משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

תודעת שירות

 
פורסם ב 31/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.1 מתוך 5
 

לאור התחרות הרבה הקיימת כיום בשוק בישראל, והעובדה כי הצרכנים יכולים בלחיצת כפתור לעבור מחברה אחת לחברה המתחרה שלה, חל שינוי מהותי בתחום שירות הלקוחות וניסיונות של חברות אלו לשמר את הלקוחות מרוצים ולגרום להם לצרף חברים שלהם אל חברתם.
אחד מהמהלכים שחברות אלו החליטו לבצע הינו, החלפת המענה השירות האוטומטי שלהם לטובת מענה טלפוני אנושי המעניק לציבור הלקוחות את ההרגשה של יחס ואכפתיות רבה יותר ממה שהעניק המענה האוטומטי. יתרון נוסף המתקבל בעזרת שימוש מענה טלפוני אנושי הינו היכולת לבצע מעקב לאחר הלקוחות, ובמידה וישנו לקוחות שאינו מרוצה מהטיפול שקיבל, בעזרת המענה האנושי, ניתן לשוחח עימו שוב, ולהעניק לו פתרון שישביע את רצונו.
חברות רבות מעידות עם הזמן, שינוי זה הפך להיות רווחי וכדאי כלכלית, המהפכה שהתבצעה בחברה בפן של שירות הלקוחות, גרמה לכך שרוב מוחלט מהלקוחות מרוצים ולא מוכנים לעזוב את החברה, וכמות הלקוחות שהצטרפו גדלה גם כן באופן תדיר. החשש הגדול של חברות המשתמשות במענה אנושי, הינו זמני המתנה רבים בשל כמות אנשים קטנה יחסית הפועלת באופן סדיר במוקדים. פתרון לחשש זה, הינו איכות השירות הטובה ומהירה שהמוקדנים מעניקים ללקוחות, בזכות הטיפול המוסר והמהיר אנו הלקוחות מוכנים להמתין עוד מספר דקות בידיעה שנקבל את השירות הטוב ביותר שאפשר.

מעקב ושיפור
באופן קבוע מבצעות החברות מעקבים לאחר פעילות המוקדנים שלהם, וזאת על מנת לשפר את השירות אותו הם מעניקים. הקלטת שיחות אלו גורמות לעובדים לדעת כי הם נמצאים במעקב ולכן הם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. יתרון נוסף, הינו היכולת לתגמל את העובדים שעומדים ביעדים שנקבעו להם במהלך חודש העבודה, ובזכות מעקב על שיחות אלו החלטה על גובה התגמול מתבצעת בקלות.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
700
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
עכשיו בואו נדבר בכמה מילים על יונדאי, מותג קוראני שנחשב לפחות מספרית למלך טבלת המכירות של
לפני 6 שנים 3 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
אלו חברות תרגום מומלצות עבורונו?
במאמר זה תוכלו להבין אילו חברות תרגום כדאי לכם להעסיק !
לפני 2 שנים 11 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי duduseowho
השוואה בין יונדאי I20 ליונדאי I25 למיצובישי אטראז'
יונדאי I20 מציע לכם חווית נהיגה שרק רכבים הרבה יותר יקרים עשויים להציע לכם החל מנוחות
לפני 6 שנים 3 שבועות , מתוך צרכנות , נכתב על ידי zak
מה זה מקרר יין אינטגרלי?
מקרר יין אינטגרלי הוא מקרר יין המשתלב בריהוט של המטבח, הסלון, חדר השינה, פינת האוכל, מטבח החוץ, ובעצם, בכל מקום בו אתם זקוקים למקרר היין שלכם. בדיוק כמו תנור הבילד-אין או מדיח הכלים המובנים בארונות המטבח, כך, גם מקרר יין אינטגרלי נטמע בעיצוב הקיים ומאפשר לכם לשמור על אחידות עיצובית מושלמת בכל חדר בו תחליטו למקם אותו.
לפני 2 שנים 3 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי landers
המרכז להגדלת הפין
המרכז להגדלת הפין ממוקם בחנות הסקס אהבה ותשוקה, אלנבי 38 תל אביב, נותן לך מענה בטוח עם אחריות להגדלת איבר המין שלך.
לפני 6 שנים 2 חודשים , מתוך צרכנות , נכתב על ידי אהבה ותשוקה

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
כסף לא מתוכנן
חושבים שיש כספים אבודים על שמכם? היום ניתן להגיע אליהם בקלות
לפני 3 שנים 5 חודשים , מתוך עורכי דין , נכתב על ידי eliranperez
דיוק עם יהלום
עבודות של ניסור יהלום נעשות באתרי בנייה רבים והצורך הוא בדיוק ובשמירה על כללי הבטיחות הוא גדול
לפני 2 שנים 5 ימים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
בטיחות דינמית
הדינמיקה באתרי בנייה היא חשובה, גם כשזה נוגע לבטון. חשוב לבצע עבודות ניסור באמצעות כלים איכותיים ובטיחות מרבית
לפני 2 שנים 3 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
הסוד הכמוס של בתי העסק
סידור נכון של מדפי התצוגה ימנע מצבים של מראות חסרים ויגביר את החשיפה למוצרים שנמצאים בשיאם. אפשר להגביר מכירות עם מדפי תצוגה נכונים ואיכותיים
לפני 3 שנים 4 שבועות , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי eliranperez
הספא מגיע הביתה
ג'קוזי הוא פינוק אמיתי בכל חדר כושר או ספא, וכיום אפשר אפילו להביא אותו הביתה. יקר? אפשר לקנות יד שנייה
לפני 2 שנים 4 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    תודעת שירות
תודעת שירות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא צרכנות , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום צרכנות נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז