משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

תודעת שירות

 
פורסם ב 31/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.1 מתוך 5
 

לאור התחרות הרבה הקיימת כיום בשוק בישראל, והעובדה כי הצרכנים יכולים בלחיצת כפתור לעבור מחברה אחת לחברה המתחרה שלה, חל שינוי מהותי בתחום שירות הלקוחות וניסיונות של חברות אלו לשמר את הלקוחות מרוצים ולגרום להם לצרף חברים שלהם אל חברתם.
אחד מהמהלכים שחברות אלו החליטו לבצע הינו, החלפת המענה השירות האוטומטי שלהם לטובת מענה טלפוני אנושי המעניק לציבור הלקוחות את ההרגשה של יחס ואכפתיות רבה יותר ממה שהעניק המענה האוטומטי. יתרון נוסף המתקבל בעזרת שימוש מענה טלפוני אנושי הינו היכולת לבצע מעקב לאחר הלקוחות, ובמידה וישנו לקוחות שאינו מרוצה מהטיפול שקיבל, בעזרת המענה האנושי, ניתן לשוחח עימו שוב, ולהעניק לו פתרון שישביע את רצונו.
חברות רבות מעידות עם הזמן, שינוי זה הפך להיות רווחי וכדאי כלכלית, המהפכה שהתבצעה בחברה בפן של שירות הלקוחות, גרמה לכך שרוב מוחלט מהלקוחות מרוצים ולא מוכנים לעזוב את החברה, וכמות הלקוחות שהצטרפו גדלה גם כן באופן תדיר. החשש הגדול של חברות המשתמשות במענה אנושי, הינו זמני המתנה רבים בשל כמות אנשים קטנה יחסית הפועלת באופן סדיר במוקדים. פתרון לחשש זה, הינו איכות השירות הטובה ומהירה שהמוקדנים מעניקים ללקוחות, בזכות הטיפול המוסר והמהיר אנו הלקוחות מוכנים להמתין עוד מספר דקות בידיעה שנקבל את השירות הטוב ביותר שאפשר.

מעקב ושיפור
באופן קבוע מבצעות החברות מעקבים לאחר פעילות המוקדנים שלהם, וזאת על מנת לשפר את השירות אותו הם מעניקים. הקלטת שיחות אלו גורמות לעובדים לדעת כי הם נמצאים במעקב ולכן הם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. יתרון נוסף, הינו היכולת לתגמל את העובדים שעומדים ביעדים שנקבעו להם במהלך חודש העבודה, ובזכות מעקב על שיחות אלו החלטה על גובה התגמול מתבצעת בקלות.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
583
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
מרצדס A180 מול מרצדס A200
אם אנחנו כבר מדברים על מרצדס לא נוכל שלא להזכיר בכמה מילים את היבואן שמביא לארץ את
לפני 4 שנים 8 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
איזה רכב יד שניה עדיף לקנות ? מיצובישי לנסר או יונדאי i30 ?
אם ישנו נתון חשוב במיוחד לפני שאתם רוכשים לעצמכם רכב יד שנייה הוא לברר עד כמה הרכב עשוי
לפני 4 שנים 7 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
עכשיו בואו נדבר בכמה מילים על יונדאי, מותג קוראני שנחשב לפחות מספרית למלך טבלת המכירות של
לפני 5 שנים 5 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
יונדאי i30 מול יונדאי i25 מול יונדאי i35
ההחלטה שלכם בנוגע למכונית עם ארבע או חמש דלתות נובעת מכמה סיבות. ישנם נהגים שמעדיפים
לפני 5 שנים 1 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
יונדאי i20  insight מול יונדאי i20 inspire
אם החלטתם על רכישה של יונדאי I20 תצטרכו גם להחליט בנוגע לזהותו של הדגם הספציפי. שניהם
לפני 5 שנים 2 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
שיהיה בתאבון
אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה
לפני 1 שנים 9 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez
לעבור בצורה חלקה
תרגום מסמכים מאנגלית לעברית צריכים להיות מדויקים מאוד, מההתחלה ועד הסוף. רק צוות מיומן ויצירתי מסוגל לעשות עבודה שכזו
לפני 1 שנים 8 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
לתרגם בלי לגמגם
שירותי תרגום מסמכים עדיין רלוונטיים כיום למרות שירותים כמו גוגל טרנסלייט. יש צורך במעבר בין שפות בלי שינוי של כוונה
לפני 1 שנים 7 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
הפצה חכמה
עלונים הם כלי פרסומי מצוין רק אם יודעים כיצד לחלק אותם. בשביל זה יש חברות הפצה
לפני 8 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי eliranperez
עושה הכל לבד
מערכות גיר אוטומטיות משדרגות את כל הרכבים שלנו כיום, אך חשוב לדעת לתחזק אותן במקום המתאים
לפני 8 חודשים 3 שבועות , מתוך רכב , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    תודעת שירות
תודעת שירות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא צרכנות , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום צרכנות נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז