מרכזית IP: מדוע כל הארגונים הקטנים והבינוניים מתחילים לשלב אותה בעסק?

תחום התקשורת בארגונים רבים יכול להיות אחד מעמודי התווך של הארגון או עקב אכילס שלו. בארגונים עצומים, בהם מאות אנשים מאכלסים בניין משרדים גדול אנו רגילים לראות מרכזיות מפותחות הכוללות מגוון רחב של אפשרויות. אך, רק בשנים האחרונות אנו מתחילים לראות מרכזיות אלה גם בארגונים קטנים יותר, לעתים בחברות של עשרה אנשים בלבד, המעניקים ללקוחותיהם חוויה של ארגון ענק. כיצד? באמצעות מרכזיה וירטואלית המסוגלת לנתב שיחות לביתו של המנכ"ל, לסמנכ"ל בחו"ל או לסניף בהודו או סין – כל זאת בלחיצת כפתור.

מרכזיה לעסק מהווה יותר מהכל קשר עם הלקוחות ובין העמיתים לעבודה. כאשר אנו מוסיפים לה יכולות כמו התקשרות ישירה מתוכנת CRM, מרכזיה וירטואלית מתחילה לחסוך משאבים יקרים כמו זמן שיחה וזמן תקשורת. עבור מחלקת המכירות מדובר ב"פנינה" של ממש שיכולה לייעל את פעילות המחלקה בעשרות אחוזים.


מרכזיות IP– העידן החדש של המרכזיות
בעבר, מרכזיה בענן הייתה יקרה מאד ולכן הייתה הרחק מהישג ידם של מרבית העסקים הקטנים. אך, כיום ניתן לשלב מרכזיה זו בכל חברה קטנה או משרד המעסיק מספר עובדים ומעוניין להוסיף אפשרויות כמו - הקלטת שיחה, ניתוב שיחה לתא קולי שתוכנו נשלח מיידים בהודעה אלקטרונית, אפשרות שינוי השיחות ויצירת שיחות ועידה מרובות משתתפים בקליק אחד. אין הבדל כיום בין היכולות שיש לטלפונים החכמים עליהם אנו מתקינים אפליקציות רבות למרכזיות הללו. להיפך, עם תכנות נכון וחכם שלהן הן יכולות לעשות הרבה יותר.


היכן רוכשים מרכזיה כזו?
מרכזיה מתקדמת העובדת בטכנולוגית IP ניתן לרכוש באמצעות חברה המספקת גם את הציוד, גם את התוכנה (העובדת בענן בדרך כלל) וגם את שירות הלקוחות. לאחר שהתקנתם מרכזית IP אתם יכולים להמשיך ולנהל את השלוחות בעצמכם, לאפשר לכל עובד להקליט את ההודעה האישית ואפילו להגדיר שלוחות וירטואליות נוספות שבפועל מפנות לאותו המספר. האפשרויות עצומות וכל שאתם צריכים זה רק לבחור אילו מאפיינים רלוונטיים לארגון שלכם? ולהשתמש בהם.


חיבור של מרכזיה קיימת למרכזית IP
נשאלת השאלה האם ניתן לחבר את המרכזייה האנלוגית הקיימת שלכם לאינטרנט? התשובה מורכבת מעט. ניתן להשתמש במערכות הטלפוניה הקיימות אך לא לחבר מרכזיה רגילה לענן. מדוע? משום שמדובר בטכנולוגיה שונה לחלוטין. מרכזיות הענן עובדות עם מתגים המחוברים לרשת הפנימית בחברה או לרשת האינטרנט החיצונית. מרכזיות אנלוגיות מחוברות באמצעות סוג אחר של מתגים שאינם עובדים בצורה וירטואלית אלא בצורה פיזית.


מה יותר זול?
כאשר בוחנים את עלות המרכזיות האנלוגיות מול מרכזיות הIP ניתן לגלות כי הדבר תלוי בכמות השלוחות ובמאפיינים להם אתם זקוקים. קיימות מרכזיות אנלוגיות גדולות ומורכבות שיהיו יקרות בהרבה ממרכזיות IPוכן מרכזיות IP שיהיו יותר זולות מהמרכזיות האנלוגיות. הכל תלוי בחברה עמה תתקשרו ובמוצרים שבהם תבחרו להשתמש.



איך מתחילים להשתמש במרכזית IP?
לאחר שהותקנו הקווים בחברה אין שום הבדל מבחינתכם בשימוש בטלפון. עדיין תרימו את השפופרת ותחייגו את המספר המבוקש או תענו לטלפון כאשר יצלצל. עם זאת, אם בחרתם לעבוד עם מרכזיה בענן תוכלו גם להתקשר ישירות מתוכנת ניהול הלקוחות שלכם, להשתמש בתוכנה המחייגת במקומכם או להגדיר מראש רשימת חיוג ולתת למחלקת המכירות להתחיל שיחה אחר שיחה ללא הפסקה.


לסיכום, מרכזיות IP הופכות היום לסטנדרט החדש בתחום התקשורת בתוך הארגון והיום כל עסק קטן כגדול יכול להרשות לעצמו לרכוש מרכזיה כזו. קל מאד להמשיך ולהגדיר שלוחות, להוסיף שלוחות נוספות, להגדיר תא קולי ולהשתמש בכל המאפיינים המתקדמים שהופכים מרכזיות אלה למבוקשות כל כך בקרב עסקים רבים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 0

צפיות 439

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

אין חלקים מקוריים לאייפון? מאז צאת האייפון בערך אותו הזמן שפתחתי את המעבדה כמעט כל לקוח שהגיע להחליף מסך לאייפון ולא משנה מאיזה דגם טען בפני \"אין דבר כזה חלקים מקוריים!\" מדוע אין? למה לרכב שלך אתה יכול לגשת ולתקן במוסך לא מורשה ולקבל חלקים מקוריים ובטלפון לא... אנשים בישראל נוטים ללכת אחרי השמועות, אז נכון שאפל שומרת על מעטה סודיות נכון שלא אפל מייצרים את החלקים אבל זה לא אומר שהם לא קיימים או שלא מתקנים בהם מכשירי אייפון. לפני 2 שנים 4 חודשים , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי fixmart

זוגיות, אהבה, בחורות צעירות, מיניות ועוד מה גברים רוצים מבחורות? ואיפה אפשר להכיר המון בחורות לפני 9 חודשים 1 שבועות , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי josew

שחזור הודעות וואטסאפ - התמודדות עם החידושים הטכנולוגיים מידע הוא נכס בעל ערך רב. וכיום, עת כולנו מרבים לעשות שימוש בתקשורת כתובה הדבר נכון שבעתיים. כל אחד מאתנו מחזיק בידיו המון מידע, קבצים ואינפורמציה שעשויים להיות בעלת משמעות רבה מבחינות שונות. לדוגמה, בהיבט משפטי, פיננסי, כלכלי ואפילו פוליטי או חברתי. לפני 3 חודשים 2 שבועות , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי Daniel.B

מולטימטר מולטימטר (רב מודד) מולטימטר שמו בעברית רב מודד זהו מכשיר ותפקידו , למדוד, מה הוא מודד,איך משתמשים בו ? הכל על קצה המזלג לפני 3 שנים 5 חודשים , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי אסף דורי

שרשרת האספקה ByDesign SCM מערכת SAP ByDesign הינה מערכת ERP לעסקים בענן וכוללת תמיכה בתהליכי שרשרת האספקה, כולל תהליכי ייצור, מלאי, משלוחים, החזרות ועוד ומשתלבת בשאר התהליכים העסקיים של המערכת, כמו תהליכי מכירה, תהליכים פיננסים, ניהול פרויקטים ועוד. לפני 2 חודשים 2 שבועות , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי Business ERP

מאמרים נוספים מאותו משתמש

מרכזית IP: מדוע כל הארגונים הקטנים והבינוניים מתחילים לשלב אותה בעסק? תחום התקשורת בארגונים רבים יכול להיות אחד מעמודי התווך של הארגון או עקב אכילס שלו. בארגונים עצומים, בהם מאות אנשים מאכלסים בניין משרדים גדול אנו רגילים לראות מרכזיות מפותחות הכוללות מגוון רחב של אפשרויות. אך, רק בשנים האחרונות אנו מתחילים לראות מרכזיות אלה גם בארגונים קטנים יותר, לעתים בחברות של עשרה אנשים בלבד, המעניקים ללקוחותיהם חוויה של ארגון ענק. כיצד? באמצעות מרכזיה וירטואלית המסוגלת לנתב שיחות לביתו של המנכ"ל, לסמנכ"ל בחו"ל או לסניף בהודו או סין – כל זאת בלחיצת כפתור. לפני 8 חודשים 1 שבועות , מתוך מחשבים וטכנולוגיה , נכתב על ידי רונית

משרדי פרסום: מה היתרונות של עבודה עם משרד שמאגד את כל אמצעי המדיה? אם נבחן את תהליך הפרסום של החברות הבינוניות והגדולות בארץ נגלה כי מרביתן משתמשות בשירותיהם של משרדי פרסום. אך, עולם הפרסום אינו סגור רק לבעלי מותגים מובילים. לפני 8 חודשים 2 שבועות , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי רונית