מה גורם ללקוחות להיות מרוצים

כשזה מגיע לשאלה כאזת מכשילה כמו מה גורם ללקוחות להיות מרוצים יש המון תשובות.
יש המון תשובות ומכלול שלם של מרכיבים שגורמים לשביעות רצון מלאה של לקוח.

וזאת במיוחד שכל לקוח שם לעצמו למטרה משהו עיקרי שעליו הוא מודד את איכות השירות, יכול להיות לקוח שישלם עבוד ביצוע הדברה ירוקה במרכז סכום נמוך מאוד יצפה גם לקבל תמורה כזאת של מזיקים שיכולים לחזור אחרי תקופה קצרה.

אז אמנם הלקוח מרוצה מזה ששילם מחיר נמוך והשירות נמדד לא רק בכמה בעל המקצוע נחמד וחייכן שירות איכותי נמדד באיכות המוצר.

מוצר איכותי שיתן ללקוח שקט נפשי יכול להיות מצב שהלקוח אפילו ישכח מהשירות שקיבל כי הוא כבר בבית נקי ממזיקים.
והוא לא ידע אם השירות הייה איכותי והחומר איתו ריססו אכן טוב או שמדובר בחומר בינוי ומכת המזיקים אצלו לא הייתה כל כך קשה.

אז הנה דוגמה למצב מיוחד שלא קורה הרבה :

לקוח יוצר קשר עם בעיית מזיקים אצלו בבית ומחפש מדביר,
בעיית המזיקים קשה מנושא המדביר מגיע עם חומר מאוד חזק לטיפול במזיקים ומתחיל לבצע את עבודת הריסוס וההדברה.
אחרי שסיים את ההדברה המזיקים חזרו, והמדביר נתן תעודת אחריות על ההדברה וצריך להגיע להדביר מחדש.

כמובן שהוא לא ייחיב על ההדברה מחדש מכיוון שזה במסגרת האחריות והוא מחויב לבצע הדברה מחדש ללא חיוב, אז נוצר מצב שהלקוח מרוצה מאוד כי המדביר חזר פעם שניה אליו לבית בלי חיוב נוסף.

אבל אז קורה מצב שהלקוח מרוצה אבל לא קיבל מוצר איכותי בכלל, אלא ההפיך הוא הנכון.

אם ניקח את זה ונשליך על הרבה מקרים דומים לקוחות לא תמיד מבינים את המשמעות של הדברים ויכולים להיות מרוצים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 1

צפיות 68

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

מטפלים בגוף ובנפש איך בדיוק אפשר לאתר פסיכולוג אשר יכול לסייע לטפל בדבר כה שברירי? קראו הלאה. לפני 1 שנים 8 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי לירן לי

מה גורם ללקוחות להיות מרוצים לקוח מרוצה מספר ל 10 חברים קרובים על השירות הטוב, לקוח לא מרוצה יספר ל 100 חברים על זה שהוא לא מרוצה. ולקוחות מרוצים הם אנשי המכירות הטובים ביותר, אז מה מרצה את אותם לקוחות ? האם מחיר נמוך הוא זה שגורם לשביעות רצון או יהיו כאלו שיגיד שככל שהמחיר יותר גובה הלקוח יהיה יותר מרוצה כי הוא מרגיש ומעריך אתכם, לפני 1 חודשים 2 ימים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

על הפרעת חרדה והטיפול בה על הפרעת חרדה, מה גורם להפרעה להופיע ואיך נהוג לטפל בה כיום, בדגש על טיפול קוגניטיבי-התנהגותי וכיצד הוא יכול להועיל לסובלים מבעיות הקשורות בחרדות. לפני 1 שנים 2 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי משה גרוס

גמילה מחיתולים | גמילת יום | גמילת לילה | מכון לטיפול פסיכולוגי | שפר גמילה מחתולים הנה תהליך טבעי, וחשוב שתעשה בהתאם לבשלות הפיזיולוגית של הילד. הטיפול הקוגניטיבי התנהגותי בהרטבה הנו הטיפול היעיל, במידה והילד מתקשה להיגמל. בטרם תחילת הטיפול יש לבחון האם מדובר בהרטבת יום, הרטבת לילה, גמילה ראשונית, או גמילה שניונית. לפני 4 שנים 9 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי אמיר שפר

פסיכולוגיה הוליסטית מהו טיפול הוליסטי ואלו נושאים ניתן לטפל באמצעותו – המדריך לפסיכולוגיה הוליסטית לפני 4 שנים 3 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי micha296

מאמרים נוספים מאותו משתמש

היא חיפשה מוצרי שיער איכותיים ולא יקרים יש המון מוצרים לשיקום שיער וחלקם עולים לא מעט כסף. אבל מה המוצר שבאמת יציל לכל אחת את השיער ולא יקרע את הכיס . איך אפשר לתנהל נכון מול עולם הזיופיים שהיום מזייפים כל דבר החל ממוצרי מזון ועד למותגי רכב שהם מזויפים. לפני 2 שבועות 1 ימים , מתוך קוסמטיקה , נכתב על ידי צלם מגנטים

מה גורם ללקוחות להיות מרוצים לקוח מרוצה מספר ל 10 חברים קרובים על השירות הטוב, לקוח לא מרוצה יספר ל 100 חברים על זה שהוא לא מרוצה. ולקוחות מרוצים הם אנשי המכירות הטובים ביותר, אז מה מרצה את אותם לקוחות ? האם מחיר נמוך הוא זה שגורם לשביעות רצון או יהיו כאלו שיגיד שככל שהמחיר יותר גובה הלקוח יהיה יותר מרוצה כי הוא מרגיש ומעריך אתכם, לפני 1 חודשים 2 ימים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

מגנטים לאירועים מה זה מגנטים לאירועים, איך זה עובד ואיך באמת תדעו מי הכי טוב ומי סתם מספר לכם סיפורים. מאמר בגובה העיניים בלי מילים מפוצצות ובלי ביטוים ומונחים שלא תבינו מהם כלום. לפני 4 חודשים 6 ימים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

מה ההבדל בין צלם לברית לצלם מגנטים לברית יש הרבה שחושבים שאין הבדלים בין צלמי מגנטים לבין צלמי אירועים, גם כל צלם מגנטים יכול להיות הצלם שלכם לברית אבל איך תדעו לבחור נכון מי הצלם שלכם ואיך תשיגו מחיר זול ומשתלם. 5 וחצי דקות קריאה ואתם מוכנים לכל תרחיש (לפחות מבחינת צילום ותיעוד האירוע) . לפני 2 חודשים 2 שבועות , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

איך לבחור חברת הדברה פסח כבר בפתח והימים הבאים מוקדשים ברובם לנקות מקומות שלא הגענו אליהם מפסח שעבר. אפילו המקפידים יותר כבר בשלבים האלו מפסיקים לקנות חמץ בסופר מפחד שאולי ישאר חמץ בבית. לפני 3 חודשים 1 שבועות , מתוך ניקיון , נכתב על ידי צלם מגנטים