משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?

 
פורסם ב 09/05/2020
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.9 מתוך 5
 

a onmousedown="c(9644);" target="_blank" href="https://catomation.com/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97/">חווית לקוח ומסע לקוח נתפסים אצל רב בעלי העסקים כנושאים שקשורים לעולם של החברות הגדולות והמבוססות. הרי לחברות אלה יש משאבים וכלים להכנס לטכנולוגיות שמשפרות משמעותית את חווית הלקוח. כאשר חברה גדולה מאמצת את תפיסת ה Customer Experience כאסטרטגיה עסקית, אנו כלקוחות הקצה בהחלט מרגישים ונהנים מחוויות הנלוות.

כבר בשחר ההיסטוריה שהכסף הומצא והתחילו העסקים הקטניםואולי אפילו לפני זה, עסקים קטנים אם זה הרופא, או המיילדת, אולי באותו שלב לא היו ללקוחות הראשונים הרבה אופציות לבחור אזהם חיו עם מי שהיה בסביבתם . שעולם העסקים השתכלל ונכנסה תחרות, או אז נכנס למפת השיקולים של הלקוח גם החוויה או חווית לקוח. מי שנתן חווית לקוח יותר טובה קיבל יותר לקוחות ו/או לקח מחיר גבוה יותר.

דווקא עם עודף טכנולוגיה הקיים היום, העסקים הקטנים מתנהלים קצת בצורה ריאקטיבית ואולי אפילו מפוחדת. מהרבה פגישות שעשיתי עם עסקים קטנים הבנתי שהרבה בעלים עסקים פוחדים מהלקוחות שלהם ופוחדים מטכנולוגיה. מקסימום מוכנים לעשות קמפיינים ממומנים במדיות הדיגיטליות. מוכנים להשקיע הרבה מאוד כסף בלהביא לקוחות חדשים מאשר לשמר לקוחות קיימים.

אז מה עסק קטן יכול לעשות על מנת לשפר את חווית הלקוח שלו החל מהיום:
להקשיב ללקוחות תמיד כעדיפות עליונה ודרך חיים של העסק. גם, ואולי אפילו במיוחד שהם עוזבים אותך. אם לתרגם בצורה חופשית את הציטוט של ביל גייטס הרי שהלקוחות הכי לא מרוצים שלך הם מקור הלימוד הכי טוב שלך. מבחינת העסק הקטן פירוש שצריך לדבר עם הלקוחות תמיד, בצורה מתודולוגית שניתן אחרי זה לנתח ולהסיק מסקנות ממנה. לשם זה צריך לבנות שאלון או סקר לבדוק עמדות לקוח קיים וכמובן לקוחות כועסים או מתלוננים.
פרואקטיביות כתפיסה עסקית – לקוחות מאוד אוהבים ששומרים איתם על קשר בצורה חכמה. כמובן שלכל סוג של עסק מתאימה צורת ההתקשרות עם הלקוחות שלו. אבל איזה לקוח לא יאהב אם השיפוצניק שלו יתקשר אחרי שבוע בסיום העבודה שהטלפון הוא לוודא שהכל בסדר והלקוח מרוצה. כמה בעלי עסקים עושים זאת? מתי מעט אם בכלל.
ישנו מדד שנקרא Time To Resolution (TTR) או זמן לפתרון. עסק שמכוון חווית לקוח צריך למדוד כל אינטרקציה עם הלקוח שבא ללקוח היה איזושהי שאלה או אתגר עם המוצרים והשירות והזמן שנדרש לפתרון. ככל שהעסק יקטין משמעותית את הזמן ככה הוא יגדיל בצורה משמעותית את חווית הלקוח.
כל הפעילויות האלה הינם חלק מתפיסה של אסטרטגיה חווית לקוח, קלים יחסית ליישום ויצרו תוצאות מדהימות למי שיאמץ אותם. עסקים שימשיכו ולא יפנימו את חווית הלקוח כחלק מהאסטרטגיה שלהם, ימצאו את עצמם משקיעים משאבים ונאבקים כל הזמן בלהביא עוד לקוחות חדשים, כאשר מצד שני לקוחות עוזבים אותם ולא חוזרים.

למאמרים נוספים בתחום חווית לקוח אתם מוזמנים לפנות אלי דרך האתר של www.catomation.com

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
119
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
איפה למצוא חוקר פרטי טוב
בדיוק כאן חשוב למצוא חוקר פרטי טוב שיודע ויכול לשים סוף לפרשה או להביא לכם הוכחות חותכות בזמן אמת.
לפני 1 שבועות 19 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי עוז סער
Andro pins
לא מעוניינים להתפשר על איכות החיים שלכם במיטה ותרצו ליהנות מאיבר מין אשר גודלו יהיה משופר ובצורה ניכרת? בעזרת מוצר המין Andro pins תוכלו להיות בטוחים כי תשיגו מבוקשכם וזאת ללא ספק בכלל.
לפני 3 שנים 10 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
תזמון הוא שם המשחק בייחוד בהשקעות מניבות
ללכת נגד הזרם, דווקא שהעולם מצוי במשבר כלכלי, דווקא שכולם אומרים עדיף לשמור את הכסף בבנק, דווקא שכולם עושים את מה שכולם עושים, מצריך קצת אומץ ותעוזה. אבל אם נבחן לעומק את ההשקעות שהניבו תשואות משמעותיות לרוכשים נגלה שלא תמיד השכל הישר עמד לנגד עיניים אלא הניסיון, והאומץ לקבל החלטות קצת שונות ממה שכולם חושבים.
לפני 1 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי shlomy
מתי להזעיק מנעולן רכב
טיפים טרם הזמנת מנעולן רכב ומתי והיכן לקרוא לו בירושלים והסביבה
לפני 4 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי eyal123915
תקלות בדלת הבית
מספר תקלות שיש בדלת אך לא תמיד מדובר דווקא בצילינדר, לפניכם מספר טיפים בנושא
לפני 4 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי eyal123915

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
איך ניתן לשפר את חווית הלקוח על ידי שימוש בחווית הלקוח, כאסטרטגיה תוך שימוש בכלים ובמתודולוגיות באופן פרואקטיבי, דבר שמביא לתוצאות מדהימות בעסק.
לפני 6 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי מיכאל קצנשטיין
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז