משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

תודעת שירות

 
פורסם ב 31/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.1 מתוך 5
 

לאור התחרות הרבה הקיימת כיום בשוק בישראל, והעובדה כי הצרכנים יכולים בלחיצת כפתור לעבור מחברה אחת לחברה המתחרה שלה, חל שינוי מהותי בתחום שירות הלקוחות וניסיונות של חברות אלו לשמר את הלקוחות מרוצים ולגרום להם לצרף חברים שלהם אל חברתם.
אחד מהמהלכים שחברות אלו החליטו לבצע הינו, החלפת המענה השירות האוטומטי שלהם לטובת מענה טלפוני אנושי המעניק לציבור הלקוחות את ההרגשה של יחס ואכפתיות רבה יותר ממה שהעניק המענה האוטומטי. יתרון נוסף המתקבל בעזרת שימוש מענה טלפוני אנושי הינו היכולת לבצע מעקב לאחר הלקוחות, ובמידה וישנו לקוחות שאינו מרוצה מהטיפול שקיבל, בעזרת המענה האנושי, ניתן לשוחח עימו שוב, ולהעניק לו פתרון שישביע את רצונו.
חברות רבות מעידות עם הזמן, שינוי זה הפך להיות רווחי וכדאי כלכלית, המהפכה שהתבצעה בחברה בפן של שירות הלקוחות, גרמה לכך שרוב מוחלט מהלקוחות מרוצים ולא מוכנים לעזוב את החברה, וכמות הלקוחות שהצטרפו גדלה גם כן באופן תדיר. החשש הגדול של חברות המשתמשות במענה אנושי, הינו זמני המתנה רבים בשל כמות אנשים קטנה יחסית הפועלת באופן סדיר במוקדים. פתרון לחשש זה, הינו איכות השירות הטובה ומהירה שהמוקדנים מעניקים ללקוחות, בזכות הטיפול המוסר והמהיר אנו הלקוחות מוכנים להמתין עוד מספר דקות בידיעה שנקבל את השירות הטוב ביותר שאפשר.

מעקב ושיפור
באופן קבוע מבצעות החברות מעקבים לאחר פעילות המוקדנים שלהם, וזאת על מנת לשפר את השירות אותו הם מעניקים. הקלטת שיחות אלו גורמות לעובדים לדעת כי הם נמצאים במעקב ולכן הם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. יתרון נוסף, הינו היכולת לתגמל את העובדים שעומדים ביעדים שנקבעו להם במהלך חודש העבודה, ובזכות מעקב על שיחות אלו החלטה על גובה התגמול מתבצעת בקלות.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
621
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
עכשיו בואו נדבר בכמה מילים על יונדאי, מותג קוראני שנחשב לפחות מספרית למלך טבלת המכירות של
לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
מרצדס A180 מול מרצדס A200
חת הנקודות שאתם לוקחים בחשבון לפני שאתם מחליפים את המכונית שלכם נוגעת לחלופות שיש
לפני 4 שנים 10 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
איך לבחור את המתנה הכי יפה ומקורית?
האהבה שלנו לבני הזוג יכולה להיות הדבר המרגש ביותר בעולם שלנו, ואם שואלים אותי-אני תמיד עונה שמי שאמר שאהבה זה דבר "מסובך" הוא קצת התבלבל. כי כשאנחנו באמת אוהבים מישהו-אנחנו יודעים את זה בוודאות, אבל מה שבאמת יכול להיות מסובך-הוא איך אנחנו מביעים את האהבה שלנו.
לפני 1 שבועות 4 ימים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי edeneden28@gmail.com
סופח לחות - מולקולר סיב
מולקולר סיב הנו סופח לחות שמתאפיין ביכולת שמירה על רמות לחות נמוכות מאד.
לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי יותם
איפה מוצאים רכבים למכירה?
אם גם אתם הגעתם למסקנה שאתם צריכים רכב חדש, אך מעולם לא קניתם רכב ולא עברתם את התהליך בעבר אתם בוודאי מרגישים קצת מבולבלים ולא יודעים מאיפה להתחיל. במאמר זה נעסוק באחד השלבים הראשוניים של תהליך קניית רכב והוא- היכן מוצאים רכבים למכירה?
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך צרכנות , נכתב על ידי שלומית א.

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
הספא מגיע הביתה
ג'קוזי הוא פינוק אמיתי בכל חדר כושר או ספא, וכיום אפשר אפילו להביא אותו הביתה. יקר? אפשר לקנות יד שנייה
לפני 1 שנים 9 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
להילחם באבק
האבק יכול לייצר חוסר בהיגיינה ואף בעיות רפואיות. במקומות גדולים, צריך להשתמש בשואבי אבק תעשייתיים לפתירת הבעיה
לפני 1 שנים 6 חודשים , מתוך ניקיון , נכתב על ידי eliranperez
שיהיה בתאבון
אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה
לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez
לעבור בצורה חלקה
תרגום מסמכים מאנגלית לעברית צריכים להיות מדויקים מאוד, מההתחלה ועד הסוף. רק צוות מיומן ויצירתי מסוגל לעשות עבודה שכזו
לפני 2 שנים 1 שבועות , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
לתרגם בלי לגמגם
שירותי תרגום מסמכים עדיין רלוונטיים כיום למרות שירותים כמו גוגל טרנסלייט. יש צורך במעבר בין שפות בלי שינוי של כוונה
לפני 1 שנים 11 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    תודעת שירות
תודעת שירות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא צרכנות , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום צרכנות נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז