משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

פתרון הקסם

 
פורסם ב 20/06/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.6 מתוך 5
 

כשאדם פותח עסק יש לו הרבה מאוד חלומות. רובם כוללים הכנסות וכסף שמגיע אל העסק ומציף אותו. במציאות, יש לא מעט בעיות עם עבודה מול לקוחות, שכוללות גם החזרה של מוצרים, תלונות, שיימינג ומה לא. לכן, יש צורך בשירות לקוחות טוב ואיכותי, שיידע לפצות את הלקוח כשצריך, אך גם לשמור על האינטרסים של החברה והרווחים שלה.
יש כמה שיטות להקמת מערך שירות לקוחות אפקטיבי, וחשוב לדעת את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. ראשית, יש את שירות הלקוחות האנושי, של אנשים שיושבים ועונים לטלפונים במטרה לעזור ללקוחות בשיטה של אחד על אחד. היתרון הוא כמובן השירות האישי והצמוד שהלקוח מקבל, החסרון הוא העלויות שמערך כזה כולל, החל מההדרכה, דרך השכר ועד לכוח אדם שהולך וגדל עם הזמן. בנוסף, השירות הזה פועל רק בשעות הבוקר, ומרבית האנשים זמינים דווקא בערב.
השיטה השנייה היא מענה רובוטי, שיהיה זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ויידע לתת מענה על שאלות שיוגדרו לו מראש בעזרת מילות מפתח. מענה שכזה יכול לעזור מאוד לאנשים, אך הם צריכים להיות טכנולוגיים וכאלו שמסתדרים עם מחשבים. בנוסף, אנשים מבוגרים וכאלו שלא מסתדרים עם מחשבים, יראו בזה עוד קושי בדרך להגעה למענה אנושי. חלק מהאנשים יראו בזה אפילו זלזול וינסו אף להתקיל ולקלל את המענה הרובוטי באינטרנט.
מעט מאוד חסרונות
פתרון הביניים, שהוא למעשה פתרון הקסם, הוא מענה אנושי לעסקים לו יש מעט מאוד חסרונות. מענה אנושי לעסקים הוא למעשה שירות חיצוני לעסק, של שירות לקוחות פרילנס. הטלפנים עוברים הדרכות בסיסיות לצורכי הלקוח ויודעים כיצד לענות, כיצד לעזור, וכיצד למשוך זמן אם מדובר בבעיה מורכבת שדורשת טיפול של מומחה. מכל האפשרויות, נראה שמענה אנושי לעסקים הוא החכם ביותר.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
566
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
משרד חקירות
במסגרת עבודתי במשרד חקירות פרטיות משה ובניו , אני חוקר מקרים מהקלים ביותר לחמורים ביותר. מקרה קל לדוגמא שחקרתי לאחרונה של גניבת נייד מחנות בחיפה. בזמן האחרון יש מקרים רבים של גניבות טלפונים, חשוב לציין שיש אנשים שזו כל התעסוקה שלהם, לחכות לאזרחים תמימים שאולי משאירים לשניה את הנייד בבית קפה או בחנות בגדים ופשוט בתחבולה מהירה. מעלימים להם אותם.
לפני 6 שנים 4 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי micha296
אינסטלטורים זמינים 24 שעות,0525139996
סיפור קטן על אינסטלטור גדול : מידי יום אני מבצעת כביסה למשפחה קטנה ושימוש ,,,
לפני 7 שנים 7 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי אינסטלטורים זמינים 24 שעות
לעבור בצורה חלקה
תרגום מסמכים מאנגלית לעברית צריכים להיות מדויקים מאוד, מההתחלה ועד הסוף. רק צוות מיומן ויצירתי מסוגל לעשות עבודה שכזו
לפני 2 שנים 1 שבועות , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
לתרגם בלי לגמגם
שירותי תרגום מסמכים עדיין רלוונטיים כיום למרות שירותים כמו גוגל טרנסלייט. יש צורך במעבר בין שפות בלי שינוי של כוונה
לפני 1 שנים 11 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
איפה מוצאים קורס אקסל
כולנו מכירים את העולם הממוחשב, השליטה בתוכנות של האופיס זה הדבר החשוב ביותר. כל אדם או כל עסק שרוצה לשלב את המוצר או השירות שלו חייב למעשה להבין ולעבור את שלבי האופיס.
לפני 11 חודשים 20 שעות , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי שיווק נכון

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
הספא מגיע הביתה
ג'קוזי הוא פינוק אמיתי בכל חדר כושר או ספא, וכיום אפשר אפילו להביא אותו הביתה. יקר? אפשר לקנות יד שנייה
לפני 1 שנים 10 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
להילחם באבק
האבק יכול לייצר חוסר בהיגיינה ואף בעיות רפואיות. במקומות גדולים, צריך להשתמש בשואבי אבק תעשייתיים לפתירת הבעיה
לפני 1 שנים 6 חודשים , מתוך ניקיון , נכתב על ידי eliranperez
שיהיה בתאבון
אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה
לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez
לעבור בצורה חלקה
תרגום מסמכים מאנגלית לעברית צריכים להיות מדויקים מאוד, מההתחלה ועד הסוף. רק צוות מיומן ויצירתי מסוגל לעשות עבודה שכזו
לפני 2 שנים 1 שבועות , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
לתרגם בלי לגמגם
שירותי תרגום מסמכים עדיין רלוונטיים כיום למרות שירותים כמו גוגל טרנסלייט. יש צורך במעבר בין שפות בלי שינוי של כוונה
לפני 1 שנים 11 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    פתרון הקסם
פתרון הקסם
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא שירותי תוכן , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום שירותי תוכן נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז