משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

שירות לקוחות הוא ערובה לקליטה של עוד לקוחות

 
פורסם ב 06/01/2013
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.7 מתוך 5
 

מתן שירות לקוחות!
ואוו, כמה שזה לוקה בחסר אצלנו!
בכול השכבות בעסקים גדולים, בעסקים קטנים, ומה שכן משתפר, והרבה, זה השירות שנותנת הממשלה לאזרח. לא. אני לא מדבר על הביטוח הלאומי, גם שם השירות ברמה, רק שהשרות מסתיר את ההתעללות באזרח.
כמה שלא נלמד על שירות ונסביר כי למעלה מ-70% מהלקוחות הם לקוחות חוזרים, או לקוחות "מפה לאוזן" זה לא יעזור וזה לא יועיל "רמת השירות בישראל היא מתחת לכול בקורת" אז נכון שהקלטות נעימות מנעימות את זמננו בהמתנה לנציג שירות בחברות קטנות ובינוניות, ונכון שקריינים מוכרים מקריאים לנו את המגילות של המספרים שעלינו ללחוץ על מנת שסוף כול סוף נגיע אל הכתובת המיועדת. אבל בסופו של עניין אנו מגיעים אל מוקד השירות המאויש, ומתייאשים מרמת השירות או המענה.
כמי שנותן ייעוץ עסקי זה נכון שנותני השירות כמו בחברות הסלולר או בחברות הכבלים או בחברות הגדולות "שיש להם תחרות עוקבת" כבר מורגלים ללקוחות שאומרים "אנו נעבור לחברה אחרת" והם ממש לא מתייחסים לזה ברצינות. (רק שתרצה להתנתק אולי מישהי מאיזה מחלקה אי שם במבוך מוקד השירות תנסה לברר למה אנו עוזבים) אבל בסופו של דבר אנו עוזבים.
כ-יועץ עסקי אני נוטה לחשוב שבחברות האלה כבר הבינו שאין 100% שביעות רצון מהחברה שלהם וגם למתחרה אין 100% שביעות רצון מלקוחותיו והאיזון ניקר באלה שעוזבים ואלה שנקלטים ולכן זה לא כול כך משפיע עליהם או על נציגי השירות שלהם, שמעניקים את השירות הקלוקל ללקוח.
אנחנו רוצים להיות כמו האמריקאים וכאדם שנתן ייעוץ עסקי למגוון רב של חברות גם בארצות הברית צר לי שאני צריך להכריז שיש לנו עוד הרבה מה ללמוד.
השבוע התקשרתי דרך מנוע החיפוש של גוגל לספקים בתחום מוצר שהייתי זקוק לו באופן מסחרי, פניתי לראשון שהופיע בתוצאות האורגניות וכאשר ענה לי מישהו מהצד השני והתחלתי להציג את בקשתי ענה זה בחופזה "אנו עסוקים בישיבת צוות תתקשר אחר כך" ברור שלא התקשרתי, או שהתקשרתי אל אחת מחברות הכבלים בעניין תקלה שנמשכה מספר ימים והודעתי כי, זהו, אני מתכוון לעזוב את חברתם ענה לי הנציג "לא נורא אני אדאג שתוך שלוש שעות תתקשר מנהלת" אליכם היא התקשרה? גם אלי לא.
קלות הדעת הזאת שבישראל מאבדים לקוחות היא ממש בלתי נסבלת, אנו מדינה קטנה, עם ריבוי עסקים, תחרות בלתי מתפשרת, ועסקים מרשים לעצמם להתנהג כך בשירות הלקוחות. תבואו ותאמרו כי בוודאי הבעלים לא יודעים כי זו רמת השירות או כך עונים אנשי השירות. ואני אומר לכם שמנכ"ל שלא יושב או מאזין לנותני השירות שלו פעם ב? מבחינתי הוא מנכ"ל גרוע.
חברות משקיעות הון עתק בפרסום, קחו את חברות הסלולר, חברות הכבלים, מיליונים של שקלים מושקעים בפרסום במדיה. ומענה אחד לא נכון של אנשי השירות מוריד את כול ההשקעה לטמיון.
זה הוא אחד מתפקידו של מקצוען הנותן ייעוץ עסקי בעסק. תפקיד אשר מכניס כסף ומונע בריחה של כסף לעסקים באשר הם.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
949
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
גיל פוגוזליץ- עשרת הדיברות לאנשי עסקים שרוצים להתקדם
רעיונות ועצות,או 10 דיברות לאיש/אשת עסקים כדוגמת גיל פוגוזליץ, שמומלץ לקחת לדרך:
לפני 2 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי פוגוזליץ גיל- קידמה וטכנולוגיה
קונסטרוקטור
קונסטרוקטור - טיפים לבחירה נכונה
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי maya
איך לבחור מצבה
בחירת מצבה תופסת אותנו בתקופה קשה מאוד וחשוב שתעברו את התהליך מהר וללא עוגמת נפש מיותרת. לכן חשוב לפנות למפעל מצבות ותיק ובעל ניסיון שיוכל להעניק לכם שירות מהיר
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי verdlev
ספסלים עשה זאת בעצמך
אם אתם נגררים חובבים או אפילו אם אתם חסרי כל ניסיון ורוצים להתנסות במשהו חדש ויצירתי; למה שלא תנסו לבנות ספסלים לבית או לגינה בשיטת עשה זאת בעצמך
לפני 4 שנים 7 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי centrifogo
אחסנת דירה
חברת אלפא אחסנה מנהלים מחסנים מקצועיים כבר מעל עשור במחירים הטובים בארץ.
לפני 5 חודשים 4 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי udibar123@gmail.com

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
האם העסק שלך עושה כסף
עסק המטרה שיעשה כסף, עסק המגלגל כסף הוא לא עסק
לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
מודל עסקי, תוכנית עסקית
האם מודלים כלכליים או תוכניות עסקיות שנכתבו פעם עדיין מתאימות למודלים ולתוכניות העסקיות ברוח התקופה לעשור הקרוב
לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
האם ביטוח אכן בטוח
האם אנו יכולים לסמוך על מה שמוכרת לנו חברת הביטוח בפרוספקט, בקטלוג, האם יש למילים אלה אחיזה במציאות,
לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
תוכנית עסקית אזור הצפון,תוכנית עסקית בצפון, חיפה, נהריה, כרמיאל, טבעון
תוכנית עסקית לא נועדה רק לשם הלוואה, תוכנית עסקית היא חלק מבטחון כי אכן המיזם יצליח מכול בחינה מסחרית שהיא, הרבה מאד תוכניות עסקיות אשר נכתבו באזור הצפון לא החזיקו מים מכיון שהם לא לקחו בחשבון את הצד שחייבים לקחת דהינו בטחון בקיום המיזם לאורך זמן
לפני 5 שנים 10 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
תוכנית עסקית
לתוכנית עסקית יש הרבה היבטים האחד תוכנית עסקית למען קבלת מימון השני על מנת למפות את הכוון של העסק
לפני 5 שנים 11 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    שירות לקוחות הוא ערובה לקליטה של עוד לקוחות
שירות לקוחות הוא ערובה לקליטה של עוד לקוחות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז