פתרון הקסם

כשאדם פותח עסק יש לו הרבה מאוד חלומות. רובם כוללים הכנסות וכסף שמגיע אל העסק ומציף אותו. במציאות, יש לא מעט בעיות עם עבודה מול לקוחות, שכוללות גם החזרה של מוצרים, תלונות, שיימינג ומה לא. לכן, יש צורך בשירות לקוחות טוב ואיכותי, שיידע לפצות את הלקוח כשצריך, אך גם לשמור על האינטרסים של החברה והרווחים שלה.
יש כמה שיטות להקמת מערך שירות לקוחות אפקטיבי, וחשוב לדעת את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. ראשית, יש את שירות הלקוחות האנושי, של אנשים שיושבים ועונים לטלפונים במטרה לעזור ללקוחות בשיטה של אחד על אחד. היתרון הוא כמובן השירות האישי והצמוד שהלקוח מקבל, החסרון הוא העלויות שמערך כזה כולל, החל מההדרכה, דרך השכר ועד לכוח אדם שהולך וגדל עם הזמן. בנוסף, השירות הזה פועל רק בשעות הבוקר, ומרבית האנשים זמינים דווקא בערב.
השיטה השנייה היא מענה רובוטי, שיהיה זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ויידע לתת מענה על שאלות שיוגדרו לו מראש בעזרת מילות מפתח. מענה שכזה יכול לעזור מאוד לאנשים, אך הם צריכים להיות טכנולוגיים וכאלו שמסתדרים עם מחשבים. בנוסף, אנשים מבוגרים וכאלו שלא מסתדרים עם מחשבים, יראו בזה עוד קושי בדרך להגעה למענה אנושי. חלק מהאנשים יראו בזה אפילו זלזול וינסו אף להתקיל ולקלל את המענה הרובוטי באינטרנט.
מעט מאוד חסרונות
פתרון הביניים, שהוא למעשה פתרון הקסם, הוא מענה אנושי לעסקים לו יש מעט מאוד חסרונות. מענה אנושי לעסקים הוא למעשה שירות חיצוני לעסק, של שירות לקוחות פרילנס. הטלפנים עוברים הדרכות בסיסיות לצורכי הלקוח ויודעים כיצד לענות, כיצד לעזור, וכיצד למשוך זמן אם מדובר בבעיה מורכבת שדורשת טיפול של מומחה. מכל האפשרויות, נראה שמענה אנושי לעסקים הוא החכם ביותר.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 784

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

דרך אחת ומיוחדת השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה לפני 4 שנים 8 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez

דיוק עם יהלום עבודות של ניסור יהלום נעשות באתרי בנייה רבים והצורך הוא בדיוק ובשמירה על כללי הבטיחות הוא גדול לפני 3 שנים 4 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez

כסף לא מתוכנן חושבים שיש כספים אבודים על שמכם? היום ניתן להגיע אליהם בקלות לפני 4 שנים 10 חודשים , מתוך עורכי דין , נכתב על ידי eliranperez

בטיחות דינמית הדינמיקה באתרי בנייה היא חשובה, גם כשזה נוגע לבטון. חשוב לבצע עבודות ניסור באמצעות כלים איכותיים ובטיחות מרבית לפני 3 שנים 8 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez

הסוד הכמוס של בתי העסק סידור נכון של מדפי התצוגה ימנע מצבים של מראות חסרים ויגביר את החשיפה למוצרים שנמצאים בשיאם. אפשר להגביר מכירות עם מדפי תצוגה נכונים ואיכותיים לפני 4 שנים 5 חודשים , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי eliranperez