משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

נאמנות לקוחות ונאמנות אליהם

 
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.2 מתוך 5
 

אנחנו, כבעלי עסקים (ולא משנה מאיזה תחום או באיזה גודל), מכירים ופועלים במקרים רבות מתוך היכרות עם המשפט: "יותר קל לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש", אנחנו יודעים כי עלינו לטפח את נאמנותם של הלקוחות כלפינו כדי להבטיח את חזרתם אלינו ולשפר את הסיכוי כי הפעם הבאה בה יבחרו להוציא כסף מהכיס עבור מוצר כמו שלנו יגדל הסיכוי כי הם אכן יבחרו את המוצר שלנו.
עבור נאמנות לקוחות מוכנים ארגונים ועסקים לעשות הרבה. במיוחד מאז השינוי בשוק הפרסום (חדירת האינטרנט והפרסום הממוקד לקבוצת מטרה נבחרת לעומת הטלוויזיה והפרסום להמונים מתוך תקווה כי הלקוח הנכון יראה את התשדיר ויבחר ליצור קשר, שלא לדבר על היכולת לבדוק את הצלחת הפרסום ולחשב את יעילות עבודת המפרסם) עכשיו לעסקים, חברות וארגונים קל יותר למצוא את הלקוחות שלהם, להגיע ולגעת בהם, להיות חלק מחייהם החברתיים, הוירטואליים והמציאותיים, להתעדכן בהעדפותיהם, בחירותיהם, מה משמח ומה מעציב או מעצבן אותם והן מוכנות להוציא את ההון עבור שימור הלקוחות והגדלת הנאמנות- קופונים, פרסים, מתנות, הטבות, המסר בדבר חשיבות שימור לקוח קיים בהחלט עבר והוא בהחלט עומד לנגד עיני מנהלי מחלקות השיווק.
אבל האם זה מספיק?או במילים אחרות- למי אתם נאמנים?
הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק. הלקוח החדש חכם והאינטימיות שביקשנו ליצור איתו גרמה לכך שלא רק אנחנו מכירים אותו אלא גם הוא, מכיר אותנו.

ואם הלקוח מכיר אותנו ואנחנו רוצים ליצור איתו מערכת יחסים המבוססת על נאמנות, היא לא יכולה להתבסס עוד רק על נאמנותו אלינו- הנאמנות צריכה להיות דו-כיוונית.

הנאמנות שלנו מייצגת את הערכים שלנו (מה מדריך אותנו, מוביל אותנו, עבור מה אנחנו פועלים ומתוך איזה מצפון) מה האמונות שלנו ואיך אנחנו רוצים שיראה העולם סביבנו. נאמנות הדדית מצריכה מאמץ אמיתי, מתמיד ומודע של כל צוות העובדים בארגון- כולל מחלקת הגיוס שתפקידה לאתר עובדים הפועלים מתוך אותו עולם ערכים כמו הארגון כדי שיוכלו לייצג אותו בנאמנות מול הלקוחות וליצור עמם את אותה מערכת היחסים, מערכת המכירות שתפקידה לנהל את צרכי הלקוח ולהתאים לו פתרון הולם. חשוב כי כל העובדים ידעו למי הם צריכים להיות נאמנים, מי בסופו של דבר אחראי על המשכורת שלהם, ולא בדרך של איום או הפחדה אלא בדרך של שיתוף פעולה ונאמנות הדדית- אם אנחנו מצפים שהלקוח יחזור וייתן לנו מכספו אנחנו צריכים להבטיח כי הוא ירגיש (ולא רק תוצג בפניו כמסר פרסומי) הדדיותה של אותה התנהגות.

נאמנות מייצגת את הבחירות שאנו בוחרים בחיינו האישיים, את השפה בה אנו בוחרים לדבר- אם אנחנו מצפים שהלקוחות יעבירו מסרים חיוביים עלינו מפה לאוזן אנחנו צריכים להתנהג בהוגנות דומה, לא עוד הימים בהם אנחנו מזלזלים בלקוח מאחורי גבו, בימים אלה של אינטרנט מהיר ורשתות חברתיות (בהן אנחנו נמצאים הן כאנשים, הן כמותג וכך גם לקוחותינו) אנחנו צריכים להקפיד ולשמור על כבודם כדי שישמרו על כבודנו, אנחנו צריכים להתנהל בכבוד, כנות והגינות כדי שלא יהיה מצב בו אנו דורשים מלקוחותינו את מה שאנחנו לא דורשים מעצמנו.
אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
1103

 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
נסח טאבו
נסח טאבו - כל הדרכים להפקת נסח טאבו בקלות ובמהירות
לפני 4 ימים 4 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי נסח טאבו
ערב גיבוש
מאמר על ערב גיבוש לעובדים
לפני 3 שנים 11 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי itay123
מנעולן בחולון 24 שעות פורץ מנעולים בחולון
מהם יתרונותיו של מנעולן, פורץ דלתות בחולון?
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי CooLSEO
שירותי מנעולן בראשון לציון
במאמר זה נתמקד בשאלות מתי נזמין מנעולן, מה ההבדל בין מנעולן לפורץ מנעולים,
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי CooLSEO
סוגי מנעולים וצילינדרים
במאמר זה תחילה נסביר מה ההבדל בין צילינדר למנעול 1. מהם סוגי הצילינדרים הנפוצים 2. מהם הצילינדרים המומלצים
לפני 1 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי CooLSEO

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
טיפים לניהול צוות
צוות- קבוצת אנשים בעלי מטרה משותפת ובה כולם עובדים להשגת אותם יעדים. עבודת צוות יכולה לשפר את היחידים שעובדים בו ויכולה לסייע לארגון בהשגת המטרות טוב יותר ומהר יותר מאשר כשעובד אחד מטפל בהן לבדו. טיפים לעבודת צוות
לפני 6 שנים 11 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אפי להב- סנזיי - התוכנה לניהול העסק שלך בקלות
טיפים לעסקים קטנים ובינוניים
יש פחות עובדים וכל עובד נהנה מפחות התמחות אך יש גם פחות בירוקרטיה ויותר הזדמנויות. עסקים קטנים ובינוניים- אתגר ייחודי
לפני 6 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אפי להב- סנזיי - התוכנה לניהול העסק שלך בקלות
טיפים למדידת שביעות רצון
שביעות רצון לקוח היא תחושותיו כלפי המוצר או השרות כל עוד הוא משתמש בהם והיא משפיעה על הסיכוי כי ישקיע מכספו ויקנה אותם מכם שוב. שביעות הרצון מתגבשת אצל לקוח כבר מהציפייה שלו ממוצר/שרות מסוים- ההבטחות הפרסומיות, הנתונים המועברים על ידי איש המכירות וכיו"ב, ולכן היא ייחודית למפגש בין הלקוח שלנו למוצר אותו רכש מהחברה שלנו.
לפני 6 שנים 11 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אפי להב- סנזיי - התוכנה לניהול העסק שלך בקלות
מולטיטסקינג- ביצוע משימות במקביל
כשיש הרבה משימות הנטיה היא לנסות ולבצע כמה מהם במקבחיל, אנחנו מרגישים שאנחנו ממצים את הזמן ומספיקים יותר. האם זה נכון?
לפני 6 שנים 4 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אפי להב- סנזיי - התוכנה לניהול העסק שלך בקלות
עסק קטן למתן שרות
כל אחד יכול לפתוח עסק קטן למתן שרות הנה כמה טיפים שאנו מקווים כי יעזרו לכם בתהליך
לפני 6 שנים 5 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אפי להב- סנזיי - התוכנה לניהול העסק שלך בקלות
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    נאמנות לקוחות ונאמנות אליהם
נאמנות לקוחות ונאמנות אליהם
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז