פיתוח הדרכה למקומות עבודה ב – 5 צעדים

בעולם התעסוקה והאירגונים של היום אין שום ספק שישנו צורך בהדרכה עבור עובדים. מהדרכה לגבי שימוש במחשבים או מכונות, דרך הדרכה לשירות לקוחות או מנהיגות ועד להדרכת עזרה ראשונה. כאשר מתעורר צורך בתהליך פיתוח הדרכה במקום העבודה לא נרצה לבזבז את הזמן בהדרכה משעממת וחסרת טעם. נרצה להבטיח שהתוכנית תקלע לקהל המטרה ותעביר להם את ההדרכה, כלומר תגרום להם להטמיא את נושא ההדרכה. יש צורך לנתח, לתכנן, ליישם ולהעריך. זו בעצם המהות של פיתוח הדרכה.
שלב ראשון – יש לנתח את צרכי ההדרכה. יש להבין מיהו קהל היעד של ההדרכה. יש לנתח את העובדים, שלצורך העניין הם הסטודנטים שלנו. יש לקחת בחשבון מהו הידע והכישורים שנרצה להעניק להם לעומת הידע והכישורים שיש להם עכשיו. אם יש פער בין רצוי לבין המצוי צריך לנתח את הפער הזה ולהבין מה גרם לו. אם נזהה את הגורם נוכל למקד את פיתוח ההדרכה על הגורם הזה. לדוגמה, נניח והעובדים אינם משתמשים בתוכנה מסוימת שאמורה לשפר את תפוקתם. מדוע הם אינם משתמשים? אולי הם מאוד רוצים להשתמש אבל כישורי המחשב שלהם חלשים. במקרה כזה נדריך אותם לגבי שימוש במחשב. לעומת זאת יתכן כי הם שולטים היטב במחשבים אבל לא מבינים איך התוכנה יכולה לעזור להם. במקרה כזה על פיתוח ההדרכה ליצור הדרכה שתדגים איך התוכנה יכולה לעזור להם במהלך יום העבודה בעזרת דוגמאות ממשיות. יש גם לנתח את הסטודנטים ולחשוב מהי דרך הלמידה המתאימה עבורם.
שלב שני - עיצוב מסגרת ההדרכה. בשלב השני יש לתכנן את מערך ההדרכה על בסיס הניתוח של השלב הראשון. יש לחשוב על מסגרת כללית המזהה את מטרות הלמידה, מה אני רוצה שהסטודנט ידע לעשות בסוף האימון ואיך למדוד את הצלחת מטרות הלימוד. לדוגמה, יש לי חברה העוסקת במכירת פוליסות ביטוח בשיטת טלמרקטינג. אני רוצה להדריך את העובדים בטכניקות אשר יסייעו להם לסגור יותר עסקות יש לחשוב על איך ההדרכה תערך, האם בקבוצה או אולי בחומר קריאה אשר יחולק לכל עובד, מצגות וכו'
שלב שלישי – פיתוח ההדרכה עצמה. בשלב זה נכניס "בשר" למסדרת הכללית שקבענו. לאחר שזיהנו את מטרות הלימוד יש צורך בפיתוח הדרכה שתשיג את מטרות הלימוד. אם בחרנו להעביר את ההרצאה באמצעות מצגות פאוור פוינט אז בשלב זה נפיק אותן. דיברנו קודם על הצורך במדידה, בשלב זה יש לחשוב על האסטרטגיה לבחינת ההצלחה. אם נדבוק בדוגמה שהוזכרה קודם של אנשי הטלמרקטינג; אני בקלות יכול לנתח את אחוזי ההצלחה שלהם לפני ואחרי ההדרכה.
שלב רביעי – יישום תוכנית ההדרכה. לאחר שהסתיים השלב של פיתוח ההדרכה יש להגיש אותה, כלומר לערוך את ההדרכה עצמה. לעיתים עושים "פיילוט" שבה מנסים את תוכנית ההדרכה על קבוצה מסויימת.
שלב חמישי – הערכת תוכנית ההדרכה. פיתוח הדרכה אינו שלם עד אשר לא נעשתה לו הערכה. זו כמו שנתכנן רכב ולא נבצע לו נסיעת מבחן אשר תמדוד את ביצועיו. בשלב זה יש לבדוק האם הסטודנטים רכשו את הכלים שההדרכה מנסה להעניק להם (הכישורים והידע שהיו מטרת הלימוד שלי). לעיתים יש צורך במקצה שיפורים על סמך ניתוח התוצאות. הערכת תוכנית ההדרכה מתחלקת לכמה רבדים. הרובד הראשון הוא איך הסטודנטים מרגישים, האם הם מאמינים שההדרכה עזרה להם. הרובד השני בודק האם הם שולטים בחומר הנלמד, ניתן לבדוק את זה באמצעות מבחן. הרובד הרביעי הוא מעכב אחר הסטודנט לבדוק האם הוא מיישם את הכלים שנתנו לו בהדרכה. הרובד הרביעי בודק האם ההדרכה השתלמה. אני בהחלט מדבר מבחינה כלכלית, האם ההשקעה שעשינו בהדרכה החזירה את עצמה בדמות עלייה במכירות?

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 11

צפיות 2203

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 7 שנים 10 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

פיתוח הדרכה בצה"ל צה"ל הוא אחד הגופים הגדולים ביותר להם יש צורף מתמיד בפיתוח הדרכה לפני 9 שנים 3 שבועות , מתוך לימודים , נכתב על ידי centrifogo

המסעדות של מלון דניאל ים המלח מלון דניאל ים המלח נמצא באיזור המלונות של עין בוקק. זהו מלון מומלץ מאוד לכל המשפחה, הוא מלא באטרקציות ומתקנים לטובת כל בני המשפחה לפני 9 שנים 3 חודשים , מתוך תיירות ונופש , נכתב על ידי centrifogo

פיתוח הדרכה למקומות עבודה ב – 5 צעדים בעולם התעסוקה והאירגונים של היום אין שום ספק שישנו צורך בהדרכה עבור עובדים. מהדרכה לגבי שימוש במחשבים או מכונות, דרך הדרכה לשירות לקוחות או מנהיגות ועד להדרכת עזרה ראשונה לפני 9 שנים 4 חודשים , מתוך לימודים , נכתב על ידי centrifogo

כיצד מחלקים פליירים? חלוקת והפצת פליירים היא משימה יחסית פשוטה, אך יש לקחת אותה ברצינות הראויה. גם האופן בו מחולקים הפליירים משפיע רבות על האדם המקבל את הפלייר לידיו, ולכן יש להתייחס לחלוקה כחלק בלתי נפרד ממסגרת היעדים השיווקיים. לפני 9 שנים 5 חודשים , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי centrifogo

הדרישה לתוצאות בהדרכה כבר דובר הרבה על כמה שנושא פיתוח ההדרכה חשוב לעולם העסקים של היום לפני 9 שנים 3 חודשים , מתוך אימון אישי , נכתב על ידי centrifogo