משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

מה ניתן ללמוד בסקר שביעות רצון לקוחות

 
פורסם ב 20/06/2020
 

סקר שביעות רצון לקוחות מאפשר ללמוד על שביעות רצונם של לקוחות לאורך זמן. כך, ניתן ללמוד האם חלו שינויים בשביעות הרצון הכללית לאורך זמן, ולבדוק מהם הגורמים שהביאו לעלייה/ירידה בשביעות הרצון. כאשר מבצע מחקר מסוג זה באופן קבוע, ניתן לאתר בזמן אמת עלייה או ירידה ברמת השירות הנתפסת.

סקר שביעות רצון לקוחות מאפשר למצוא הבדלים ברמת שביעות הרצון על פי סוג לקוח, האזור הגאוגרפי בו קיבל הלקוח שירות, לפי סניפים מסוים, לפי צוות עובדים שנתן שירות, ועד רמת העובד שנתן את השירות.

תוצאות הסקר מלמדות באיזה אזור רמת שביעות הרצון נתפסת כגבוהה ביותר והיכן יש להביא לשיפור השירות. ניתן לאתר כך סניפים מצטיינים, סניפים שזקוקים לשיפור קל כדי להגיע לרמת הצטיינות, סניפים עם רמת שירות בינונית, וסניפים בהם צריך להתבצע שיפור עמוק בשירות שניתן על ידם.

שאלון שכזה יכול לכלול מספר היבטים אודותם נשאל הלקוח לשביעות רצונו. הלקוח מדרג את שביעות רצונו מגורמים שונים ומתקבלת תמונה כוללת. לכל תחום נמדדת שביעות הרצון. כשנעשית השוואה ברמת השירות בין הסניפים השונים, ניתן ללמוד על שביעות הרצון מכל אחד מהתחומים עליהם נשאל הלקוח, שמהם נגזרה שביעות הרצון הכללית.

תוצאות של סקר שביעות רצון לקוחות מאפשרות כאמור ללמוד באילו צוותי עובדים ניתן שירות מעולה, ולתגמל את הצוות בעקבות כך. כן ניתן ללמוד באילו צוותים רמת השירות לאורך זמן נמוכה מן המצופה. ניתן גם לאתר עובדים מצטיינים שנתפסים על ידי הלקוחות כנותני שירות מעולים.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
19
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
Andro pins
לא מעוניינים להתפשר על איכות החיים שלכם במיטה ותרצו ליהנות מאיבר מין אשר גודלו יהיה משופר ובצורה ניכרת? בעזרת מוצר המין Andro pins תוכלו להיות בטוחים כי תשיגו מבוקשכם וזאת ללא ספק בכלל.
לפני 3 שנים 5 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
סוגי מנעולים וצילינדרים לדלתות פלדלת
כיום קיימים בשוק מגוון רחב של סוגי מנעולים בעלי איכות טובה וטובה פחות, במאמר זה נסביר על סוגי מנעולים שונים התואמים לדלתות פלדלת
לפני 2 שבועות 2 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivlugacy
בחירת מנעולן פורץ רכבים מורשה
רבים הפעמים בהם נזדקק לפורץ רכבים מוסמך, חשוב לדעת שכל פורץ רכבים מורשה יפרוץ כל סוג של רכב ללא נזקים כלל.
לפני 2 שבועות 2 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivlugacy
כיצד תוכל להיות ספק משרד הביטחון?
מאמר זה מציג למי מתאים להיות ספק משרד הביטחון, מה היתרונות בלקבל מספר ספק של משרד הביטחון ומה התהליך לרישום ספק משרד הביטחון.
לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי syncprojects
מה צריך לדעת על פרסום בערבית?
פרסום הוא לא פחות ממלאכת אומנות. כדי למכור את המוצר שלך, אתה חייב לקלוע באופן הטוב ביותר לקהל היעד אליו אתה מכוון, להבין את השפה שלו, את המסרים שמדברים אליו ובסופו של דבר מניעים אותו לפעולה. כדי להצליח בכל אלו – אתה חייב להיות ממוקד.
לפני 2 שנים 4 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי george2il@yahoo.com

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
מה ניתן ללמוד בסקר שביעות רצון לקוחות
סקר שביעות רצון לקוחות מאפשר ליצור השוואה בתחום השירות שניתן להם. כדאי לנצל זאת.
לפני 3 שבועות 2 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי nirvadel@walla.co.il
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    מה ניתן ללמוד בסקר שביעות רצון לקוחות
מה ניתן ללמוד בסקר שביעות רצון לקוחות
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז