האתגר הגדול במוקדי מכירות

מה זה ניהול CUP ולמה הוא חשוב במוקדים
אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים.
הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP : כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית.
במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .
לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שוניםבנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות - איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות.

לפני שניגע באיך, חשוב להבין מה עשוי להקנות ניהול מיטבי של ה CUP:
-תיעדוף נכון
-נוחות, סדר וארגון (גם בעין)
-כיוון ודרך עבודה
-ניהול ממוקד
-לידים לא נופלים בין הכיסאות והולכים לאיבוד
-חסכון ויעילות גבוהה יותר לנציג ולמנהל
- תפוקות גבוהות יותר של הנציגים
-מוכרים יותר. נקודה

כאשר אין ניהול Cupמיטבי הנזק עשוי להיות רב – כל אחד מהנציגים עובד לפי הדרך והשיטה שלו, אין אחידות, אין נוהל עבודה מסודר עבור המנהלים וכפועל יוצא אין בקרה לא על הנציגים ולא על המנהלים. אין יעילות בעבודת הנציג, אין ניהול לידים. נקודה, והכי חשוב -מפספסים פוטנציאל של כסף שנמצאעל הרצפה.

אז מה זה אומר תהליך ניהול CUPמיטבי? הנה מספר נקודות עיקריות וחשובות לבניית תהליך נכון:
-תקנון SLA מועדי וכמות התקשרויות (התייחסות לאין מענה- הגדרת
מספר התקשרויות ומועדים לרשימה)
-קביעת נוהל פולו אפ – כמה ומתי
-אחידות גורפת בסיבות לפסילת ליד
-תיעדוף קבוע לסדר עבודה עם הלידים – אילו לידים מקבלים תיעדוף
ראשוני בהסתמך על סוג הליד ( חדש, מחודש, פולו אפ) והסטטוס שלו
-קשר בין סטטוס ומשימה
-נוהל הקצאת לידים מסודר (פעימה שניה, בין נציגים/צוותים)
-מינימום עבודה עם ניירת
-תיעוד שלם ב CRM לכל רשומה
-נוהל פתיחת יום וסיום יום
- CUP נקי בסיום יום (העברת משימות קדימה)
בנוסף, בכדי לייעל את עבודת הנציג על ה CUP,

יש לקחת גם בחשבון:
-שימוש במערכת CRM נגישה ונוחה לתפעול שעונה על צרכי הארגון
ומפשטת לנציג את העבודה.
- שימוש בתהליכי אוטומציה המהווים עזרה והתראה לעבודת הנציג.
- עבודה על פי סדר יום – חלוקה למקטעים.
אסור לשכוח את הדבר החשוב מכל : בשביל ליישם את העקרונות נדרש
תקנון שיטת עבודה אחידה ויישום על ידי הטמעת מנהלים ישירים
בארגון, מנהל מוקד וראשי צוותים.

בהצלחה!

Marketing Solutions
www.marketings.co.il

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 552

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קלנועיות – פתרון ניידות מושלם לבני הגיל השלישי היכולת לנוע בחופשיות היא מרכיב חיוני באיכות החיים. עבור מבוגרים, קלנועית מהווה גשר לעצמאות מחודשת – מאפשרת גישה נוחה לקניות, חברים, מרפאות וטיולים. במאמר זה נסקור את סוגי הקלנועיות, היתרונות הבריאותיים והחברתיים שלהן, נענה על שאלות נפוצות, ונמליץ על רכישה חכמה מדש מדיקס – בית מוביל לציוד סיעודי ופתרונות ניידות. לפני 7 שעות 3 דקות , מתוך עסקים , נכתב על ידי Dashmedix

חישוב שעות עבודה - מחשבון אונליין חישוב שעות עבודה הוא כלי חיוני עבור עובדים ומעסיקים בכל תחום עבודה. בעידן המודרני, חישוב מדויק של שעות העבודה הוא קריטי על מנת לוודא תשלום הוגן ויעילות עבודה גבוהה. עובדים רבים, במיוחד אלו העובדים לפי שכר שעתי, זקוקים למחשבון שיאפשר להם לחשב את שעות העבודה שלהם בצורה נוחה ופשוטה. לפני 8 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי yo-yoo

