משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?

 
פורסם ב 09/05/2020
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.9 מתוך 5
 

a onmousedown="c(9644);" target="_blank" href="https://catomation.com/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97/">חווית לקוח ומסע לקוח נתפסים אצל רב בעלי העסקים כנושאים שקשורים לעולם של החברות הגדולות והמבוססות. הרי לחברות אלה יש משאבים וכלים להכנס לטכנולוגיות שמשפרות משמעותית את חווית הלקוח. כאשר חברה גדולה מאמצת את תפיסת ה Customer Experience כאסטרטגיה עסקית, אנו כלקוחות הקצה בהחלט מרגישים ונהנים מחוויות הנלוות.

כבר בשחר ההיסטוריה שהכסף הומצא והתחילו העסקים הקטניםואולי אפילו לפני זה, עסקים קטנים אם זה הרופא, או המיילדת, אולי באותו שלב לא היו ללקוחות הראשונים הרבה אופציות לבחור אזהם חיו עם מי שהיה בסביבתם . שעולם העסקים השתכלל ונכנסה תחרות, או אז נכנס למפת השיקולים של הלקוח גם החוויה או חווית לקוח. מי שנתן חווית לקוח יותר טובה קיבל יותר לקוחות ו/או לקח מחיר גבוה יותר.

דווקא עם עודף טכנולוגיה הקיים היום, העסקים הקטנים מתנהלים קצת בצורה ריאקטיבית ואולי אפילו מפוחדת. מהרבה פגישות שעשיתי עם עסקים קטנים הבנתי שהרבה בעלים עסקים פוחדים מהלקוחות שלהם ופוחדים מטכנולוגיה. מקסימום מוכנים לעשות קמפיינים ממומנים במדיות הדיגיטליות. מוכנים להשקיע הרבה מאוד כסף בלהביא לקוחות חדשים מאשר לשמר לקוחות קיימים.

אז מה עסק קטן יכול לעשות על מנת לשפר את חווית הלקוח שלו החל מהיום:
להקשיב ללקוחות תמיד כעדיפות עליונה ודרך חיים של העסק. גם, ואולי אפילו במיוחד שהם עוזבים אותך. אם לתרגם בצורה חופשית את הציטוט של ביל גייטס הרי שהלקוחות הכי לא מרוצים שלך הם מקור הלימוד הכי טוב שלך. מבחינת העסק הקטן פירוש שצריך לדבר עם הלקוחות תמיד, בצורה מתודולוגית שניתן אחרי זה לנתח ולהסיק מסקנות ממנה. לשם זה צריך לבנות שאלון או סקר לבדוק עמדות לקוח קיים וכמובן לקוחות כועסים או מתלוננים.
פרואקטיביות כתפיסה עסקית – לקוחות מאוד אוהבים ששומרים איתם על קשר בצורה חכמה. כמובן שלכל סוג של עסק מתאימה צורת ההתקשרות עם הלקוחות שלו. אבל איזה לקוח לא יאהב אם השיפוצניק שלו יתקשר אחרי שבוע בסיום העבודה שהטלפון הוא לוודא שהכל בסדר והלקוח מרוצה. כמה בעלי עסקים עושים זאת? מתי מעט אם בכלל.
ישנו מדד שנקרא Time To Resolution (TTR) או זמן לפתרון. עסק שמכוון חווית לקוח צריך למדוד כל אינטרקציה עם הלקוח שבא ללקוח היה איזושהי שאלה או אתגר עם המוצרים והשירות והזמן שנדרש לפתרון. ככל שהעסק יקטין משמעותית את הזמן ככה הוא יגדיל בצורה משמעותית את חווית הלקוח.
כל הפעילויות האלה הינם חלק מתפיסה של אסטרטגיה חווית לקוח, קלים יחסית ליישום ויצרו תוצאות מדהימות למי שיאמץ אותם. עסקים שימשיכו ולא יפנימו את חווית הלקוח כחלק מהאסטרטגיה שלהם, ימצאו את עצמם משקיעים משאבים ונאבקים כל הזמן בלהביא עוד לקוחות חדשים, כאשר מצד שני לקוחות עוזבים אותם ולא חוזרים.

למאמרים נוספים בתחום חווית לקוח אתם מוזמנים לפנות אלי דרך האתר של www.catomation.com

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
175
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
טיפים ממנעולן לא להתקע
מספר טיפים ממנעולן מוסמך מעפולה על מצבים שאנו יכולים להימצא ללא יכולת להיכנס הביתה
לפני 2 שבועות 5 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי eyal123915
פריצת מנעולים בעפולה
פריצת מנעולים בשעת חירום על ידי מנעולנים מוסמכים מהעיר עפולה
לפני 3 שבועות 1 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי eyal123915
דלתות כניסה בעיצוב עץ בהתאמה אישית לבית
דלתות כניסה מעץ חוזרות ובגדול! כשהדלתות שלכם עשויות עץ אתם נהנים ממיטב היתרונות! הדלת שלכם עשויה אמנם להיראות בעלת אלמנטים של עיצוב כפרי, אך המבחר מאד גדול וניתן להסדיר גם דלת שמתאימה לדקורציה המודרנית.
לפני 1 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי bar 111
מזון בריאות המשמש לכיבוד אורחים באירועים – כך מומלץ לרכוש אותו
מזון בריאות הוא בראש ובראשונה מזון עתיר בוויטמינים ומינרלים המסייעים לשמירה על האיזון בגוף האדם ולחיזוק המערכות הפנימיות החשובות שבתוכו. פריטי מזון אלו ניתנים להגשה באירועים לצד המאכלים השמנוניים, המתוקים והמטוגנים למיניהם. מהם אותם פריטי מזון בריאותיים וכיצד מומלץ להסדיר אותם?
לפני 1 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי bar 111
משרד חקירות ואיתור ביטוחים
מדי יום ביומו פונים אלפי אנשים ברחבי הגלובוס להיוועץ עם סוכני ביטוח. סוכני ביטוח יתנו את המענה המקצועי והאיכותי עבור שאלות של אומדן וכדאיות, בין אם זה ביטוח רכב,
לפני 1 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי bar 111

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
איך ניתן לשפר את חווית הלקוח על ידי שימוש בחווית הלקוח, כאסטרטגיה תוך שימוש בכלים ובמתודולוגיות באופן פרואקטיבי, דבר שמביא לתוצאות מדהימות בעסק.
לפני 1 שנים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי מיכאל קצנשטיין
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
למה עסק קטן צריך לבחור את חווית לקוח כאסטרטגיה עסקית?
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז