משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?

 
פורסם ב 09/05/2020
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.9 מתוך 5
 

a onmousedown="c(9644);" target="_blank" href="https://catomation.com/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97/">חווית לקוח ומסע לקוח נתפסים אצל רב בעלי העסקים כנושאים שקשורים לעולם של החברות הגדולות והמבוססות. הרי לחברות אלה יש משאבים וכלים להכנס לטכנולוגיות שמשפרות משמעותית את חווית הלקוח. כאשר חברה גדולה מאמצת את תפיסת ה Customer Experience כאסטרטגיה עסקית, אנו כלקוחות הקצה בהחלט מרגישים ונהנים מחוויות הנלוות.

כבר בשחר ההיסטוריה שהכסף הומצא והתחילו העסקים הקטניםואולי אפילו לפני זה, עסקים קטנים אם זה הרופא, או המיילדת, אולי באותו שלב לא היו ללקוחות הראשונים הרבה אופציות לבחור אזהם חיו עם מי שהיה בסביבתם . שעולם העסקים השתכלל ונכנסה תחרות, או אז נכנס למפת השיקולים של הלקוח גם החוויה או חווית לקוח. מי שנתן חווית לקוח יותר טובה קיבל יותר לקוחות ו/או לקח מחיר גבוה יותר.

דווקא עם עודף טכנולוגיה הקיים היום, העסקים הקטנים מתנהלים קצת בצורה ריאקטיבית ואולי אפילו מפוחדת. מהרבה פגישות שעשיתי עם עסקים קטנים הבנתי שהרבה בעלים עסקים פוחדים מהלקוחות שלהם ופוחדים מטכנולוגיה. מקסימום מוכנים לעשות קמפיינים ממומנים במדיות הדיגיטליות. מוכנים להשקיע הרבה מאוד כסף בלהביא לקוחות חדשים מאשר לשמר לקוחות קיימים.

אז מה עסק קטן יכול לעשות על מנת לשפר את חווית הלקוח שלו החל מהיום:
להקשיב ללקוחות תמיד כעדיפות עליונה ודרך חיים של העסק. גם, ואולי אפילו במיוחד שהם עוזבים אותך. אם לתרגם בצורה חופשית את הציטוט של ביל גייטס הרי שהלקוחות הכי לא מרוצים שלך הם מקור הלימוד הכי טוב שלך. מבחינת העסק הקטן פירוש שצריך לדבר עם הלקוחות תמיד, בצורה מתודולוגית שניתן אחרי זה לנתח ולהסיק מסקנות ממנה. לשם זה צריך לבנות שאלון או סקר לבדוק עמדות לקוח קיים וכמובן לקוחות כועסים או מתלוננים.
פרואקטיביות כתפיסה עסקית – לקוחות מאוד אוהבים ששומרים איתם על קשר בצורה חכמה. כמובן שלכל סוג של עסק מתאימה צורת ההתקשרות עם הלקוחות שלו. אבל איזה לקוח לא יאהב אם השיפוצניק שלו יתקשר אחרי שבוע בסיום העבודה שהטלפון הוא לוודא שהכל בסדר והלקוח מרוצה. כמה בעלי עסקים עושים זאת? מתי מעט אם בכלל.
ישנו מדד שנקרא Time To Resolution (TTR) או זמן לפתרון. עסק שמכוון חווית לקוח צריך למדוד כל אינטרקציה עם הלקוח שבא ללקוח היה איזושהי שאלה או אתגר עם המוצרים והשירות והזמן שנדרש לפתרון. ככל שהעסק יקטין משמעותית את הזמן ככה הוא יגדיל בצורה משמעותית את חווית הלקוח.
כל הפעילויות האלה הינם חלק מתפיסה של אסטרטגיה חווית לקוח, קלים יחסית ליישום ויצרו תוצאות מדהימות למי שיאמץ אותם. עסקים שימשיכו ולא יפנימו את חווית הלקוח כחלק מהאסטרטגיה שלהם, ימצאו את עצמם משקיעים משאבים ונאבקים כל הזמן בלהביא עוד לקוחות חדשים, כאשר מצד שני לקוחות עוזבים אותם ולא חוזרים.

למאמרים נוספים בתחום חווית לקוח אתם מוזמנים לפנות אלי דרך האתר של www.catomation.com

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
32
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
פלשלייט
רוצים ליהנות מחיי מין הרבה יותר מרגשים?
לפני 3 שנים 4 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
היתרונות בשירותי משרד לעסקים
כאשר בעל עסק עומד בפני ההחלטה האם לקחת מנהלת משרד שכירה או לקחת חברה חיצונית, ההחלטה היא גורלית ויכולה לקבוע את הצלחתו או כישלונו של העסק. ריכזנו לכם את הנקודות הכי חשובות שיש לקחת בחשבון כאשר שוקלים האם לקחת שירותי משרד חיצוניים.
לפני 1 ימים 15 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי DHO
איך בוחרים עוזרת אישית וירטואלית ? 4 הכללים הכי חשובים.
לאחר שמתקבלת החלטה לקחת עוזרת אישית, עולה השאלה כיצד לבחור עם מי לעבוד, קיימות כל כך הרבה אפשרויות. במאמר הבא ננסה לעשות סדר ולתת כללי ברזל בבחירת העוזרת האישית המתאימה ביותר עבורך. כלל ראשון: ראשית, להבין עם עצמי מה בדיוק אני צריך ויכול שמישהו יעשה עבורי, כלל שאדייק עם עצמי מה בדיוק אני צריך ומה חשוב לי יותר או פחות ככה אוכל למצוא בקלות רבה יותר את נותן השירות האידיאלי עבורי.
לפני 2 ימים 11 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי DHO
תיקון תריס חשמלי מי צריך בכלל?
תיקון תריס חשמלי הינו דבר נפוץ. תריס חשמלי הוא סוג של מכשיר חשמלי. כמובן שאין צורך להחליף אותו, במקרה של כל תקלה, אלא יש לדאוג לתחזוקה נאותה ולתיקון ברמה טובה על ידי איש מקצוע מומחה לתיקון תריס חשמלי.
לפני 2 שנים 2 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
מעוניין למכור את הנכס שלך ולא הצלחת למכור?I בר-לב
מעוניין למכור את הנכס שלך ולא הצלחת למכור?I מוזמן לפנות אלינו I בר-לב
לפני 1 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי ba2384151

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
איך ניתן לשפר את חווית הלקוח על ידי שימוש בחווית הלקוח, כאסטרטגיה תוך שימוש בכלים ובמתודולוגיות באופן פרואקטיבי, דבר שמביא לתוצאות מדהימות בעסק.
לפני 2 שבועות 4 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי מיכאל קצנשטיין
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז