מה גורם ללקוחות להיות מרוצים

כשזה מגיע לשאלה כאזת מכשילה כמו מה גורם ללקוחות להיות מרוצים יש המון תשובות.
יש המון תשובות ומכלול שלם של מרכיבים שגורמים לשביעות רצון מלאה של לקוח.

וזאת במיוחד שכל לקוח שם לעצמו למטרה משהו עיקרי שעליו הוא מודד את איכות השירות, יכול להיות לקוח שישלם עבוד ביצוע הדברה ירוקה במרכז סכום נמוך מאוד יצפה גם לקבל תמורה כזאת של מזיקים שיכולים לחזור אחרי תקופה קצרה.

אז אמנם הלקוח מרוצה מזה ששילם מחיר נמוך והשירות נמדד לא רק בכמה בעל המקצוע נחמד וחייכן שירות איכותי נמדד באיכות המוצר.

מוצר איכותי שיתן ללקוח שקט נפשי יכול להיות מצב שהלקוח אפילו ישכח מהשירות שקיבל כי הוא כבר בבית נקי ממזיקים.
והוא לא ידע אם השירות הייה איכותי והחומר איתו ריססו אכן טוב או שמדובר בחומר בינוי ומכת המזיקים אצלו לא הייתה כל כך קשה.

אז הנה דוגמה למצב מיוחד שלא קורה הרבה :

לקוח יוצר קשר עם בעיית מזיקים אצלו בבית ומחפש מדביר,
בעיית המזיקים קשה מנושא המדביר מגיע עם חומר מאוד חזק לטיפול במזיקים ומתחיל לבצע את עבודת הריסוס וההדברה.
אחרי שסיים את ההדברה המזיקים חזרו, והמדביר נתן תעודת אחריות על ההדברה וצריך להגיע להדביר מחדש.

כמובן שהוא לא ייחיב על ההדברה מחדש מכיוון שזה במסגרת האחריות והוא מחויב לבצע הדברה מחדש ללא חיוב, אז נוצר מצב שהלקוח מרוצה מאוד כי המדביר חזר פעם שניה אליו לבית בלי חיוב נוסף.

אבל אז קורה מצב שהלקוח מרוצה אבל לא קיבל מוצר איכותי בכלל, אלא ההפיך הוא הנכון.

אם ניקח את זה ונשליך על הרבה מקרים דומים לקוחות לא תמיד מבינים את המשמעות של הדברים ויכולים להיות מרוצים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 1

צפיות 1050

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

אילוף כלבים בקריות בעבר אנשים נהגו לחשוב כי אילוף כלבים בקריות הוא רק ללמד כלבים פקודות, צייתנות וכו\\\\\\\\\\\\\\\' בדרך כלל באמצעות טכניקות מבוססות עונש כבד. אילוף כלבים באזור קריות הוצג במידה מסוימת של מותרות עבור ההורים לחיות מחמד, הוא נחשב לעתים קרובות בטעות משהו פשוט וקל להשיג ואפשר לעשות זאת בעצמם ללא עזרה של איש מקצוע – מאלף כלבים בקריות. אמנם הרגשות האלו עדיין קיימים במידה, אבל יותר ויותר, בעלי הכלבים בקריות מתחילים להבחין בכך, החשיבות במציאת מאלף מושלם כדי לעזור לכוון אותכם ואת הכלבים שלכם לכיוון הנכון ולספק הדרכה מקצועית. אילוף כלבים בצפון הדרך לכלב מושלם לפני 2 חודשים 1 שבועות , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי Idogtrainer

פסיכולוגיה הוליסטית מהו טיפול הוליסטי ואלו נושאים ניתן לטפל באמצעותו – המדריך לפסיכולוגיה הוליסטית לפני 9 שנים 7 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי micha296

איך תדעו שאתם בדיכאון? דיכאון הוא מצב נפשי קליני אשר לרוב מתבטא בתחושות שליליות, השפעה מתמשכת על התפקוד היומיומי, עצבות וחוסר רצון מתמשך. לפני 4 שנים 11 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי saritponi

סודות ההומר רגע אחד לפני שאתם חושבים שהומור הוא משהו לא רציני, כזה שגורם לכם להיראות מגוככים או לא רציינים, הבאנו לכם כמה סיבות להבין את סודות ההומר ועד כמה יש לכך משמעות חברתית ואפילו משמעות פיסכולוגיית שיכולה לעזור לכם להתנהל מבחינה חברתית. לפני 2 שנים 10 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

8 סוגים של דיכאון: איך להתמודד עם דיכאון מתמשך? מאמר מקצועי בנושא 8 סוגים של דיכאון אצל ילדים, בני נוער ומבוגרים. לפני 2 שנים 7 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי רותי פרגר-מאור

מאמרים נוספים מאותו משתמש

איך להתכונן לחינה מתכננים לחגוג חינה בקרוב, קבלו את המדריך המקצור שיש בו רק את מה שאת צריכים בלי דיבורים מיותרים לפני 3 שנים 11 חודשים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

הכנות לחינה רשימת הכנות קצרה ומועילה במיוחד לכל מה שאתם צריכים לאירוע החינה שאתם חוגגים. לפני 3 שנים 10 חודשים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

איתור נזילות מים בבניין איתור נזילות מים בבניין לפני 1 שנים 7 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי צלם מגנטים

הפחדים הגדולים של המתחתנים כמו כל דבר גם לפני חתונה יש חששות ולא מעט פחדים. לזוגות מתחתנים יש כמה פחדים, מעבר לחיים עצמם בזוגיות יש כמה דברים שזוגות רבים חוששים מהם כמו האם יסגרו את התקציב או ישארו בחוב מהחתונה. הנה דרך שתעזור לכם אולי בקצת להצליח יותר בארגון החתונה ולא לפחד. לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי צלם מגנטים

התשובות לכל השאלות על שמן זית שמדובר על שמן זית יש המון שאלות שלא תמיד מצליחים לדעת מה התשובה, אספנו את השאלות המרכזיות והבאנו לכם את התשובות המלאות לכל שאלה. לפני 1 שנים 9 חודשים , מתוך אוכל , נכתב על ידי צלם מגנטים