פתרון הקסם

כשאדם פותח עסק יש לו הרבה מאוד חלומות. רובם כוללים הכנסות וכסף שמגיע אל העסק ומציף אותו. במציאות, יש לא מעט בעיות עם עבודה מול לקוחות, שכוללות גם החזרה של מוצרים, תלונות, שיימינג ומה לא. לכן, יש צורך בשירות לקוחות טוב ואיכותי, שיידע לפצות את הלקוח כשצריך, אך גם לשמור על האינטרסים של החברה והרווחים שלה.
יש כמה שיטות להקמת מערך שירות לקוחות אפקטיבי, וחשוב לדעת את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. ראשית, יש את שירות הלקוחות האנושי, של אנשים שיושבים ועונים לטלפונים במטרה לעזור ללקוחות בשיטה של אחד על אחד. היתרון הוא כמובן השירות האישי והצמוד שהלקוח מקבל, החסרון הוא העלויות שמערך כזה כולל, החל מההדרכה, דרך השכר ועד לכוח אדם שהולך וגדל עם הזמן. בנוסף, השירות הזה פועל רק בשעות הבוקר, ומרבית האנשים זמינים דווקא בערב.
השיטה השנייה היא מענה רובוטי, שיהיה זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ויידע לתת מענה על שאלות שיוגדרו לו מראש בעזרת מילות מפתח. מענה שכזה יכול לעזור מאוד לאנשים, אך הם צריכים להיות טכנולוגיים וכאלו שמסתדרים עם מחשבים. בנוסף, אנשים מבוגרים וכאלו שלא מסתדרים עם מחשבים, יראו בזה עוד קושי בדרך להגעה למענה אנושי. חלק מהאנשים יראו בזה אפילו זלזול וינסו אף להתקיל ולקלל את המענה הרובוטי באינטרנט.
מעט מאוד חסרונות
פתרון הביניים, שהוא למעשה פתרון הקסם, הוא מענה אנושי לעסקים לו יש מעט מאוד חסרונות. מענה אנושי לעסקים הוא למעשה שירות חיצוני לעסק, של שירות לקוחות פרילנס. הטלפנים עוברים הדרכות בסיסיות לצורכי הלקוח ויודעים כיצד לענות, כיצד לעזור, וכיצד למשוך זמן אם מדובר בבעיה מורכבת שדורשת טיפול של מומחה. מכל האפשרויות, נראה שמענה אנושי לעסקים הוא החכם ביותר.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 890

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 6 שנים 9 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

שיהיה בתאבון אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה לפני 5 שנים 2 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez

להיות בריא ובטוח הרבה אנשים מחפשים דרך קיצור בדרך לגוף מושלם. דיאטה מהירה היא דרך נכונה, אם עושה אותה בריא, נכון ובפיקוח מתאים לפני 5 שנים 10 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי eliranperez

דרך אחת ומיוחדת השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez

דרך אחת ומיוחדת השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez

להאיר את הכביש בכבישי ישראל נפגוש בעיקר רכבים לא מושכים. לאירוע גדול אפשר להגיע עם לימוזינה וליצור בולטות על הכביש ובכניסה לאולם לפני 5 שנים 5 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי eliranperez