כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP

כלי לשיפור ביצועי נציגים: ניהול CUPמה זה ולמה הוא חשוב במוקדים

אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים.
הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית
במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג ..
לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שוניםבנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות.

חשוב להבין מה עשוי להקנות ניהול מיטבי של ה-CUP:
 תיעדוף נכון
 נוחות, סדר וארגון (גם בעין)
 כיוון ודרך עבודה
 ניהול ממוקד
 לידים לא נופלים בין הכיסאות והולכים לאיבוד
 חסכון ויעילות גבוהה יותר לנציג ולמנהל
 תפוקות גבוהות יותר של הנציגים
 מוכרים יותר. נקודה
כאשר אין ניהול Cupמיטבי הנזק עשוי להיות רב – כל אחד מהנציגים עובד לפי הדרך והשיטה שלו, אין אחידות, אין נוהל עבודה מסודר עבור המנהלים וכפועל יוצא אין בקרה לא על הנציגים ולא על המנהלים. אין יעילות בעבודת הנציג, אין ניהול לידים. נקודה, והכי חשוב -מפספסים פוטנציאל של כסף שנמצאעל הרצפה.
אז מה זה אומר ניהול CUPמיטבי? הנה מספר נקודות עיקריות וחשובות לבניית תהליך נכון:
 שתקנוןSLA מועדי וכמות התקשרויות (התייחסות לאין מענה- הגדרת מספר התקשרויות ומועדים לרשימה).
 קביעת נוהל פולו אפ – כמה ומתי.
 אחידות גורפת בסיבות לפסילת ליד.
 תיעדוף קבוע לסדר עבודה עם הלידים –אילו לידים מקבלים תיעדוף ראשוני בהסתמך על סוג הליד ( חדש, מחודש, פולו אפ) והסטטוס שלו.
 קשר בין סטטוס ומשימה.
 נוהל הקצאת לידים מסודר (פעימה שניה, בין נציגים/צוותים).
 מינימום עבודה עם ניירת.
 תיעוד שלם ב CRM לכל רשומה.
 נוהל פתיחת יום וסיום יום.
 CUP נקי בסיום יום (העברת משימות קדימה).
בכדי לייעל את עבודת הנציג על ה-CUPיש גם לקחת בחשבון:
 שימוש במערכת CRM נגישה ונוחה לתפעול שעונה על צרכי הארגון ומפשטת לנציג את העבודה.
 שימוש בתהליכי אוטומציה המהווים עזרה והתראה לעבודת הנציג.
 עבודה על פי סדר יום – חלוקה למקטעים.
אסור לשכוח את הדבר החשוב מכל : בשביל ליישם את העקרונות נדרש תקנון שיטת עבודה אחידה ויישום על ידי הטמעת מנהלים ישירים בארגון, מנהל מוקד וראשי צוותים.



עדיין נותרו לכם שאלות?ניתן לפנות אלינו להתייעצות מקצועית ללא עלות לכתובת: INFO@MARKETINGS.CO.IL
כל זאת בלינק -לחץ!
בהצלחה!

Marketing Solutions
www.marketings.co.il

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 538

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

144 חיפוש אנשים - ככה זה עובד B144 הוא אתר אינטרנט ומוקד טלפוני של חברת בזק המאפשרים למשתמשים למצוא מידע על עסקים בישראל. באתר ניתן למצוא מידע על מספרי טלפון, כתובות, שעות פעילות, ביקורות ועוד. המוקד הטלפוני זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומספק מידע על מגוון נושאים, כולל עסקים, שירותי חירום ומידע כללי. לפני 6 חודשים 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי tthephonebook

איך בודקים אם פטנט קיים פטנט הוא זכות שניתנת לממציא לבלעדיות על המצאתו. זוהי זכות מוגבלת בזמן שמתקבלת לאחר הגשת בקשה לרישום הפטנט ושמוגבלת גם למדינה שבה הוגשה הבקשה, אם כי ישנן אמנות בין-לאומיות המקלות על רישום הפטנט גם במדינות החברות באמנה... לפני 7 שנים 1 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי Daniel.B

התאמת שעון נוכחות לעסק שלך בחירת שעון נוכחות לעסק היא לא רק עניין טכני, אלא החלטה עסקית המשפיעה על יעילות העסק, רווחיותו ואף על שביעות רצון העובדים. בעידן הדיגיטלי, עם קצב השינויים המהיר והצורך באפקטיביות ואוטומציה, ההתאמה הנכונה של שעוני נוכחות לעסק הופכת לקריטית יותר מאי פעם. לפני 4 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי adventuredigit@gmail.com

כרטיסי ביקור לפסח: עשו רושם ראשוני בלתי נשכח פסח הוא זמן של התחדשות, התחלות חדשות וחגיגות עם משפחה וחברים. זוהי גם הזדמנות נהדרת לחזק קשרים עסקיים וליצור קשרים חדשים. כרטיסי ביקור מעוצבים לחג הפסח הם דרך ייחודית ובלתי נשכחת לעשות רושם ראשוני חיובי ולהשאיר זיכרון מתמשך. לפני 1 חודשים 2 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי Mall4All

מינוף הטכנולוגיה לניהול עובדים יעיל ניהול עובדים כולל משימות שונות, כולל גיוס, קליטת עובדים, הדרכה, ניהול ביצועים ותזמון. משימות אלה יכולות לגזול זמן רב ומאתגר לניהול יעיל, במיוחד ככל שהארגון גדל. מינוף הטכנולוגיה יכול לעזור לפשט תהליכים אלה, לשפר את התקשורת בין מנהלים לעובדים ולשפר את הפרודוקטיביות הכוללת. לפני 1 חודשים 4 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי adventuredigit@gmail.com

מאמרים נוספים מאותו משתמש

ניהול מקרב כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת, פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה של מחלקת משאבי האנוש וההנהלה הבכירה. אחת מהדוגמאות הוא המודל הייחודי שלנו \"מנכ\"ל מלווה\" – תכנית ליווי וחניכה אחד על אחד של מנהלים בכירים בארגון בהובלת המנכ\"ל. המודל עצמו צמח כחלק מהאסטרטגיה לשימור אנשי מכירות בארגונים וזיהוי משאב אנושי פוטנציאלי ככוח חלוץ במכירות וניהולי עתידי. נוכחנו לדעת שהמודל מייצר תועלות רבות הן לארגון, לאנשי המכירות וגם להנהלה הבכירה. לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר . ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות. התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת. לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כך תניעו את אנשי המכירות לביצועים קשה מאוד ולעיתים אף בלתי אפשרי לגרום לאיש המכירות להיות בביצועי שיא לאורך זמן רב, כל מי שעוסק במכירות יודע שזה אחד הדברים המאתגרים ביותר בתחום. תחום המכירות אינו תחום קל, השחיקה בתחום המכירות היא מהגבוהות בשוק העבודה, כמות סירובי העסקאות תהיה לעולם גבוהה מכמות האישורים – איש מכירות שומע יותר “לא” מאשר “כן” ועל זה הוא צריך להתמודד פיזית ונפשית בכל יום. אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני ארגונים ועסקים הוא הצורך לגרום למערכי המכירות ואנשי המכירות להמשיך לרוץ במלוא הכוח תוך כדי מתן ביצועי שיא לאורך זמן. אז איך עושים זאת בצורה איכותית ומיטבית? איך גורמים לאנשי המכירות לא להוריד את הרגל מהגז? לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים. הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .. לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות. לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

סמנכ"לי שיווק תפסיקו לאכול את ה-SHIT הזה במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות העסק מוצאים עצמם סמנכל"י שיווק רבים מתמודדים יום יום עם מתח הולך וגובר. ספקי הפרסום, ה"שותפים" ללידים, המדיות עצמן אינם יכולים לספק את איכות הפונה הנדרשת מחד ומאידך את הכמות היומית לתפקודו היעיל של העסק אותו הם מנהלים. רמת מקצועיותו של סמנכ"ל השיווק נמדדת בהיקף התוצאות אותן הוא או היא מביאים. לרוב, הישענות על נותני שירות היא היא שתקבע את מידת ההצלחה או הכישלון. שלא כמו בתחומי מקצוע אחרים, מקצוע סמנכ"ל השיווק בארגון אינו מותיר לו את הזמן, היכולת או שיתוף הפעולה להמציא את הגלגל מחדש. עובדה זו, בסביבה המחייבת תוצאות יומיות, מביאה לאי שקט, לחוסר יציבות ולכאבי בטן מרובים. לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר