משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים

 
פורסם ב 03/10/2019
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 4.5 מתוך 5
 

תרבות תחקירים בארגונים (מכרות ,שירות וניהול)
כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר .
ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות.
התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת.



מטרת התחקיר הינה בירור של מה שאירע ומדוע. כפועל יוצא, יתמקד התחקיר במספר שאלות:
 מה היו המטרות והיעדים?
 מה בוצע בפועל?
 היכן היו (אם) הפערים?
 מהם הדברים לשימור (היבט חיובי)?
 מהם הדברים הטעונים שיפור (היבט שלילי)?
בכל תחקיר חייבות להיות נקודות מנחות:
 שכיחות רוחבית של תחקירים – בכל מחלקה.
 שימוש בפורמט ניהול תחקיר.
 הצגת התחקיר לכלל הגורמים הרלוונטיים בקבוצה.
 תחקיר מנהל מחלקה – מנהל ישיר.
 מנהל תחקירים (מנהל מטה) באחריותו לאכוף יישום התחקיר.
 התמקדות בעובדות ובתהליכים ולא באנשים – אין אשמים.
 התמקדות בתהליך צופה עתיד ולא עיסוק באשמות עבר : "איך נשפר ביצועים" ולא "מי אשם בתקלה".
 מכאן שהשאלות המרכזיות הצריכות להישאל בתחקיר אינן: מי טעה, מי אשם, ומה יעלה בגורלו. השאלות הנדרשות היא מה הייתה הטעות, מה הגורמים לה, מה ניתן ללמוד מכך, ומה נדרש לעשות כדי להימנע משחזור הטעות בעתיד.
 עריכת התחקיר סמוך ככל האפשר להתרחשות האירוע.

תחקיר אפקטיבי מחייב אחידות בשפת התחקיר ומונחיו:
 עובדה – תיאור מאורע שקרה ללא פרשנויות והסברים
 תמונת האירוע (שלמה) – תהווה את אוסף כל העובדות הרלוונטיות המתארות את האירוע. יספק מענה לארבעת המ"מים : מתי, מי, מקום, מה.
 מסקנה – עונה על השאלה מדוע, שנשאלה בשלביו המוקדמים של התחקיר. המסקנה מנוסחת כך שהיא מצביעה על קשרי סיבה תוצאה והיא צריכה לכלול הסבר לתופעה באמצעות המילים כי, בשל, עקב.
 לקח – פעולה מתקנת לביצוע בעתיד, תחומה ומוגדרת בזמן, ולה גורם אחראי. נדרש כי יתקיים קשר ישיר בין הלקח לבין מסקנות התחקיר.

תהליך התחקיר הוא אחיד:
1. ייזום עריכת תחקיר
2. עריכת תחקיר – איסוף העובדות
3. ניסוח המסקנות
4. קביעת והפקת הלקחים
5. יישום והטמעת הלקחים
6. בדיקת אפקטיביות של הטמעת הלקחים

אז מה בעצם הארגון מקבל? אילו תפוקות?
 "מידה ושיפור ביצועים
 הימנעות מחזרה על טעויות העבר
 שיפור הבקרה – שיפור כלים לבקרת איכות
 בנייה ושיפור הידע הארגוני, תיעודו ושימורו
 זיהוי נקודות חוזק וחולשה ביכולות הארגון, המנהלים והאנשים
 העלאת מידת האחריות והמודעות בארגון
 יצירת תשתית למידה המפתחת מצוינות.
 קידום ערכים ארגוניים של ארגון לומד: יושר, כנות, אמינות והודאה בטעויות.
אסור לשכוח את החשוב מכל – בסופו של תחקיר אנו חייבים למדוד את הצלחתו ביכולת להפיק תובנות ולקחיםוליישמם באפקטיביות, אי הישנות כישלונות ושיחזור הצלחות וכמובן במדידה של הביצוע מול התכנון.
בהצלחה!

Marketing Solutions
www.marketings.co.il

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
29
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
Andro pins
לא מעוניינים להתפשר על איכות החיים שלכם במיטה ותרצו ליהנות מאיבר מין אשר גודלו יהיה משופר ובצורה ניכרת? בעזרת מוצר המין Andro pins תוכלו להיות בטוחים כי תשיגו מבוקשכם וזאת ללא ספק בכלל.
לפני 2 שנים 10 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
מנעולן בראשון לציון - פורץ מנעולים 24 שעות
לפעמים נסיבות החיים מובילות אותנו לסיטואציות לא פשוטות בהן אתם חוזרים לבית לאחר יום מפרך וכל מה שליבכם חפץ הוא לנוח בספה מול הטלוויזיה ולפתע אתם נתקלים במצב של מפתח שנשבר בתוך המנעול או שבכלל יש לכם דלת טרוקה אשר נסגרת ללא צורך בנעילה של מפתח ואתם בכלל שכחתם את המפתחות בבית מרוב לחץ זמן בבוקר וכרגע אתם נותרים חסרי אונים מול אותה דלת ומנסים לחשוב מה עושים, אל דאגה מנעולן בראשון לציון יגיע אליכם בזמן המהיר ביותר לפתור לכם את הבעיה ולהחזיר לכם את הרוגע לגוף. הרשו לי לספר לכם כמה פרטים עליי, בבעלותי חברה רבת ניסיון בתחום המנעולנות הפועלת לכל אורכה ורוחבה של העיר ראשון לציון כבר מעל לעשר שנים. אנחנו מבצעים את כל סוגי העבודות בתחום לרבות פריצת בתים, רכבים, כספות והתקנת מנעולים ביומטריים. בנוסף לשירותי תיקון והתקנת מנעולים אנחנו מתקינים את כל סוגי הדלתות, דלתות הזזה, דלתות מעוצבות, רב בריח ועוד, בנוסף אנחנו מבצעים התקנה והחלפת צילינדרים כולל צילינדר מולטילוק. בקיצור, הבנתם, נכון? אם אתם תקועים אנחנו ניתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.
לפני 3 ימים 20 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinrishonlezion
מנעולן בנתניה - פורץ מנעולים בנתניה 24 שעות ביממה
מנעולן בנתניה הינו חברה הפועלת שנים רבות בתחום המנעולנות בעיר נתניה. החברה מבצעת את כל העבודות בתחום המנעולנות כגון: פריצה לבתים, פריצת כספות, פריצת רכבים והתקנת כל סוגי הדלתות. חברת מנעולן בנתניה מספקת שירות מקצועי, יעיל ואמין הנותן מענה לקהל לקוחות רחב בנתניה. צוותי החברה מומחים בכל עבודות המנעולנות הנעזרים בציוד החדשני ביותר המוצע בתחום. החברה מהווה מענה לכל התקלות המצריכות שירותי מנעולנות. אנו עובדים לכל אורכה ורוחבה של העיר נתניה במשך כל שעות היממה.
לפני 3 ימים 21 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinnetanya
מנעולן בהרצליה - פורץ מנעולים, דלתות ורכבים, הגעה עד 20 דקות!
המנעולן בהרצליה הינה חברה מקצועית בתחום המנעולנות אשר פועלת שנים ארוכות וצברה ניסיון, ידע וקהל לקוחות רב אשר מכיר את עבודתנו ויודע שאנו עושים את עבודתנו נאמנה. במנעולן בהרצליה אנו מבצעים את כל סוגי שירותי המנעולנות כגון פריצה לבתים ולרכבים, התקנת כל סוגי הדלתות, דבר המצריך לא רק במצבי חירום אלא גם במצבים שיגרתים כגון שיפוצים, מעבר דירה אבל גם חלילה פריצה. במנעולן בהרצליה אנו שמים בראש מעייננו מתן שירות מקצועי, אמין, אדיב ובמחיר ההוגן והשפוי ביותר המתאים לכל כיס. מלבד שירות מנעולנות לדלתות אנו מומחים במנעולנות לרכב, פריצת דלתות, שכפול מפתחות ונטרול אזעקות. גם תחום קידוד המפתח לרכב הנחשב תחום אפור אשר הרבה מנעולנים מתרחקים בשל המורכבות והקושי שלהם, אנחנו מומחים ומבצעים בהצלחה קידוד כל סוגי המפתחות לרכב. כשאתם פונים אלינו לשם ביצוע קידוד לרכב אתם בידיים הטובות ביותר ודרכנו תקבלו העתק מדויק של המפתח הקודם, תרגישו את האיכות ברגע שתקבלו את המוצר לידיים, קידוד מפתחות לרכב הוא לא משחק ילדים, תנו למקצוענים לעבוד עבורכם.
לפני 3 ימים 22 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinherzliya
מנעולן ברמת גן - פורץ מנעולים זול אמין ומקצועי
אז אתם בדרכם לבית אחרי יום עבודה עמוס ומתיש והדבר היחיד שעולה לכם בראש הוא איך אתם מסיימים אותו עם מקלחת טובה, הגעתם והדלת נעולה? חזרתם בשעות הלילה והמפתח לא נמצא עליכם? הרכב לא נפתח, שכחתם את הקוד לכספת, נשבר הצילינדר או צריכים להתקין דלת חדשה? מה עושים? בדיוק כמו פעם, בודקים מיהו זקן השבט, האיש בעל הניסיון הרב ביותר בתחום ומבקשים את עזרתו. מנעולן ברמת גן, בעל ניסיון עשיר ושנים רבות בתחום המנעולנות שבעקבותיהם הגעתי למספר הצלחות רבות ועל כך יוכלו להעיד קהל לקוחות רב. לאור הניסיון הרב שצברתי רכשתי מיומנויות רבות בתחום המנעולנות שאותם אני מיישם בשטח. אני מאמין שאיש מקצוע טוב ואיכותי הוא אחד כזה המכסה את כל קשת המקצוע שלו ולכן עברתי השתלמויות רבות, כיום אני פועל ופותר כל בעיה ותקלה לרבות פריצת דירות, פריצת רכבים, כספות, התקנת מנעולים ביומטריים ובנוסף מתקין את כל סוגי הדלתות החל מדלתות עץ הנמצאות לרוב בפנים הבית ועד לדלתות הזזה, דלתות מעוצבות ורב בריח, להן אני מתקן ומחליף צילינדרים כולל צילינדר מולטילוק.
לפני 3 ימים 23 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי locksmithinramatgan

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
ניהול מקרב
כחלק משיפור ביצועים בתחום המכירות, אנו מעודדים ארגונים וחברות לעשות את הדברים בצורה קצת אחרת, פחות שבלונים ומקובעים, ויותר יצירתיים. זה כמובן מצריך נכונות ושיתוף פעולה של מחלקת משאבי האנוש וההנהלה הבכירה. אחת מהדוגמאות הוא המודל הייחודי שלנו \"מנכ\"ל מלווה\" – תכנית ליווי וחניכה אחד על אחד של מנהלים בכירים בארגון בהובלת המנכ\"ל. המודל עצמו צמח כחלק מהאסטרטגיה לשימור אנשי מכירות בארגונים וזיהוי משאב אנושי פוטנציאלי ככוח חלוץ במכירות וניהולי עתידי. נוכחנו לדעת שהמודל מייצר תועלות רבות הן לארגון, לאנשי המכירות וגם להנהלה הבכירה.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים
כחלק משיפור ביצועים בארגונים בתחומי המכירות, השירות והניהול אנו מעודדים להשתמש במנגנונים קיימים לשיפור ביצועי הארגון ואחד מהם הוא מעגל הלמידה הארגוני – התחקיר . ברוב הארגונים טעויות או כשלים במערכי מכירות ושירות עוברים כדרך אגב ולא מקבלים מספיק פוקוס. רובם אינם עוצרים, חוקרים, מסיקים מסקנות, משפרים וממנפים לצמיחה והצלחות. התחקיר הוא מנגנון לשיפור ביצועי הארגון והוא רק נשמע מאיים אבל למעשה זהו מעגל למידה אורגני בו אירוע כושל (או מאכזב) מוביל לתחקיר המייצר לקחים מובנים לידי נהלים, המיושמים תוך הטמעה בפועל ובקרה שוטפת.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
כך תניעו את אנשי המכירות לביצועים
קשה מאוד ולעיתים אף בלתי אפשרי לגרום לאיש המכירות להיות בביצועי שיא לאורך זמן רב, כל מי שעוסק במכירות יודע שזה אחד הדברים המאתגרים ביותר בתחום. תחום המכירות אינו תחום קל, השחיקה בתחום המכירות היא מהגבוהות בשוק העבודה, כמות סירובי העסקאות תהיה לעולם גבוהה מכמות האישורים – איש מכירות שומע יותר “לא” מאשר “כן” ועל זה הוא צריך להתמודד פיזית ונפשית בכל יום. אחד האתגרים הגדולים העומדים בפני ארגונים ועסקים הוא הצורך לגרום למערכי המכירות ואנשי המכירות להמשיך לרוץ במלוא הכוח תוך כדי מתן ביצועי שיא לאורך זמן. אז איך עושים זאת בצורה איכותית ומיטבית? איך גורמים לאנשי המכירות לא להוריד את הרגל מהגז?
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
כלי לשיפור ביצועי נציגים טלפוניים - ניהול CUP
אחד האתגרים המורכבים במוקדי מכירות ושירות הוא ייעול העבודה של צוות הנציגים. הנציגים עובדים במסגרת של נהלי ושגרות עבודה ואחד האתגרים הגדולים שהם נתקלים הוא בניהול הלידים ברמה השוטפת או מה שאנו מכנים בעגה המקצועית – ניהול ה CUP :כלל הלידים שהוקצו ומצויים ברשות טיפול הנציג ברמה יומית במציאות העדכנית כיום, רוב המוקדים מתמקדים יותר בהכשרות והנעות הצוותים ופחות בתהליך עבודת הלידים היומיומית השוטפת של הנציג .. לא פעם ולא פעמיים אנו נתקלים במוקדים שונים בנציגים עם 100 ואפילו 200 לידים ויותר במהלך היום שלהם והם הולכים מהר מאוד לאיבוד, גם הנציג וגם הלידים. נזרקות לאוויר לא מעט שאלות -איך הנציג מסתדר עם כמות לידים גדולה בשוטף?, איך הוא מייצר לעצמו תיעדוף, איך הוא יודע לעצור במהלך היום? ועוד לא מעט שאלות.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
סמנכ"לי שיווק תפסיקו לאכול את ה-SHIT הזה
במציאות בה כלי החשיפה האינטרנטיים הולכים ומאבדים מיעילותם, בסביבה תחרותית הנושפת בעורף, בתחרות מחירים המורידה את רווחיות העסק מוצאים עצמם סמנכל"י שיווק רבים מתמודדים יום יום עם מתח הולך וגובר. ספקי הפרסום, ה"שותפים" ללידים, המדיות עצמן אינם יכולים לספק את איכות הפונה הנדרשת מחד ומאידך את הכמות היומית לתפקודו היעיל של העסק אותו הם מנהלים. רמת מקצועיותו של סמנכ"ל השיווק נמדדת בהיקף התוצאות אותן הוא או היא מביאים. לרוב, הישענות על נותני שירות היא היא שתקבע את מידת ההצלחה או הכישלון. שלא כמו בתחומי מקצוע אחרים, מקצוע סמנכ"ל השיווק בארגון אינו מותיר לו את הזמן, היכולת או שיתוף הפעולה להמציא את הגלגל מחדש. עובדה זו, בסביבה המחייבת תוצאות יומיות, מביאה לאי שקט, לחוסר יציבות ולכאבי בטן מרובים.
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי אסף הדר
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים
מטעויות להצלחה וצמיחה - תחקירים
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז