|
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר
4.9 מתוך 5
|
|
יש לנו עסק מצויין. אנחנו בהחלט טובים במה שאנו עושים, יש לנו את המוצר הטוב ביותר, אנחנו מספקים שרות חשוב ונדרש שמשמח או פותר בעיות לאנשים, השרות יוצא מן הכלל ובכל זאת, אין תנועה מספקת של לקוחות חדשים. מדוע?
לא פעם, יצא לי לשמוע אנשים שאומרים, קידום ממומן באינטרנט, זה ממש לא.
פיסבוק? גוגל? אהה… זה לא עובד. אין לזה סיכוי.
אינסטגרם? יוטיוב? טאבולה? אוטבריין? אהה.. זה לזרוק כסף לפח. חבל על הזמן.
ואני כמובן מבין בדיוק במה מדובר.
זה לא שהאנשים האלו לא ניסו, אני מאמין שהם ניסו. אבל היה חסר להם אסטרטגיה. היה חסר להם ידע ונתונים
ובעיקר לא היה להם תוכנית שלבים מסודרת וניתנת לביקורת של המשפך השיווקי.
דרך אגב, זהו תקציר של מאמר מפורט יותר. בכדי להבין טוב יותר את הנושא החשוב הזה, היכנסו למאמר המלא [ מה זה המשפך השיווקי ]
אז, מה זה משפך שיווקי?
המשפך השיווקי (פאנל, Funnel) הינו תהליך. פאנל שיווקי מתייחס לצורה הוויזואלית (הגרפית) שבה ניתן לשרטט את תהליך השלבים בנתיב אותו עובר הקהל הפוטנציאלי מההיכרות עם בית העסק ועד ביצוע רכישה וגם לאחר מכן.
אל תחילת המשפך, אנו מביאים תנועה של הרבה מאוד אנשים, שהם פוטנציאלים בלבד, או בשפה המקצועית, קהל קר.
מעבירים אותם במסלול השלבים של המשפך, מסננים את הקהל הקר ומוציאים ממנו קהל ממוקד ואיכותי. או בשפה המקצועית, קהל חם. ובסופו של התהליך, חלק מהאנשים אכן מבצעים רכישה והופכים להיות לקוחות של בית העסק שלנו. לכן קוראים לזה משפך. כי צד אחד רחב מאוד ואילו הצד השני צר מאוד.
הצורה הגרפית של המשפך (חרוט), עוזרת להבין, לתכנן ולבקר את התהליך ושלבי השיווק ועד המכירה.
השאלה היא, מדוע צריך בכלל את המשפך השיווקי?
למה לסבך? לא פשוט לעשות פרסום ולמכור את המוצר או השרות וזהו?
זוהי שאלה חשובה וטובה.
אכן, ישנם מקרים ותחומים, בהם גישה זו של פרסום כללי עדיין יעבוד. בעיקר אצל תאגידי הענק. אבל כיום, בעידן האינטרנט והכמות האדירה של המסרים הפרסומיים אליהם נחשף האדם הרגיל, ברוב המקרים, גם אם גישה זו תעבוד, זה יהיה קשה יותר ויקר מידי וברוב התחומים והמקרים ובעיקר בעסקים קטנים או בינוניים שבהם יש תקציבים מוגבלים, זה בכלל לא יעבוד ולא יביא תוצאות.
למה זה. לא יעבוד?
כי אנו מדלגים על כל שלבי המכירה וקופצים ישר לשלב הסופי של הרכישה.
תארו לכם, שאני פוגש אדם, אומר לו שלום. אני מוכר משהו טוב. תן לי את כרטיס האשראי שלך עכשיו!
זה לא ילך, נכון?.
ברור שזה לא יעבוד והסיבה היא כי דילגנו על כל שלבי השיווק והמכירה. לא היה לנו משפך.
הנה דוגמא לשלבים בתהליך המשפך
חשיפה והיכרות – היכרות ראשונית, מיתוג, אמון, סמכות, תקשורת
שיקול ועניין – חינוך, ביקורות, המלצות והוכחה חברתית, תקשורת
המרה – הנעה לביצוע רכישה, הפיכה ללקוח
נאמנות – הלקוח ממליץ, פה לאוזן, שימור ופינוק לקוחות, ניהול יחסים ותקשורת
מכירה חוזרת – אפ סייל, קרוס סייל, דאון סייל, חוזר לשלב 4.
או.קיי… בואו נעבור בקצרה על כל אחד מהשלבים
תהליך המכירה שלב ראשון
חשיפה והיכרות: זהו השלב הראשון של המשפך. לחלק הרחב הזה של המשפך אנו מביאים כמות גדולה של תנועה קרה. למשל, קהל של 100.000 איש. בשלב הזה אנו מתחילים את מערכת היחסים עם הקהל במטרה לגרום לקהל להכיר אותנו, להאמין בנו ולסמוך עלינו. ונישאר עם קהל קטן יותר שיצר אינטרקצייה כל שהיא
תהליך מכירה שלב שני
שיקול ועניין: כעת אנו עוברים לשלב השני. מהקהל שהבאנו לשלב הראשון, נשארנו עם כמות קטנה יותר של אנשים שהתעניינו והורידו את התכנים או נוצר איתם אינטרקצייה כל שהיא. בואו נגיד שנשארנו רק עם 10% מהקהל. זאת אומרת 10.000 איש בלבד. זוהי כמות קטנה הרבה יותר אבל קהל זה מורכב מאנשים יותר ממוקדים ורלוונטיים עבורנו, כי אלו אנשים שממש מתעניינים ברמה זו או אחרת במותג או במוצר שלנו ומעוניינים ללמוד עלינו ורוצים לקבל עוד תקשורת מאתנו.
תהליך המכירה שלב שלישי
הנעה להמרה: בשלב הזה הקהל מצומצם ואיכותי הרבה יותר, זהו קהל שמוכן ומחומם לביצוע רכישה. כעת זה יהיה בסדר גמור לשכנע את האנשים האלו לרכוש מאיתנו ולהפוך ללקוחות. בואו נאמר שבשלב הזה הקהל המאוד רלוונטי הצטמצם ל10% מהקהל של השלב הקודם. זאת אומרת שכעת, אנו מתקשרים עם כ 1.000 איש בלבד.
כעת זה נציע לקהל המחומם הזה להוציא את כרטיס האשראי ולרכוש מאתנו כי הוא כבר מכיר אותנו, ומאמין בנו.
נניח שרק 30% מהקהל הקודם ביצע רכישה והפך ללקוח.
זאת אומרת שבתהליך הזה גייסנו 300 לקוחות חדשים בלבד לבית העסק.
לא רע. אהה?
תהליך המכירה שלב רביעי
נאמנות: בשלב הזה כבר השגנו את המטרה הראשונית. יש לנו 300 לקוחות שהמשפך השיווקי הפיק עבורנו.
אבל, מדוע לעצור כאן? חלק מהקהל הזה שנהנה מהשירותים והמוצרים שלנו, יספר לחברה, יהיה פעיל בדף העסקי או בקבוצת הפיסבוק שלנו, יכתוב ביקורות חיוביות וימליץ ובכך לא רק שהוא לקוח, הוא גם הופך להיות סוכן מכירות שלנו ומספק לנו את השיווק הטוב ביותר שקים שהוא השיווק מפה לאוזן.
כך נבנית מערכת יחסים של נאמנות הלקוחות למותג או לבית העסק.
בואו נסכם את רעיון המשפך השיווקי
המשפך השיווקי הינו רעיון גרפי, ויזואלי שמציג את תהליך השיווק בצורה של משפך. כמו כל דבר בחיים, בכדי להשיג תוצאות יש צורך בתהליך. תהליך שמורכב משלבים.
שוב, זהו תקציר של מאמר מפורט יותר. בכדי להבין טוב יותר את הנושא החשוב הזה, היכנסו למאמר המלא דרך הקישור הבא:
|
 |
אהבתם את המאמר ?
תנו לייק |
כניסות 1 |
צפיות 209 |
|
