מערכת מדידת שיחות

מדידת שיחות מתבצעת על ידי הקצאת מספר וירטואלי למספר הטלפון הרגיל של העסק. המספר מאפשר מדידה מסודרת של שיחות והזנת נתונים לתוך מערכת ייעודית. המטרה של מערכת מדידת שיחות היא לספק חיווי, בקרה ומעקב אחר כלל הפונים לעסק או לחברה. המערכת מיועדת לעסקים קטנים וגדולים, היא יכולה לעזור גם לעצמאיים והיא מאפשרת הרחבה של קהל הלקוחות בתוך זמן קצר.

מדידת שיחות היא חלק חשוב בתהליך הייעול של עסקים, חברות וארגונים. שיחות נכנסות מגיעות לעסק ממגוון רחב של מקורות, אך לא ניתן לנהל ולמדוד את יעילותן ללא מערכת ייעודית. המערכת מאפשרת קביעת סדר עדיפויות ומסייעת למדידת איכות השיווק. כל שיחה שנכנסת למערכת מוקלטת ושמורה בתוכה כדי שניתן יהיה לשמוע אותה בהמשך ובכל רגע נתון. מעבר לכך, ניתן להוסיף מודל למכירת לידים ובעזרת המערכת גם לגבות מהמפרסמים כסף עבור שיחות נכנסות.

מערכת מדידת שיחות לא דורשת שום סוג של התאמות מיוחדות מצד בעלי עסקים. המערכת קודם כל מספקת דוחות בזמן אמת, אך היא מאפשרת קבלה מסודרת של קבצי סאונד וניהול התראות לדואר אלקטרוני וכתובות מייל. בעזרת המערכת ניתן לשלב תסריטי שיחה מגוונים כדי לשפר את אחוזי ההמרה של ליד לעסקה.

תכונות נוספות של המערכת כוללות אפשרות להקלטת שיחות ושמירת נתוני השיחה על המחשב, הזנת מספרים בודדים או רשימת מספרים לתוך רשימה שחורה שמאפשרת סינון אוטומטי, אפשרות לשיחה חוזרת המקשר בין בית העסק למבקש הפנייה ושירות טכני במשך 24 שעות ביממה.

מה עושים עם השיחות הנמדדות?
היתרון הגדול ביותר של מערכת מדידת שיחות בא לידי ביטוי בהפקת דוחות בזמן אמת. ראשית, המערכת מספקת דיווח אודות כלל השיחות הנכנסות. בעזרת הדיווח יכולים בעלי עסקים להחליט האם להמשיך בקמפיין שיווקי מסוים, להחליף את המסר הפרסומי או לעצור את התהליך. הדוחות מכילים פירוט מלא על שיחות שנענו ולא נענו, על פרטי המתקשר ועל זמני ואורכי השיחות.

שנית, דוחות בזמן אמת מאפשרים פילוח של מתקשרים חוזרים לטובת דיווח אותנטי אודות כמות השיחות הנכנסות. במילים אחרות, המערכת היא השקעה משתלמת כי בעזרתה ניתן לחסוך הוצאות מיותרות. הדוחות של המערכת מאפשרים קבלת אומדן מדויק אודות הצלחת קמפיין פרסומי והם מעלים את הסיכוי לבקרה איכותית לאורך זמן.

כמו כן, מערכת מדידת שיחות מספקת דוחות יומיים וחודשיים. אלו הדוחות המפורטים שמציגים התפלגויות וכוללים דיווחים חשובים. הדוחות על השיחות שהתקבלו רלוונטיים למשרדי פרסום, מוקדי טלמרקטינג ושירות לקוחות ומנהלים שמעוניינים לייעל את ההתנהלות השוטפת.

מבחינת עדכונים בזמן אמת, הדגש של המערכת הוא על אפשרות אינטגרציה למערכות חיצוניות ומערכות CRM. אפשר להשתמש במערכת כדי להחליף שלוחות באופן אוטומטי במקרה של חוסר מענה ולהגדיר תסריט להעברת שיחות בין מספר יעדים לא מוגבל.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 2

צפיות 1613

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 1 עשורים 8 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

מערכת מדידת שיחות מדידת שיחות מתבצעת על ידי הקצאת מספר וירטואלי למספר הטלפון הרגיל של העסק. המספר מאפשר מדידה מסודרת של שיחות והזנת נתונים לתוך מערכת ייעודית. המטרה של מערכת מדידת שיחות היא לספק חיווי.. לפני 1 עשורים 3 חודשים , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי יוסי

מדידת שיחות משאבי פרסום הם דבר מוגבל. מדובר על אחת ההוצאות הכי גדולות של כל עסק כיום. השקעה בפרסום היא מהחשובות ביותר שבעל עסק מבצע. כיום בעולם הדיגיטלי, החיים של רובינו מתנהלים הרבה פעמים בתוך רשת האינטרנט, והיא נמצאת בכל אספקט של חיינו. על כן, רוב הפרסום מתרחש באינטרנט. לפני 9 שנים 8 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי יוסי

מערכת ניהול ואופטימיזציית קמפיינים קמפיינים בתחום של PPC ו-PPL דורשים ניהול יעיל. הניהול מאפשר אופטימיזציה של הקמפיינים ושיפור של הביצועים. בעזרת מערכת ניהול ואופטימיזציה ניתן להגדיל את היקף החשיפה של קמפיין שיווקי. לפני 1 עשורים 2 חודשים , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי יוסי