מחשבון גידול באחוזים – כלי חשוב לחישוב התייקרות אם שמתם לב שהמחירים עולים בזמן האחרון, אתם לא לבד. העליות במחירים הן נושא שמעניין רבים, ולכן יצרנו את מחשבון הגידול באחוזים – כלי פשוט ונוח שיעזור לכם לחשב בכמה אחוזים התייקרו המוצרים שאתם קונים. המחשבון מאפשר להזין את המחיר הישן של המוצר לצד המחיר החדש, והוא מציג את סכום ההתייקרות ואחוז העלייה בצורה ברורה ומדויקת. לפני 8 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי yo-yoo

למה חשוב להחליף מסנני מים בזמן? כל מה שצריך לדעת מסנן מים הוא לא מוצר קבוע – הוא חלק מתהליך תחזוקה שוטפת. למרות זאת, רבים מתעכבים עם ההחלפה, או כלל לא יודעים מתי ולמה צריך לעשות זאת. במאמר זה נבין למה מסנן מים דורש החלפה תקופתית, מה קורה כשמתעלמים מההמלצות, איך יודעים שהגיע הזמן להחליף – ולמה רכישה מחברה מקצועית כמו פילטר בר תבטיח מים בטוחים, טעימים ובריאים לאורך זמן. לפני 2 ימים 13 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי filterbarr7877

לחיות בבית נעים: על הקסם שבפשטות והכוח שבחומר הטבעי הבית הוא הלב של החיים שלנו. איך יוצרים בו אווירה חמה, טבעית ונעימה? גלו את הסוד של פריטים בעיצוב טבעי – עם סלסלות קש, ואזות, פרחים מיובשים ויותר – בהמלצה על Home & Co. לפני 3 ימים 11 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי Home&co

מאמרים נוספים מאותו משתמש

ניהול מקרב כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת, פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה של מחלקת משאבי האנוש וההנהלה הבכירה. אחת מהדוגמאות הוא המודל הייחודי שלנו \"מנכ\"ל מלווה\" – תכנית ליווי וחניכה אחד על אחד של מנהלים בכירים בארגון בהובלת המנכ\"ל. המודל עצמו צמח כחלק מהאסטרטגיה לשימור אנשי מכירות בארגונים וזיהוי משאב אנושי פוטנציאלי ככוח חלוץ במכירות וניהולי עתידי. נוכחנו לדעת שהמודל מייצר תועלות רבות הן לארגון, לאנשי המכירות וגם להנהלה הבכירה. לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר . ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות. התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת. לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כך תניעו את אנשי המכירות לביצועים קשה מאוד ולעיתים אף בלתי אפשרי לגרום לאיש המכירות להיות בביצועי שיא לאורך זמן רב, כל מי שעוסק במכירות יודע שזה אחד הדברים המאתגרים ביותר בתחום. תחום המכירות אינו תחום קל, השחיקה בתחום המכירות היא מהגבוהות בשוק העבודה, כמות סירובי העסקאות תהיה לעולם גבוהה מכמות האישורים – איש מכירות שומע יותר “לא” מאשר “כן” ועל זה הוא צריך להתמודד פיזית ונפשית בכל יום. אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני ארגונים ועסקים הוא הצורך לגרום למערכי המכירות ואנשי המכירות להמשיך לרוץ במלוא הכוח תוך כדי מתן ביצועי שיא לאורך זמן. אז איך עושים זאת בצורה איכותית ומיטבית? איך גורמים לאנשי המכירות לא להוריד את הרגל מהגז? לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים. הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .. לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות. לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר

סמנכ"לי שיווק תפסיקו לאכול את ה-SHIT הזה במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות העסק מוצאים עצמם סמנכל"י שיווק רבים מתמודדים יום יום עם מתח הולך וגובר. ספקי הפרסום, ה"שותפים" ללידים, המדיות עצמן אינם יכולים לספק את איכות הפונה הנדרשת מחד ומאידך את הכמות היומית לתפקודו היעיל של העסק אותו הם מנהלים. רמת מקצועיותו של סמנכ"ל השיווק נמדדת בהיקף התוצאות אותן הוא או היא מביאים. לרוב, הישענות על נותני שירות היא היא שתקבע את מידת ההצלחה או הכישלון. שלא כמו בתחומי מקצוע אחרים, מקצוע סמנכ"ל השיווק בארגון אינו מותיר לו את הזמן, היכולת או שיתוף הפעולה להמציא את הגלגל מחדש. עובדה זו, בסביבה המחייבת תוצאות יומיות, מביאה לאי שקט, לחוסר יציבות ולכאבי בטן מרובים. לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר