השמיעו קול

כל בעל עסק יודע ששירות לקוחות טוב הוא אחד הדברים הכי חשובים בעסק. בחברת הוט לדוגמא, לה היה שם רע מאוד בנוגע לשירות לקוחות, עשו לפני כשנה מהפכה שלמה בניסיון לשפר משמעותית את שירות הלקוחות שלהם. זה אף פעם אינו מושלם, אך ניהול של מערך שירות לקוחות הוא אינו פשוט, והתמודדות עם לקוחות כועסים היא אף פעם אינה קלה.

לא לכל בעל עסק יש את המשאבים של ניהול מערך שירות לקוחות שכולל הדרכה ועמדות מחשב. מדובר בהוצאה די גדולה ששמורה ליחסית מעט חברות במשק. לכן, לבעל העסק הממוצע יש שתי אופציות עיקריות – שירות לקוחות רובוטי או שירות לקוחות מבוסס מענה אנושי לעסקים קטנים ובינוניים.

בשירות לקוחות רובוטי יש לא מעט יתרונות, אך חסרון אחד בולט. המענה הרובוטי זמין 24/7, הוא מאוד זול, יעיל ומתקדם. עם זאת, הרבה אנשים אינם מסתדרים איתו, מנסים להתשמש בו לרעה, או פשוט רואים בו כזלזול מצד בעל העסק, שלא מספק להם מענה אנושי שיוכלו להתמודד איתו כמו שצריך.

עזרה בסיסית וקניית זמן

האופציה השנייה, זו של מענה אנושי לעסקים היא אופציה מצוינת וכזו שנותנת מענה כולל. מדובר בחברות ייעודיות שמקימות מערך שירות לקוחות אנושי למספר רב של לקוחות. הטלפנים עוברים הדרכה ומטרתם לתת מענה שטחי ללקוח, ולמשוך זמן עד להגעת עזרה מקצועית, אם מדובר בבעיה מסובכת. כך, בעל העסק זוכה במענה אנושי ומשלם סכומים הגיוניים.

בעולם של שיימינג ברשתות חברתיות, בעל עסק צריך להבין שמענה אנושי הוא כלי חשוב וקריטי להצלחת העסק, ואם אפשר לשלב איתו גם מענה רובוטי, הרי זה מבורך. ככל שבעל העסק יהיה יותר זמין ללקוחותיו, יש יותר סיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים, מאשר ינטשו ויעברו, חלילה, למתחרים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 1112

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 9 שנים 5 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

רק מחכים לפרוח אתם משוועים לחופשה ורוצים להטעין את המצברים בצורה הנכונה ביותר? טיול ליפן יפתח בפניכם עולם חדש ומרתק לפני 8 שנים 1 חודשים , מתוך תיירות ונופש , נכתב על ידי eliranperez

שיהיה בתאבון אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה לפני 7 שנים 9 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez

להיות בריא ובטוח הרבה אנשים מחפשים דרך קיצור בדרך לגוף מושלם. דיאטה מהירה היא דרך נכונה, אם עושה אותה בריא, נכון ובפיקוח מתאים לפני 8 שנים 5 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי eliranperez

דרך אחת ומיוחדת השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה לפני 8 שנים 4 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez

דרך אחת ומיוחדת השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה לפני 8 שנים 4 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez