מה גורם ללקוחות להיות מרוצים

כשזה מגיע לשאלה כאזת מכשילה כמו מה גורם ללקוחות להיות מרוצים יש המון תשובות.
יש המון תשובות ומכלול שלם של מרכיבים שגורמים לשביעות רצון מלאה של לקוח.

וזאת במיוחד שכל לקוח שם לעצמו למטרה משהו עיקרי שעליו הוא מודד את איכות השירות, יכול להיות לקוח שישלם עבוד ביצוע הדברה ירוקה במרכז סכום נמוך מאוד יצפה גם לקבל תמורה כזאת של מזיקים שיכולים לחזור אחרי תקופה קצרה.

אז אמנם הלקוח מרוצה מזה ששילם מחיר נמוך והשירות נמדד לא רק בכמה בעל המקצוע נחמד וחייכן שירות איכותי נמדד באיכות המוצר.

מוצר איכותי שיתן ללקוח שקט נפשי יכול להיות מצב שהלקוח אפילו ישכח מהשירות שקיבל כי הוא כבר בבית נקי ממזיקים.
והוא לא ידע אם השירות הייה איכותי והחומר איתו ריססו אכן טוב או שמדובר בחומר בינוי ומכת המזיקים אצלו לא הייתה כל כך קשה.

אז הנה דוגמה למצב מיוחד שלא קורה הרבה :

לקוח יוצר קשר עם בעיית מזיקים אצלו בבית ומחפש מדביר,
בעיית המזיקים קשה מנושא המדביר מגיע עם חומר מאוד חזק לטיפול במזיקים ומתחיל לבצע את עבודת הריסוס וההדברה.
אחרי שסיים את ההדברה המזיקים חזרו, והמדביר נתן תעודת אחריות על ההדברה וצריך להגיע להדביר מחדש.

כמובן שהוא לא ייחיב על ההדברה מחדש מכיוון שזה במסגרת האחריות והוא מחויב לבצע הדברה מחדש ללא חיוב, אז נוצר מצב שהלקוח מרוצה מאוד כי המדביר חזר פעם שניה אליו לבית בלי חיוב נוסף.

אבל אז קורה מצב שהלקוח מרוצה אבל לא קיבל מוצר איכותי בכלל, אלא ההפיך הוא הנכון.

אם ניקח את זה ונשליך על הרבה מקרים דומים לקוחות לא תמיד מבינים את המשמעות של הדברים ויכולים להיות מרוצים.

אהבתם את המאמר ? תנו לייק

כניסות 1

צפיות 1003

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

קידום אתרים כל בעל עסק שמכבד את עצמו מחזיק אתר אינטרנט ברשת. ובנוסף, הוא כמובן מופיע כבר בתוצאות החיפוש של גוגל. אבל לא מספיק להופיע רק בתוצאות של גוגל - אלא להגיע לעמודים הראשונים. כל מה שאתם צריכים לדעת על קידום אתרים לאתר שלכם לפני 7 שנים 1 חודשים , מתוך , נכתב על ידי matanwp

מאמרים נוספים מאותו משתמש

איך להתכונן לחינה מתכננים לחגוג חינה בקרוב, קבלו את המדריך המקצור שיש בו רק את מה שאת צריכים בלי דיבורים מיותרים לפני 3 שנים 5 חודשים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

הכנות לחינה רשימת הכנות קצרה ומועילה במיוחד לכל מה שאתם צריכים לאירוע החינה שאתם חוגגים. לפני 3 שנים 4 חודשים , מתוך אירועים , נכתב על ידי צלם מגנטים

איתור נזילות מים בבניין איתור נזילות מים בבניין לפני 1 שנים 1 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי צלם מגנטים

הפחדים הגדולים של המתחתנים כמו כל דבר גם לפני חתונה יש חששות ולא מעט פחדים. לזוגות מתחתנים יש כמה פחדים, מעבר לחיים עצמם בזוגיות יש כמה דברים שזוגות רבים חוששים מהם כמו האם יסגרו את התקציב או ישארו בחוב מהחתונה. הנה דרך שתעזור לכם אולי בקצת להצליח יותר בארגון החתונה ולא לפחד. לפני 5 שנים 2 חודשים , מתוך חתונות , נכתב על ידי צלם מגנטים

התשובות לכל השאלות על שמן זית שמדובר על שמן זית יש המון שאלות שלא תמיד מצליחים לדעת מה התשובה, אספנו את השאלות המרכזיות והבאנו לכם את התשובות המלאות לכל שאלה. לפני 1 שנים 3 חודשים , מתוך אוכל , נכתב על ידי צלם מגנטים