האתגר הגדול במוקדי מכירות

מה זה ניהול CUP ולמה הוא חשוב במוקדים
אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים.
הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP : כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית.
במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .
לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שוניםבנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות - איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות.

לפני שניגע באיך, חשוב להבין מה עשוי להקנות ניהול מיטבי של ה CUP:
-תיעדוף נכון
-נוחות, סדר וארגון (גם בעין)
-כיוון ודרך עבודה
-ניהול ממוקד
-לידים לא נופלים בין הכיסאות והולכים לאיבוד
-חסכון ויעילות גבוהה יותר לנציג ולמנהל
- תפוקות גבוהות יותר של הנציגים
-מוכרים יותר. נקודה

כאשר אין ניהול Cupמיטבי הנזק עשוי להיות רב – כל אחד מהנציגים עובד לפי הדרך והשיטה שלו, אין אחידות, אין נוהל עבודה מסודר עבור המנהלים וכפועל יוצא אין בקרה לא על הנציגים ולא על המנהלים. אין יעילות בעבודת הנציג, אין ניהול לידים. נקודה, והכי חשוב -מפספסים פוטנציאל של כסף שנמצאעל הרצפה.

אז מה זה אומר תהליך ניהול CUPמיטבי? הנה מספר נקודות עיקריות וחשובות לבניית תהליך נכון:
-תקנון SLA מועדי וכמות התקשרויות (התייחסות לאין מענה- הגדרת
מספר התקשרויות ומועדים לרשימה)
-קביעת נוהל פולו אפ – כמה ומתי
-אחידות גורפת בסיבות לפסילת ליד
-תיעדוף קבוע לסדר עבודה עם הלידים – אילו לידים מקבלים תיעדוף
ראשוני בהסתמך על סוג הליד ( חדש, מחודש, פולו אפ) והסטטוס שלו
-קשר בין סטטוס ומשימה
-נוהל הקצאת לידים מסודר (פעימה שניה, בין נציגים/צוותים)
-מינימום עבודה עם ניירת
-תיעוד שלם ב CRM לכל רשומה
-נוהל פתיחת יום וסיום יום
- CUP נקי בסיום יום (העברת משימות קדימה)
בנוסף, בכדי לייעל את עבודת הנציג על ה CUP,

יש לקחת גם בחשבון:
-שימוש במערכת CRM נגישה ונוחה לתפעול שעונה על צרכי הארגון
ומפשטת לנציג את העבודה.
- שימוש בתהליכי אוטומציה המהווים עזרה והתראה לעבודת הנציג.
- עבודה על פי סדר יום – חלוקה למקטעים.
אסור לשכוח את הדבר החשוב מכל : בשביל ליישם את העקרונות נדרש
תקנון שיטת עבודה אחידה ויישום על ידי הטמעת מנהלים ישירים
בארגון, מנהל מוקד וראשי צוותים.

בהצלחה!

Marketing Solutions
www.marketings.co.il

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 102

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

יום הולדת למבוגרים - הזדמנות טובה לשמור על קשר כך או כך, ללא ספק ניתן לומר כי ימי ההולדת מצליחים לרגש ולשמח גם את המבוגרים שבנינו. שלל האפשרויות הקיימות כיום יאפשרו לכם להצליח לבחור בקלות רבה את יום ההולדת למבוגרים המתאים ביותר עבורכם או עבור הקרובים לכם. בחירה נכונה תאפשר לכם ליהנות בדיוק כמו בימי הילדות ולקבל המון אהבה ומתנות מהקרובים לכם ביותר. על כן במטרה להצליח לחגוג ימי הולדת למבוגרים על הצד הטוב ביותר חשוב להכיר כמה מהאפשרויות השכיחות ביותר. לפני 1 חודשים 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי orengiladshow

איך לתקן מנעול של דלת כניסה ייעוץ מומחה כיצד לתקן בעיות נפוצות עם מנעולי ידיות דלתות וברגים כיבוי, כמו מנעולי דלת תקועים או קפואים, תפסים שאינם נועלים ומפתחות נפרדים במנעולים. ניתן לתקן בעיות רבות עם ידיות הדלתות והמנעולים לפני שהן הופכות להיות חמורות כל כך עד שמנעול המנעול אינו עובד כלל. לעתים קרובות, מכלול תפס או מנגנון נעילה לא תקינים גורמים לבעיה. כאשר תפס דלת לא לוחץ למיקום זה בדרך כלל פירושו שהתפס ולוח הכניסה אינם מיושרים. הדק את ברגי הציר ואז נסה להתאים את לוחית הכניסה על ידי שחרור הברגים שלה והזזתו מעט. התיקונים נעים בין ביצוע התאמות תפס קלות ועד מיקום מחדש של הדלת. לפני 1 שבועות 3 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי matanedri

אמן חושים לאירוע - הבטיחו את הנאת קהל המוזמנים שלכם אנשים רבים כלל לא יודעים מהם ההבדלים בין אמן חושים לקוסם. אז ראשית, חשוב להבהיר כי יש הבדל משמעותי בין השניים. בשונה מקוסמים אשר על פי רוב מבצעים פעולות כמו העלמת חפצים שונים וחיתוכם, אמני חושים מבצעים פעולות הקשורות יותר לכוחות המחשבה, השפעה על התודעה, קריאת מחשבות ועוד. קהל הצופים במופעים השונים של אמני חושים סוברים כי יש להם חוש שישי המאפשר להם לבצע פעולות שאין לאדם רגיל יכולת לבצע. לפני 1 חודשים 4 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי orengiladshow

יום הולדת למבוגרים - לא רק לילדים! עד לפני מספר שנים חגיגות ימי ההולדת היו שכיחות עד גיל 12 או 13. ילדים מתלהבים ומצפים ליום ההולדת שלהם ולכל המתנות שיקבלו מכל האוהבים ולכן מנהג זה הושרש עד גילאי בגרות ראשונים בלבד. אך כיום, ישנם לא מעט מבוגרים אשר החליטו לחזור לימי קדם ולחגוג ימי הולדת מפוארים המותאמים למבוגרים. ישנן אין ספור אפשרויות שונות של חגיגות ימי הולדת למבוגרים אשר יבטיחו גם לכם הנאה גדולה ביום ההולדת שלכם. לפני 2 שבועות 2 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי orengiladshow

תרגום לצרפתית - מבטא מיוחד פאסטיס הוא משקה מאניס אבל לא כדאי שתגידו אוזו אלא כדאי שתגידו פאסטיס. בצרפת אין שום חיבה מיוחדת ליוונים ולא לתוצרתם. לפני 6 שנים 2 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אמיר

מאמרים נוספים מאותו משתמש

ניהול מקרב כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת, פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה של מחלקת משאבי האנוש וההנהלה הבכירה. אחת מהדוגמאות הוא המודל הייחודי שלנו \"מנכ\"ל מלווה\" – תכנית ליווי וחניכה אחד על אחד של מנהלים בכירים בארגון בהובלת המנכ\"ל. המודל עצמו צמח כחלק מהאסטרטגיה לשימור אנשי מכירות בארגונים וזיהוי משאב אנושי פוטנציאלי ככוח חלוץ במכירות וניהולי עתידי. נוכחנו לדעת שהמודל מייצר תועלות רבות הן לארגון, לאנשי המכירות וגם להנהלה הבכירה. לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר . ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות. התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת. לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כך תניעו את אנשי המכירות לביצועים קשה מאוד ולעיתים אף בלתי אפשרי לגרום לאיש המכירות להיות בביצועי שיא לאורך זמן רב, כל מי שעוסק במכירות יודע שזה אחד הדברים המאתגרים ביותר בתחום. תחום המכירות אינו תחום קל, השחיקה בתחום המכירות היא מהגבוהות בשוק העבודה, כמות סירובי העסקאות תהיה לעולם גבוהה מכמות האישורים – איש מכירות שומע יותר “לא” מאשר “כן” ועל זה הוא צריך להתמודד פיזית ונפשית בכל יום. אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני ארגונים ועסקים הוא הצורך לגרום למערכי המכירות ואנשי המכירות להמשיך לרוץ במלוא הכוח תוך כדי מתן ביצועי שיא לאורך זמן. אז איך עושים זאת בצורה איכותית ומיטבית? איך גורמים לאנשי המכירות לא להוריד את הרגל מהגז? לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים. הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .. לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות. לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

סמנכ"לי שיווק תפסיקו לאכול את ה-SHIT הזה במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות העסק מוצאים עצמם סמנכל"י שיווק רבים מתמודדים יום יום עם מתח הולך וגובר. ספקי הפרסום, ה"שותפים" ללידים, המדיות עצמן אינם יכולים לספק את איכות הפונה הנדרשת מחד ומאידך את הכמות היומית לתפקודו היעיל של העסק אותו הם מנהלים. רמת מקצועיותו של סמנכ"ל השיווק נמדדת בהיקף התוצאות אותן הוא או היא מביאים. לרוב, הישענות על נותני שירות היא היא שתקבע את מידת ההצלחה או הכישלון. שלא כמו בתחומי מקצוע אחרים, מקצוע סמנכ"ל השיווק בארגון אינו מותיר לו את הזמן, היכולת או שיתוף הפעולה להמציא את הגלגל מחדש. עובדה זו, בסביבה המחייבת תוצאות יומיות, מביאה לאי שקט, לחוסר יציבות ולכאבי בטן מרובים. לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר