משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

תודעת שירות

 
פורסם ב 31/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.1 מתוך 5
 

לאור התחרות הרבה הקיימת כיום בשוק בישראל, והעובדה כי הצרכנים יכולים בלחיצת כפתור לעבור מחברה אחת לחברה המתחרה שלה, חל שינוי מהותי בתחום שירות הלקוחות וניסיונות של חברות אלו לשמר את הלקוחות מרוצים ולגרום להם לצרף חברים שלהם אל חברתם.
אחד מהמהלכים שחברות אלו החליטו לבצע הינו, החלפת המענה השירות האוטומטי שלהם לטובת מענה טלפוני אנושי המעניק לציבור הלקוחות את ההרגשה של יחס ואכפתיות רבה יותר ממה שהעניק המענה האוטומטי. יתרון נוסף המתקבל בעזרת שימוש מענה טלפוני אנושי הינו היכולת לבצע מעקב לאחר הלקוחות, ובמידה וישנו לקוחות שאינו מרוצה מהטיפול שקיבל, בעזרת המענה האנושי, ניתן לשוחח עימו שוב, ולהעניק לו פתרון שישביע את רצונו.
חברות רבות מעידות עם הזמן, שינוי זה הפך להיות רווחי וכדאי כלכלית, המהפכה שהתבצעה בחברה בפן של שירות הלקוחות, גרמה לכך שרוב מוחלט מהלקוחות מרוצים ולא מוכנים לעזוב את החברה, וכמות הלקוחות שהצטרפו גדלה גם כן באופן תדיר. החשש הגדול של חברות המשתמשות במענה אנושי, הינו זמני המתנה רבים בשל כמות אנשים קטנה יחסית הפועלת באופן סדיר במוקדים. פתרון לחשש זה, הינו איכות השירות הטובה ומהירה שהמוקדנים מעניקים ללקוחות, בזכות הטיפול המוסר והמהיר אנו הלקוחות מוכנים להמתין עוד מספר דקות בידיעה שנקבל את השירות הטוב ביותר שאפשר.

מעקב ושיפור
באופן קבוע מבצעות החברות מעקבים לאחר פעילות המוקדנים שלהם, וזאת על מנת לשפר את השירות אותו הם מעניקים. הקלטת שיחות אלו גורמות לעובדים לדעת כי הם נמצאים במעקב ולכן הם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. יתרון נוסף, הינו היכולת לתגמל את העובדים שעומדים ביעדים שנקבעו להם במהלך חודש העבודה, ובזכות מעקב על שיחות אלו החלטה על גובה התגמול מתבצעת בקלות.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
524
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
צימר בזכרון יעקב
יש רגעים שלא חוזרים על עצמם, שגרת היום לא מקלה על המון אנשים שבסך הכול מחפשים דברים קטנים שיכולים לשפר לבלתי היכר את החיים שלהם.
לפני 2 ימים 7 שעות , מתוך צרכנות , נכתב על ידי שיווק נכון
איך בוחרים מקלדת שליטה לאולפן ביתי?
בעידן הדיגיטלי, כל אחד יכול להקים בביתו אולפן מקצועי בהשקעה מינימלית ולהתחיל לייצר מוזיקה שתיכנס לרדיו. אחד הכלים העיקריים באולפו הביתי של היום היא מקלדת השליטה, כלי שנראה מעט כמו אורגנית איך אינו כולל צליל כלל ונועד לשמש כשלט לתוספים של כלי נגינה וירטואליים. איך בוחרים מקלדת שליטה ומה עושים איתה? כנסו לכל הפרטים.
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי omrig52
השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
עכשיו בואו נדבר בכמה מילים על יונדאי, מותג קוראני שנחשב לפחות מספרית למלך טבלת המכירות של
לפני 5 שנים 1 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
המרכז להגדלת הפין
המרכז להגדלת הפין ממוקם בחנות הסקס אהבה ותשוקה, אלנבי 38 תל אביב, נותן לך מענה בטוח עם אחריות להגדלת איבר המין שלך.
לפני 5 שנים 1 שבועות , מתוך צרכנות , נכתב על ידי אהבה ותשוקה
מנעולן בקרית אונו, סביון, גני תקווה והסב- כך נלמד להזמין את המנעולן המקצועי
מנעולן בקרית אונו בא לעזרתי כל כך מכעיסים המקרים בהם אנו נאלצים להזמין מנעולן בקרית אונו. לרב, אנחנו כה לחוצים, כועסים ומחכים בייאוש למנעולן שיבוא וייפתח לנו את דלת הבית או הרכב שנתקע, להתקין מנעול או צילינדר במקום אחר שנתקע ועוד. במצבים אלה עלינו להחליט החלטות חדות וזריזות. בתוך זמן קצר מאוד עלינו לבחור את המנעולן שיגיע להושיע אותנו מהצרה אליה נקלענו. כך נמצא את המנעולן המקצועי, ההוגן והאדיב ביותר שיבוא לעזרתנו. כי מנעולן בקרית אונו נועל צילינדר מגנום נגד פריצה ברמת גן.
לפני 4 שנים 5 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי nadav mnor

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
הפצה חכמה
עלונים הם כלי פרסומי מצוין רק אם יודעים כיצד לחלק אותם. בשביל זה יש חברות הפצה
לפני 4 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי eliranperez
עושה הכל לבד
מערכות גיר אוטומטיות משדרגות את כל הרכבים שלנו כיום, אך חשוב לדעת לתחזק אותן במקום המתאים
לפני 5 חודשים 4 ימים , מתוך רכב , נכתב על ידי eliranperez
תן וקח
לקוחות שקונים רכבים צריכים לדעת שתוכניות מימון רכב יכולות לסייע להם לקנות רכבים איכותיים יותר ולהרגיש את ההוצאה הרבה פחות
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך הלוואות ומימון , נכתב על ידי eliranperez
בול צביעה
צבע איכותי למתכת יאריך את חיי המוצר, בין אם הוא חשוף לנזקי מזג האוויר ובין אם הוא נמצא בתוך מבנה
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
נעים ללכת לישון
מזרון טוב הוא נכס עבור כל זוג. יש חובה לעשות סקר שוק ולמצוא את המזרונים המומלצים והטובים ביותר
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך עיצוב פנים , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    תודעת שירות
תודעת שירות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא צרכנות , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום צרכנות נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז