משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

תודעת שירות

 
פורסם ב 31/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.1 מתוך 5
 

לאור התחרות הרבה הקיימת כיום בשוק בישראל, והעובדה כי הצרכנים יכולים בלחיצת כפתור לעבור מחברה אחת לחברה המתחרה שלה, חל שינוי מהותי בתחום שירות הלקוחות וניסיונות של חברות אלו לשמר את הלקוחות מרוצים ולגרום להם לצרף חברים שלהם אל חברתם.
אחד מהמהלכים שחברות אלו החליטו לבצע הינו, החלפת המענה השירות האוטומטי שלהם לטובת מענה טלפוני אנושי המעניק לציבור הלקוחות את ההרגשה של יחס ואכפתיות רבה יותר ממה שהעניק המענה האוטומטי. יתרון נוסף המתקבל בעזרת שימוש מענה טלפוני אנושי הינו היכולת לבצע מעקב לאחר הלקוחות, ובמידה וישנו לקוחות שאינו מרוצה מהטיפול שקיבל, בעזרת המענה האנושי, ניתן לשוחח עימו שוב, ולהעניק לו פתרון שישביע את רצונו.
חברות רבות מעידות עם הזמן, שינוי זה הפך להיות רווחי וכדאי כלכלית, המהפכה שהתבצעה בחברה בפן של שירות הלקוחות, גרמה לכך שרוב מוחלט מהלקוחות מרוצים ולא מוכנים לעזוב את החברה, וכמות הלקוחות שהצטרפו גדלה גם כן באופן תדיר. החשש הגדול של חברות המשתמשות במענה אנושי, הינו זמני המתנה רבים בשל כמות אנשים קטנה יחסית הפועלת באופן סדיר במוקדים. פתרון לחשש זה, הינו איכות השירות הטובה ומהירה שהמוקדנים מעניקים ללקוחות, בזכות הטיפול המוסר והמהיר אנו הלקוחות מוכנים להמתין עוד מספר דקות בידיעה שנקבל את השירות הטוב ביותר שאפשר.

מעקב ושיפור
באופן קבוע מבצעות החברות מעקבים לאחר פעילות המוקדנים שלהם, וזאת על מנת לשפר את השירות אותו הם מעניקים. הקלטת שיחות אלו גורמות לעובדים לדעת כי הם נמצאים במעקב ולכן הם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. יתרון נוסף, הינו היכולת לתגמל את העובדים שעומדים ביעדים שנקבעו להם במהלך חודש העבודה, ובזכות מעקב על שיחות אלו החלטה על גובה התגמול מתבצעת בקלות.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
837
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
קידום אתרים
כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם
לפני 5 שנים 11 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
שיהיה בתאבון
אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה
לפני 4 שנים 3 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez
להיות בריא ובטוח
הרבה אנשים מחפשים דרך קיצור בדרך לגוף מושלם. דיאטה מהירה היא דרך נכונה, אם עושה אותה בריא, נכון ובפיקוח מתאים
לפני 5 שנים 1 שבועות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי eliranperez
דרך אחת ומיוחדת
השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה
לפני 4 שנים 11 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez
דרך אחת ומיוחדת
השכרת לימוזינה תביא לכם ערב מושלם. החגיגה מתחילה באוטו ופשוט לא נגמרת עד צאת החמה
לפני 4 שנים 11 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי eliranperez
להאיר את הכביש
בכבישי ישראל נפגוש בעיקר רכבים לא מושכים. לאירוע גדול אפשר להגיע עם לימוזינה וליצור בולטות על הכביש ובכניסה לאולם
לפני 4 שנים 7 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    תודעת שירות
תודעת שירות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז