מה גורם ללקוחות להיות מרוצים

כשזה מגיע לשאלה כאזת מכשילה כמו מה גורם ללקוחות להיות מרוצים יש המון תשובות.
יש המון תשובות ומכלול שלם של מרכיבים שגורמים לשביעות רצון מלאה של לקוח.

וזאת במיוחד שכל לקוח שם לעצמו למטרה משהו עיקרי שעליו הוא מודד את איכות השירות, יכול להיות לקוח שישלם עבוד ביצוע הדברה ירוקה במרכז סכום נמוך מאוד יצפה גם לקבל תמורה כזאת של מזיקים שיכולים לחזור אחרי תקופה קצרה.

אז אמנם הלקוח מרוצה מזה ששילם מחיר נמוך והשירות נמדד לא רק בכמה בעל המקצוע נחמד וחייכן שירות איכותי נמדד באיכות המוצר.

מוצר איכותי שיתן ללקוח שקט נפשי יכול להיות מצב שהלקוח אפילו ישכח מהשירות שקיבל כי הוא כבר בבית נקי ממזיקים.
והוא לא ידע אם השירות הייה איכותי והחומר איתו ריססו אכן טוב או שמדובר בחומר בינוי ומכת המזיקים אצלו לא הייתה כל כך קשה.

אז הנה דוגמה למצב מיוחד שלא קורה הרבה :

לקוח יוצר קשר עם בעיית מזיקים אצלו בבית ומחפש מדביר,
בעיית המזיקים קשה מנושא המדביר מגיע עם חומר מאוד חזק לטיפול במזיקים ומתחיל לבצע את עבודת הריסוס וההדברה.
אחרי שסיים את ההדברה המזיקים חזרו, והמדביר נתן תעודת אחריות על ההדברה וצריך להגיע להדביר מחדש.

כמובן שהוא לא ייחיב על ההדברה מחדש מכיוון שזה במסגרת האחריות והוא מחויב לבצע הדברה מחדש ללא חיוב, אז נוצר מצב שהלקוח מרוצה מאוד כי המדביר חזר פעם שניה אליו לבית בלי חיוב נוסף.

אבל אז קורה מצב שהלקוח מרוצה אבל לא קיבל מוצר איכותי בכלל, אלא ההפיך הוא הנכון.

אם ניקח את זה ונשליך על הרבה מקרים דומים לקוחות לא תמיד מבינים את המשמעות של הדברים ויכולים להיות מרוצים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 1

צפיות 725

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

יתרונות טיפול זוגי לחיזוק מערכת היחסים ביניכם המצב ביניכם בזמן האחרון לא משהו, ההתרחקות מאוד מפריעה וגורמת לכם לחוש בבדידות. על מנת להימנע ממצבים קיצונים יותר ורגע לפני פניה לגישור, חשוב לנסות טיפול זוגי באמצעות יועץ זוגי שיעזור לכם להחיות את מערכת היחסים ביניכם לפני נקיטת צעד משמעותי שאין ממנו חזרה. באמצעות טיפול זוגי באילת תוכלו ביחד עם המטפל שלכם לעבוד על כל הבעיות שיש לכם במערכת היחסים ואף לחזק אותה. לפני 1 שנים 2 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי DrorSheleg

סודות ההומר רגע אחד לפני שאתם חושבים שהומור הוא משהו לא רציני, כזה שגורם לכם להיראות מגוככים או לא רציינים, הבאנו לכם כמה סיבות להבין את סודות ההומר ועד כמה יש לכך משמעות חברתית ואפילו משמעות פיסכולוגיית שיכולה לעזור לכם להתנהל מבחינה חברתית. לפני 2 שבועות 6 ימים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

גמילה מחיתולים | גמילת יום | גמילת לילה | מכון לטיפול פסיכולוגי | שפר גמילה מחתולים הנה תהליך טבעי, וחשוב שתעשה בהתאם לבשלות הפיזיולוגית של הילד. הטיפול הקוגניטיבי התנהגותי בהרטבה הנו הטיפול היעיל, במידה והילד מתקשה להיגמל. בטרם תחילת הטיפול יש לבחון האם מדובר בהרטבת יום, הרטבת לילה, גמילה ראשונית, או גמילה שניונית. לפני 7 שנים 3 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי אמיר שפר

אבהות לאחר גירושין הגירושין נתפסים כאחד מאירועי החיים הקשים ביותר .זהו אחד מאירועי המשבר הקשים ביותר והבלתי מתוכנן במעגל והתפתחות החיים.יותר ויותר מחקרים בשנים האחרונות מתייחסים לגירושין כארוע טראומטי לאורך השלבים גברים פחות מודעים לתלות שלהם בקשר לסיפוק צרכיהם השונים. כתוצאה מחינוך ונורמות חברתיות, הגברים חווים תחושת עצמאות וכוח בקשר הזוגי, ואינם מודעים להזדקקות הנפשית לנשותיהם. לאחר שמצאו את עצמם מחוץ לקשר הזוגי, הם חשים קושי לאורך זמן דבר הגורם להם לחוש אובדן שליטה רב יותר. פגיעה זו עשויה ליצור משבר אצל חלקם . לפני 9 חודשים 4 שבועות , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי asafdreyfuss@gmail.com

איך תדעו שאתם בדיכאון? דיכאון הוא מצב נפשי קליני אשר לרוב מתבטא בתחושות שליליות, השפעה מתמשכת על התפקוד היומיומי, עצבות וחוסר רצון מתמשך. לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי saritponi

מאמרים נוספים מאותו משתמש

הנזק שגורמים עכברים כשזה מגיע לנושא של הדברת עכברים חשוב מאוד לבצע את ההדברה כמה שיותר מהר בגלל הנזקים אותם יכולים לגרום עכברין וחולדות לפני 9 חודשים 3 שבועות , מתוך הדברה , נכתב על ידי צלם מגנטים

איך להתמודד עם עטלפים עטלפים הם מזיקים שהתמודדות איתם היא מעט מורכבת מאשר עם מזיקים אחרים, מכיוון והם מעופפים והם תוקפים רק בשעות הלילה שהם נמצאים בשטח. לפני 1 שנים 9 חודשים , מתוך הדברה , נכתב על ידי צלם מגנטים

התמודדות עם תיק פלילי אחד הדברים המורכבים ביותר שיכולים לקרות לאדם נורמיטיבי, הוא ההתמודדות עם תיק פלילי, עצם החקירה במשטה ומהלך ההתנהלות, לא פעם יכולים לשנות את כל מהלך חייו של אותו אדם. רגע אחד לפני שאתם מתודדים עם התהליך המורכב, יש כמה דברים שיכולים לעזור לכם. לפני 4 ימים 2 שעות , מתוך עורכי דין , נכתב על ידי צלם מגנטים

סודות ההומר רגע אחד לפני שאתם חושבים שהומור הוא משהו לא רציני, כזה שגורם לכם להיראות מגוככים או לא רציינים, הבאנו לכם כמה סיבות להבין את סודות ההומר ועד כמה יש לכך משמעות חברתית ואפילו משמעות פיסכולוגיית שיכולה לעזור לכם להתנהל מבחינה חברתית. לפני 2 שבועות 6 ימים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

הכנות לחינה רשימת הכנות קצרה ומועילה במיוחד לכל מה שאתם צריכים לאירוע החינה שאתם חוגגים. לפני 1 שנים 6 ימים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים