקטגוריה. הרבה חנויות משאירות את דף הקטגוריה כרשימת מוצרים וזהו. בפועל, דף קטגוריה טוב הוא המקום שבו הקונה מקבל הקשר. הוא מבין מה ההבדל בין הסוגים, איך לבחור, ולמה לשים לב. לא צריך לכתוב מגילה, אבל צריך לתת תחושה שמישהו עוזר לו לבחור.
דף קטגוריה שמסביר בצורה אנושית מוריד עומס מהקונה. הוא לא צריך לחפש מידע בכל דף מוצר. הוא מקבל בסיס, ואז הוא בוחר מוצר מתוך הבנה. ההבנה הזאת מייצרת ביטחון, וביטחון מייצר רכישה. זה גם חוסך זמן, וזה גורם לקונה להישאר יותר זמן באתר ולהרגיש שהוא במקום שמנוהל בצורה מקצועית.
כשבונים דפי קטגוריה בצורה עקבית, הם גם תורמים לקידום אורגני. לא כי דוחסים מילות מפתח, אלא כי יש תוכן שמסביר נושא בצורה מסודרת. קידום טוב מגיע כשהאתר מייצר ערך אמיתי לגולש, ודפי קטגוריה יכולים לעשות את זה בצורה מצוינת.
חיפוש פנימי וסינון צריכים להרגיש פשוטים
גם כשהקטגוריות בנויות טוב, אנשים עדיין מחפשים. חלק מהקונים יודעים בדיוק מה הם רוצים. חלק רוצים לדפדף. לכן חשוב שהחיפוש הפנימי והסינון יהיו חלק מהחוויה ולא ירגישו כמו משהו שמחייב מאמץ.
חיפוש טוב הוא חיפוש שמחזיר תוצאות רלוונטיות בצורה ברורה. סינון טוב הוא סינון שלא מציף את הקונה בעשרים אפשרויות. מספיק כמה מסננים שמשקפים איך אנשים באמת בוחרים: גודל, סוג, רמת שימוש, תכונה מרכזית, או משהו אחר שמותאם לעולם המוצרים. כשזה נעשה נכון, החנות מרגישה כמו מקום שמכבד את הזמן של הקונה.
כאן נכנסים גם חיבורים לשיווק ומכירה שנמצאים בתוך אותה מסגרת עבודה. בטואול (2all) יש חיבורים כמו פיד ל-Google Merchant Center ופיד ל-Facebook Catalog, וגם API פתוח. כשחנות בנויה בצורה מסודרת עם קטגוריות ברורות, גם הפידים לשיווק נראים טוב יותר, כי המוצרים יושבים בתוך מבנה הגיוני. זה הופך את כל התהליך של בניית אתר מכירות למשהו שמתחבר לעולם האמיתי ולא נשאר רק בתוך האתר.
איך יודעים שהקטגוריות בנויות נכון
המדד הכי טוב הוא תחושת קצב. אם קונה נכנס לחנות ומרגיש שהוא מתקדם, שהדברים ברורים, ושכל לחיצה מקרבת אותו למה שהוא רוצה, הקטגוריות כנראה בנויות נכון. אם הוא מרגיש שהוא פותח עמודים בלי להבין לאן זה הולך, משהו במבנה לא מדויק.
עוד סימן הוא היכולת של בעל העסק לעבוד עם זה בשגרה. קטגוריות טובות הן קטגוריות שקל לתחזק. קל להוסיף מוצר, קל לשייך אותו, קל לפתוח תת קטגוריה כשצריך, וקל לשמור על סדר. כשמערכת הניהול מחזיקה הרבה יכולות בצורה מובנית, כמו בטואול (2all) עם 1000+ פיצ׳רים ומודולים, זה מאפשר לשמור על סדר גם כשהחנות גדלה.
בניית אתר מכירות לא נשענת רק על מוצרים טובים או עיצוב יפה. היא נשענת על סדר שמוביל את הקונה. קטגוריות ברורות שעונות על שאלה אחת, היררכיה נקיה שמרגישה טבעית, דפי קטגוריה שמסבירים את ההבדלים בצורה אנושית, וחווית גלישה שמכבדת את הזמן של הקונה. כשזה קיים, החנות מרגישה כמו מקום אמיתי. מקום שקל למצוא בו, קל לבחור בו, וקל לקנות בו.
|
 |
אהבתם את המאמר ?
תנו לייק |
כניסות 1 |
צפיות 110 |
|
