משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

פולו אפ – אחד המרכיבים הכי חשובים בתהליך המכירה וכמעט ולא מתייחסים אליו...

 
פורסם ב 29/09/2019
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 4.2 מתוך 5
 

מרבית העוסקים במלאכת המכירה חוטאים באחד החטאים הגדולים – הם אינם מרכזים מספיק תשומת לב לשלבי המעקבים (מעקבי המשך) או מה שמכונה בעגה המקצועית הפולו אפ.
ניהול יעיל והתייחסות נכונה של המשכי טיפול במכירות מגדיל את תוצאות המכירות בעשרות אחוזים. זו עובדה מוכחת.
על פי רוב, ככל שהמוצר/שירות הוא מורכב יותר ו/או יקר (עלות אלפי ₪ ומעלה) או שנתפס כיקר ערך על יד הצד השני, אזי מרבית המתעניינים נוטים לקחת את הזמן ולהימנע מלקבל החלטה במעמד השיחה או הפגישה. ביחוד בטלפון.
לעיתים הצד המוכר מעודד את הצד השני לקחת את הזמן, לבצע בדיקות, להתייעץ ורק לאחר שהצד השני בטוח באופן מלא שהוא זקוק למוצר/שירות והוא מקבל מענה לצורך, רק אז תושלם הרכישה.
כך, בתהליך במכירה המורכב ממספר נגיעות אופן ביצוע מעקבי ההמשך הוא חשוב עד מאוד.

רוב העוסקים במכירות וגם אלו המנהלים את תהליך המכירה נוטים לשכוח או אף לזלזל בחשיבות הפולו אפ – הסיבות לכך:
 הוא נתפס לרוב העוסקים במלאכת המכירה כמייגע, סוג של רדיפה אחרי הלקוח וגורם לא פעם לתסכול רב.

 הוא מתיש את אנשי המכירות. זה שעוסק במכירה שואף למכור בכמה שפחות נגיעות, כמה שיותר מהר. זה מה שמייצר לו דרייב פנימי.

 נתפש בקרב אנשיהמכירות כפעולה לא מלהיבה, אפילו משעממת ואף "מטרידה" (את הלקוח האפשרי) לעומת האתגר והסיפוק הקיימים בטיפול בלקוחות אפשריים חדשים.

 הוא למעשה מייצר היפוך ביחסי הכוחות בין הצד המוכר למתעניין, והשליטה עוברת לצד של המתעניין.

 מקטין בצורה משמעותית את האינטראקציה בין הצדדים והלקוח תוך כדי בוחן אופציות ואלטרנטיבות נוספות בחוץ

אז איך מבצעים פולו אפ איכותי?
 ראשית יש להתייחס לתהליך הפולו אפ כהזדמנות לגרום ללקוח המתעניין להבין טוב יותר את המוצר, להתחבר לפתרונות שהוא מעניק בהתאם לבעיות/ צרכים שלו וכן לעיתים גם לבדוק ולהשוות בשוק

 זיהוי פוטנציאל – יש להימנע מלכפות המשך טיפול ולשחרר את הצד השני ברגע שהוא מתנגד נחרצות למוצר או לחברה. המשכי מעקב במצב זה מהווים נטל עבור הצד השני ונתפסים כמכירה בכוח, מכירה לא איכותית. לעיתים מכירה איכותית היא לא למכור כלל!

 עוד לפני הפולו אפ יש לבטל את החשיבהש"אם הלקוח ירצה לרכוש המוצר או השירות-הוא כבר יפנה אלינו", זה קורה מעט מאוד אם בכלל, הוא בדרך כלל עובר למתחרים. האחריות והיזומה על המשך ביצוע טיפולי המעקב הוא בצד של המוכר. אסור לנו לשכוח זאת..

 הכנה לשלב הפולו אפ -שליחת חומרים כתובים : מומלץ לשלוח ללקוח עם סיום השיחה/פגישה חומרים מסודרים, זה יכול להיות בהודעת מייל /טלפונית/ ווטס אפ הודעה עם פרטי השיחה, תאריך ושעת המשך ההתקשרות. זה מייצר אמינות, מגדיל את הסיכוי שהלקוח יענה בפעם הבאה

 יש לייצר RTC – Reason To call , סיבה ליצירת קשר ופה יש לפעול בצורה ייחודית. בעת סיום השיחה ועוד לפני שיחת הפולו אפ יש לייצר תהליך בו המתעניין נחשף לתוכן תומך מכירה בהלימה להתלבטויות המקוריות שלו. זה יכול להתבצע בסדרת מסרים אוטומטיים במייל, ווטס אפ או דרך הנייד. פה נכנס נושא האוטומציה, המשך מתן ערך והתאמת תוכן רב ורלוונטי עבור המתעניין

ניהול נכון ועקבי של התהליך שמבטיח רצף, הגדרת SLAלכל אחד מהשלבים: הגדרת מסגרת כמות שיחות פולו אפ וקביעת המועדים

 באם בחרנו להימנע מאוטומציות בתהליך הפולו אפ לשיחות/פגישות /הצעות מחיר שהוגשו, עומדות לפנינו שתי דרכים אפשריות: לבצע את המעקב במייל, או לבצעו טלפונית. שיטת המעקב ההמשכי במייל הינה באופן גורף שיטה פחות איכותית ומניבת תוצאות מכיוון שהיא אינה אישית, מעצם טבעה היא "קרה ומנוכרת" ובעיקר: היא אינה מאפשרת לנו "לחוש ולשמוע את שפת הגוף" של הלקוח האפשרי, לדעת באמת "מציק וכואב" לו ומהן השאלות שנותרו לו ללא מענה או ללא פתרון בהמשך להצעה שהגשנו לו. לעומת זאת, פנייה שלנו טלפונית מאפשרת לנו "לחוש" את הלקוח, לנהל שיחה פתוחה, אמיתית וכנה עמו, לענות בהרחבה להתלבטויות של המתענייןולכן היא עדיפה על ביצוע מעקב המשכי במייל.

 יש לייצר גישה של הוספת ערך בכל אחת מהשיחות – במקום להתייחס לשיחת הפולו אפ כמוצר מוגמר, השיחה היא חלק מתהליך ארוך יותר בו בכל שיחה מקבל הלקוח ערך ותועלת מוספת עבורו : "התקשרתי אליך כי רציתי להוסיף משיחתנו האחרונה שהמוצר גם פותר לך את ……"

 בכל אחת משיחות ההמשך יש להעניק לצד השני מעבר למידע גם גירויים, חיזוקים, עדויות וסימוכין.

 מגדירים ומשננים לנציגי/אנשי המכירות את שפת המסרים המקדמים בשיחת הפולו אפ. נמנעים להשתמש במסרים הססנים כגון : " מה החלטת "? " אתה רוצה לרכוש"?" אז מה אתה אומר"? ועוד מסרים שמעבירים את השליטה על המשך השיחה לצד השני. במקום זאת יש לאמץ שפה מקדמת כגון:
"קבענו שנדבר היום/ ביקשת שאחזור אליך בכדי שנתקדם, אתה ציינת בפניי בשיחה הקודמת שאתה מעוניין לרכוש את המוצר וביקשת לבדוק נק' מסוימת אז אני חוזר אליך בכדי שנתקדם…"

 בשיחת הפולו אפ יש להשתמש בשאלת השאלות, לאחר שכבר קיבל פתרון לצורך, הוצג לו המוצר והפתרון כעת יש לנסות שוב לחדד, חשוב לשאול את הצד השנישאלות ולתת לו לדבר.. שאלות לדוגמא: "אשמח להבין האם אהבת את ההצעה שלנו/פתרון שאנחנו יכולים להעניק לך, מהם לדעתך החסרונות והיתרונות במה שהצענו לך, איזו אינפורמציה חשובה הייתה רוצה לקבל על מנת שתוכל לקבל החלטה בנוגע למוצר" וכו.'

 סיכום שיחה, מועד וזמן חזרה ללקוח – בצעו סיכום שיחה עם הלקוח והגדירו את מטרת המשך הטיפול וודאו שהלקוח מודע לכך, אל תתנו ללקוח לקבוע עבורכם את זמן החזרה, קבעו אתם את המועד על פי הגדרת ה SLA של הארגון. השתמשו בשיטת האופציה הכפולה: " מתי יהיה נוח לך יותר שאחזור אלייך, מחר בבוקר או בערב? בבוקר בשעה 09:00 או בשעה 11:00?" תנו ללקוח את ההרגשה שהוא מקבל את ההחלטה, אך היו אתם אלו שמובילים אותו.

 מחקרים רבים מצביעים שככל שמתרחקיםבזמן מהשיחה המקורית הסיכוי למכור יורד משמעותית. יש לקחת בחשבון שהמתנה של מספר שבועות הופך כמעט ללא רלוונטי ( למעט במוצרים ושירותים מורכבים ויקרים הם נדרש המתעניין לבצע מספר בדיקות וכיו"ב).
המטרה היא לייצר תהליך מובנה ברמת אמון ודריכות גבוהה עם הלקוח ולנהל את כלל התהליך בצורה נבונה ועקבית. חשוב מאוד גם להכניס את המרכיב האנליטי לתהליך – מיפוי, ניתוח ומדידה של כמות שיחות המעקבים בהלימה לנציג/איש מכירות וכמובן למקור הערוץ השיווקי.

בהצלחה!

Marketing Solutions
www.marketings.co.il

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
30
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
מנעולן בראשון לציון - פורץ מנעולים 24 שעות
לפעמים נסיבות החיים מובילות אותנו לסיטואציות לא פשוטות בהן אתם חוזרים לבית לאחר יום מפרך וכל מה שליבכם חפץ הוא לנוח בספה מול הטלוויזיה ולפתע אתם נתקלים במצב של מפתח שנשבר בתוך המנעול או שבכלל יש לכם דלת טרוקה אשר נסגרת ללא צורך בנעילה של מפתח ואתם בכלל שכחתם את המפתחות בבית מרוב לחץ זמן בבוקר וכרגע אתם נותרים חסרי אונים מול אותה דלת ומנסים לחשוב מה עושים, אל דאגה מנעולן בראשון לציון יגיע אליכם בזמן המהיר ביותר לפתור לכם את הבעיה ולהחזיר לכם את הרוגע לגוף. הרשו לי לספר לכם כמה פרטים עליי, בבעלותי חברה רבת ניסיון בתחום המנעולנות הפועלת לכל אורכה ורוחבה של העיר ראשון לציון כבר מעל לעשר שנים. אנחנו מבצעים את כל סוגי העבודות בתחום לרבות פריצת בתים, רכבים, כספות והתקנת מנעולים ביומטריים. בנוסף לשירותי תיקון והתקנת מנעולים אנחנו מתקינים את כל סוגי הדלתות, דלתות הזזה, דלתות מעוצבות, רב בריח ועוד, בנוסף אנחנו מבצעים התקנה והחלפת צילינדרים כולל צילינדר מולטילוק. בקיצור, הבנתם, נכון? אם אתם תקועים אנחנו ניתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.
לפני 2 ימים 22 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinrishonlezion
מנעולן בנתניה - פורץ מנעולים בנתניה 24 שעות ביממה
מנעולן בנתניה הינו חברה הפועלת שנים רבות בתחום המנעולנות בעיר נתניה. החברה מבצעת את כל העבודות בתחום המנעולנות כגון: פריצה לבתים, פריצת כספות, פריצת רכבים והתקנת כל סוגי הדלתות. חברת מנעולן בנתניה מספקת שירות מקצועי, יעיל ואמין הנותן מענה לקהל לקוחות רחב בנתניה. צוותי החברה מומחים בכל עבודות המנעולנות הנעזרים בציוד החדשני ביותר המוצע בתחום. החברה מהווה מענה לכל התקלות המצריכות שירותי מנעולנות. אנו עובדים לכל אורכה ורוחבה של העיר נתניה במשך כל שעות היממה.
לפני 2 ימים 23 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinnetanya
מנעולן בהרצליה - פורץ מנעולים, דלתות ורכבים, הגעה עד 20 דקות!
המנעולן בהרצליה הינה חברה מקצועית בתחום המנעולנות אשר פועלת שנים ארוכות וצברה ניסיון, ידע וקהל לקוחות רב אשר מכיר את עבודתנו ויודע שאנו עושים את עבודתנו נאמנה. במנעולן בהרצליה אנו מבצעים את כל סוגי שירותי המנעולנות כגון פריצה לבתים ולרכבים, התקנת כל סוגי הדלתות, דבר המצריך לא רק במצבי חירום אלא גם במצבים שיגרתים כגון שיפוצים, מעבר דירה אבל גם חלילה פריצה. במנעולן בהרצליה אנו שמים בראש מעייננו מתן שירות מקצועי, אמין, אדיב ובמחיר ההוגן והשפוי ביותר המתאים לכל כיס. מלבד שירות מנעולנות לדלתות אנו מומחים במנעולנות לרכב, פריצת דלתות, שכפול מפתחות ונטרול אזעקות. גם תחום קידוד המפתח לרכב הנחשב תחום אפור אשר הרבה מנעולנים מתרחקים בשל המורכבות והקושי שלהם, אנחנו מומחים ומבצעים בהצלחה קידוד כל סוגי המפתחות לרכב. כשאתם פונים אלינו לשם ביצוע קידוד לרכב אתם בידיים הטובות ביותר ודרכנו תקבלו העתק מדויק של המפתח הקודם, תרגישו את האיכות ברגע שתקבלו את המוצר לידיים, קידוד מפתחות לרכב הוא לא משחק ילדים, תנו למקצוענים לעבוד עבורכם.
לפני 3 ימים 20 דקות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinherzliya
מנעולן ברמת גן - פורץ מנעולים זול אמין ומקצועי
אז אתם בדרכם לבית אחרי יום עבודה עמוס ומתיש והדבר היחיד שעולה לכם בראש הוא איך אתם מסיימים אותו עם מקלחת טובה, הגעתם והדלת נעולה? חזרתם בשעות הלילה והמפתח לא נמצא עליכם? הרכב לא נפתח, שכחתם את הקוד לכספת, נשבר הצילינדר או צריכים להתקין דלת חדשה? מה עושים? בדיוק כמו פעם, בודקים מיהו זקן השבט, האיש בעל הניסיון הרב ביותר בתחום ומבקשים את עזרתו. מנעולן ברמת גן, בעל ניסיון עשיר ושנים רבות בתחום המנעולנות שבעקבותיהם הגעתי למספר הצלחות רבות ועל כך יוכלו להעיד קהל לקוחות רב. לאור הניסיון הרב שצברתי רכשתי מיומנויות רבות בתחום המנעולנות שאותם אני מיישם בשטח. אני מאמין שאיש מקצוע טוב ואיכותי הוא אחד כזה המכסה את כל קשת המקצוע שלו ולכן עברתי השתלמויות רבות, כיום אני פועל ופותר כל בעיה ותקלה לרבות פריצת דירות, פריצת רכבים, כספות, התקנת מנעולים ביומטריים ובנוסף מתקין את כל סוגי הדלתות החל מדלתות עץ הנמצאות לרוב בפנים הבית ועד לדלתות הזזה, דלתות מעוצבות ורב בריח, להן אני מתקן ומחליף צילינדרים כולל צילינדר מולטילוק.
לפני 3 ימים 1 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinramatgan
מנעולן בבת ים - פורץ מנעולים, דלתות רב בריח.
נתקעתם מחוץ לבית? שכחתם את המפתח ברכב? לא זוכרים את הקוד לכספת? אם עניתם בחיוב על אחת מהשאלות צריך לדעת שאין להיכנס לפאניקה, אלה מקרים שכיחים, הדבר הנכון והפשוט הוא להרים אלינו טלפון ובזמן המהיר ביותר נגיע כדי לסייע. אנו חברת מנעולן בבת ים חברה העוסקת בתחום המנעולנות מזה 12 שנים ומתמחה בכל עבודות הפריצה והמנעולנות, לרבות פריצת דירות, פריצת רכבים, כספות, החלפת צילינדרים ותיקון מנעולים ביומטריים אשר עובדים על טביעת אצבע. בנוסף אנו מתקינים דלתות עץ ופלדה. לחברה צוות מיומן אשר שמה בראש מעיינה דגש על מקצועיות, אחראיות ושירות אישי ונוח תוך כדי עמידה בזמנים מול קהל לקוחות רב מהמגזר העסקי והפרטי. צוותי החברה מספקים שירות לקהל הלקוחות לאורך כל שעות היממה ונותנים מענה ושירות אדיב גם בשעות הקטנות של לילה ,כמו כן החברה מספקת שירות גם בימי שבת וחגי ישראל. בעקבות הידיעה שלקוחותינו נמצאים במצב חירום ובשל הרצון לספק שירות מהיר ויעיל עומדים לרשות החברה רכבים מאובזרים במיטב הציוד הנדרש שבעזרתם אנו יכולים לתת מענה מהיר מקצועי ויעיל. כמו כן חברת מנעולן בבת ים נותנת דגש על מחיר הגון ונוח.
לפני 5 ימים 23 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinbatyam

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
ניהול מקרב
כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת, פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה של מחלקת משאבי האנוש וההנהלה הבכירה. אחת מהדוגמאות הוא המודל הייחודי שלנו \"מנכ\"ל מלווה\" – תכנית ליווי וחניכה אחד על אחד של מנהלים בכירים בארגון בהובלת המנכ\"ל. המודל עצמו צמח כחלק מהאסטרטגיה לשימור אנשי מכירות בארגונים וזיהוי משאב אנושי פוטנציאלי ככוח חלוץ במכירות וניהולי עתידי. נוכחנו לדעת שהמודל מייצר תועלות רבות הן לארגון, לאנשי המכירות וגם להנהלה הבכירה.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים
כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר . ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות. התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
כך תניעו את אנשי המכירות לביצועים
קשה מאוד ולעיתים אף בלתי אפשרי לגרום לאיש המכירות להיות בביצועי שיא לאורך זמן רב, כל מי שעוסק במכירות יודע שזה אחד הדברים המאתגרים ביותר בתחום. תחום המכירות אינו תחום קל, השחיקה בתחום המכירות היא מהגבוהות בשוק העבודה, כמות סירובי העסקאות תהיה לעולם גבוהה מכמות האישורים – איש מכירות שומע יותר “לא” מאשר “כן” ועל זה הוא צריך להתמודד פיזית ונפשית בכל יום. אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני ארגונים ועסקים הוא הצורך לגרום למערכי המכירות ואנשי המכירות להמשיך לרוץ במלוא הכוח תוך כדי מתן ביצועי שיא לאורך זמן. אז איך עושים זאת בצורה איכותית ומיטבית? איך גורמים לאנשי המכירות לא להוריד את הרגל מהגז?
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP
אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים. הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .. לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
סמנכ"לי שיווק תפסיקו לאכול את ה-SHIT הזה
במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות העסק מוצאים עצמם סמנכל"י שיווק רבים מתמודדים יום יום עם מתח הולך וגובר. ספקי הפרסום, ה"שותפים" ללידים, המדיות עצמן אינם יכולים לספק את איכות הפונה הנדרשת מחד ומאידך את הכמות היומית לתפקודו היעיל של העסק אותו הם מנהלים. רמת מקצועיותו של סמנכ"ל השיווק נמדדת בהיקף התוצאות אותן הוא או היא מביאים. לרוב, הישענות על נותני שירות היא היא שתקבע את מידת ההצלחה או הכישלון. שלא כמו בתחומי מקצוע אחרים, מקצוע סמנכ"ל השיווק בארגון אינו מותיר לו את הזמן, היכולת או שיתוף הפעולה להמציא את הגלגל מחדש. עובדה זו, בסביבה המחייבת תוצאות יומיות, מביאה לאי שקט, לחוסר יציבות ולכאבי בטן מרובים.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    פולו אפ – אחד המרכיבים הכי חשובים בתהליך המכירה וכמעט ולא מתייחסים אליו...
פולו אפ – אחד המרכיבים הכי חשובים בתהליך המכירה וכמעט ולא מתייחסים אליו...
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז