מה גורם ללקוחות להיות מרוצים

כשזה מגיע לשאלה כאזת מכשילה כמו מה גורם ללקוחות להיות מרוצים יש המון תשובות.
יש המון תשובות ומכלול שלם של מרכיבים שגורמים לשביעות רצון מלאה של לקוח.

וזאת במיוחד שכל לקוח שם לעצמו למטרה משהו עיקרי שעליו הוא מודד את איכות השירות, יכול להיות לקוח שישלם עבוד ביצוע הדברה ירוקה במרכז סכום נמוך מאוד יצפה גם לקבל תמורה כזאת של מזיקים שיכולים לחזור אחרי תקופה קצרה.

אז אמנם הלקוח מרוצה מזה ששילם מחיר נמוך והשירות נמדד לא רק בכמה בעל המקצוע נחמד וחייכן שירות איכותי נמדד באיכות המוצר.

מוצר איכותי שיתן ללקוח שקט נפשי יכול להיות מצב שהלקוח אפילו ישכח מהשירות שקיבל כי הוא כבר בבית נקי ממזיקים.
והוא לא ידע אם השירות הייה איכותי והחומר איתו ריססו אכן טוב או שמדובר בחומר בינוי ומכת המזיקים אצלו לא הייתה כל כך קשה.

אז הנה דוגמה למצב מיוחד שלא קורה הרבה :

לקוח יוצר קשר עם בעיית מזיקים אצלו בבית ומחפש מדביר,
בעיית המזיקים קשה מנושא המדביר מגיע עם חומר מאוד חזק לטיפול במזיקים ומתחיל לבצע את עבודת הריסוס וההדברה.
אחרי שסיים את ההדברה המזיקים חזרו, והמדביר נתן תעודת אחריות על ההדברה וצריך להגיע להדביר מחדש.

כמובן שהוא לא ייחיב על ההדברה מחדש מכיוון שזה במסגרת האחריות והוא מחויב לבצע הדברה מחדש ללא חיוב, אז נוצר מצב שהלקוח מרוצה מאוד כי המדביר חזר פעם שניה אליו לבית בלי חיוב נוסף.

אבל אז קורה מצב שהלקוח מרוצה אבל לא קיבל מוצר איכותי בכלל, אלא ההפיך הוא הנכון.

אם ניקח את זה ונשליך על הרבה מקרים דומים לקוחות לא תמיד מבינים את המשמעות של הדברים ויכולים להיות מרוצים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 1

צפיות 135

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

מטפלים בגוף ובנפש איך בדיוק אפשר לאתר פסיכולוג אשר יכול לסייע לטפל בדבר כה שברירי? קראו הלאה. לפני 1 שנים 11 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי לירן לי

מה גורם ללקוחות להיות מרוצים לקוח מרוצה מספר ל 10 חברים קרובים על השירות הטוב, לקוח לא מרוצה יספר ל 100 חברים על זה שהוא לא מרוצה. ולקוחות מרוצים הם אנשי המכירות הטובים ביותר, אז מה מרצה את אותם לקוחות ? האם מחיר נמוך הוא זה שגורם לשביעות רצון או יהיו כאלו שיגיד שככל שהמחיר יותר גובה הלקוח יהיה יותר מרוצה כי הוא מרגיש ומעריך אתכם, לפני 3 חודשים 3 שבועות , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי צלם מגנטים

על הפרעת חרדה והטיפול בה על הפרעת חרדה, מה גורם להפרעה להופיע ואיך נהוג לטפל בה כיום, בדגש על טיפול קוגניטיבי-התנהגותי וכיצד הוא יכול להועיל לסובלים מבעיות הקשורות בחרדות. לפני 1 שנים 5 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי משה גרוס

גמילה מחיתולים | גמילת יום | גמילת לילה | מכון לטיפול פסיכולוגי | שפר גמילה מחתולים הנה תהליך טבעי, וחשוב שתעשה בהתאם לבשלות הפיזיולוגית של הילד. הטיפול הקוגניטיבי התנהגותי בהרטבה הנו הטיפול היעיל, במידה והילד מתקשה להיגמל. בטרם תחילת הטיפול יש לבחון האם מדובר בהרטבת יום, הרטבת לילה, גמילה ראשונית, או גמילה שניונית. לפני 5 שנים 3 ימים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי אמיר שפר

פסיכולוגיה הוליסטית מהו טיפול הוליסטי ואלו נושאים ניתן לטפל באמצעותו – המדריך לפסיכולוגיה הוליסטית לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך פסיכולוגיה , נכתב על ידי micha296

מאמרים נוספים מאותו משתמש

צרכנות חורף נכונה צרכנות חורף נכונה, איך לחמם את הגינה בצורה הכי חסכונית ונכונה. לפני 1 שבועות 3 ימים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי צלם מגנטים

מה זה מגנטים לאירועים הסבר מקיף ומלא וכל המידע הדרוש בשביל לדעת מה זה מגנטים לאירועים לפני 1 שבועות 6 ימים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

צילום אירועים צילום אירועים מול צילום רגיל, מה ההבדלים והאם קיימים בכלל הבדלים בין סוגי צילום. לפני 2 שבועות 6 ימים , מתוך צילום אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

עיצוב שיער מודרני עד כמה הזמן ועיצוב השיער מקבלים שינוי בתקופות הזמן האחרון. לכל תקופה יש את הסגנון שלה, אם זה בצבע או זה בעיצוב. לפני 2 שבועות 6 ימים , מתוך אופנה , נכתב על ידי צלם מגנטים

צילום מגנטים לאירועים תעשיית צילום מגנטים לאירועים כבר קיימת תקופה ארוכה מאוד ומסתירה בתוכה כמה סודות החלטתי הפעם לחשוף בפניכם כמה מאותם סודות. לפני 3 שבועות 6 ימים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים