משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

זה הזמן לעסקים קטנים לבדל את עצמם

 
פורסם ב 28/07/2012
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 4.2 מתוך 5
 

במאמר זה אני רוצה להתייחס לסקר שפורסם לאחרונהבנושא "שביעות רצון לקוחות מנותני שירותים אנשי מקצוע בתחומים שונים.

הסיבה שאני רוצה להתייחס לנתונים שהתקבלו, הם מהמקום של יועץ עסקיאשר יש לו יד ורגל בשיפור התנהלות של אנשי מקצוע הן בתחום השיווק ויותר מזה בתחום השירות.

הגדרה ראשונה שארצה להתייחס אליה הנה העובדה כי למעלה מ-60% מהעסקים מקבלים את הלקוחות שלהם מלקוחות מרוצים שהמליצו על בעל המקצוע או העסק, קל וחומר הוא תחום בעלי המקצוע החופשיים בו ההפניה מלקוח ללקוח צריכה להיות בראש מעייניו של נותן השירות מכיוון שעבודתו מתבססת על הפניית לקוחות בראש ובראשונה ורק אחר כך מפעולות שיווק כאלה ואחרות שהוא עושה.

מהסקר עולה מה הם מקור התלונות של הלקוחות:

40%מחיר גבוהה

25%עבודה לא מקצועית

20%אי הגעה כפי שנקבע

15%בעיות שירות

5%לא נותן חשבונית

3%לא נותן אחריות לעבודה.

כ-יועץ עסקי, אני לומד מהסקר כי אנשים חשים "מרומים" ושנלקח מהם יותר תשלום ממה שבאמת שהם "חושבים" שהם צריכים לשלם.

נכון הוא שלא תמיד הלקוח יכול להעריך את העבודה או את עלות החומרים בגין העבודה שמתבצעת אבל אני בהחלט יכול להסכים אם הסקר לגבי אותם נותני שירותים אשר מפקיעים מחירים ב"עונה" כדוגמת מתקני המזגנים ה"מפוצצים" מחירים בעונת הקיץ ושוכחים שכול לקוח היום, הוא פוטנציאל לעתיד ופוטנציאל להביא עוד 20 לקוחות, וכול מה שמתקין המזגנים רואה זה את ה-כאן, ועכשיו ולא מעבר.

אותו דבר הוא בתחום האינסטלציה "אינסטלטורים" המנצלים מצוקות של לקוחות ש"נתקעים" עם בעיה באמצע הלילה, או בשבתות (כמובן מי שעובד) ונוקבים במחירים "מופקעים"

כ-יועץ עסקי, במאמר הזה אני מתייחס רק לנושא של השירות והמחיר מבלי לנתח כול סעיף כמו עבודה לא מקצועית, אי הגעה כפי שנקבע, בעיות שירות, לא נותן חשבוניות ולא נותן אחריות לעבודה, אני רק יכול לקבוע שמי שנוהג כך רק עושה את ההפך לעולם שממנו הוא מתפרנס, ושלא יתפלא שבעל מקצוע כזה נכלל בין אותם עסקים שלמעשה קורסים בגלל ניהול לא נכון.

למדתי שישנם יועצים מקצועיים שלא מקבלים כלקוחות בעלי מקצוע חופשיים וזאת מהסיבה כי הטיפול בבעל מקצוע הינו קטן ולא מעניין, ואילו אני טוען בדיוק ההפך, בעל מקצוע שרוצה לבסס את עסקו בתחומו יכול להגיע בעזרת ייעוץ מקצועי לרמות גבוהות של תעסוקה ואפילו מיתוג והתרחבות.

כ- יועץ עסקי ולפי הסקר שהבאתי כאן יש פוטנציאל "אדיר" לבעלי מקצוע לגרום לבידול לעסקם דווקא בגלל תוצאות הסקר שכאן, כי הצורך לבעלי מקצוע הוא גבוהה ואילו שביעות הרצון של הלקוחות די בשפל דבר שיכול להצמיח בעלי מקצוע רציניים המוכנים להקשיב ליועץ עסקי.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
912
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
המלצה על שעון נוכחות – תמיד כדאי לקרוא
מחפשים שעון נוכחות על מנת להפוך את העסק שלכם ליותר מסודר? רוצים לדעת בדיוק מי התחיל לעבוד ומתי וזאת ללא שום תקלות בדרך? דעו לכם כי השוק מוצף היום בשעוני נוכחות ומצדכם יהיה מומלץ לוודא כי אתם בוחנים ובצורה טובה מספיק את כל האופציות הקיימות וזאת על מנת להבטיח שבסופו של דבר תוכלו למצוא את האופציה הטובה ביותר שתעמוד מולכם. כל אחד מכם שיעשה זאת יוכל לראות כי זו תהיה הדרך החכמה ביותר מצדו לפעול בעניין וזאת ללא שום ספק בכלל.
לפני 10 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
האזנות סתר - מה מותר ומה אסור?
האזנות סתר הן ללא ספק נושא שכולם מדברים עליו, כולם יודעים שהוא קיים וכולם חוששים ממנו. אם בעבר היה מורכב יותר לבצע האזנות סתר, שכן היה צורך בחיבור של מכשירים לקו הטלפון וקשה להסתיר את העובדה שמבצעים האזנה, בעידן המודרני המתקדם בו אנו חיים היום, זה כבר הרבה יותר פשוט וקל.
לפני 1 ימים 4 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי shlomy
אחסון תכולת דירה מה חשוב לדעת
הקבלן מתעכב עם הדירה, אתם נאלצים מפנים דירה שכורה ועדין לא מצאתם לאן לעבור או עוברים לחו"ל, אחסון תכולת הדירה יכול להיות פתרון נוח לזמן קצר או ארוך.
לפני 3 ימים 12 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי verdlev
מה צריך לדעת על פרסום בערבית?
פרסום הוא לא פחות ממלאכת אומנות. כדי למכור את המוצר שלך, אתה חייב לקלוע באופן הטוב ביותר לקהל היעד אליו אתה מכוון, להבין את השפה שלו, את המסרים שמדברים אליו ובסופו של דבר מניעים אותו לפעולה. כדי להצליח בכל אלו – אתה חייב להיות ממוקד.
לפני 11 חודשים 1 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי george2il@yahoo.com
ספסלים עשה זאת בעצמך
אם אתם נגררים חובבים או אפילו אם אתם חסרי כל ניסיון ורוצים להתנסות במשהו חדש ויצירתי; למה שלא תנסו לבנות ספסלים לבית או לגינה בשיטת עשה זאת בעצמך
לפני 4 שנים 5 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי centrifogo

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
האם העסק שלך עושה כסף
עסק המטרה שיעשה כסף, עסק המגלגל כסף הוא לא עסק
לפני 5 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
מודל עסקי, תוכנית עסקית
האם מודלים כלכליים או תוכניות עסקיות שנכתבו פעם עדיין מתאימות למודלים ולתוכניות העסקיות ברוח התקופה לעשור הקרוב
לפני 5 שנים 6 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
האם ביטוח אכן בטוח
האם אנו יכולים לסמוך על מה שמוכרת לנו חברת הביטוח בפרוספקט, בקטלוג, האם יש למילים אלה אחיזה במציאות,
לפני 5 שנים 7 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
תוכנית עסקית אזור הצפון,תוכנית עסקית בצפון, חיפה, נהריה, כרמיאל, טבעון
תוכנית עסקית לא נועדה רק לשם הלוואה, תוכנית עסקית היא חלק מבטחון כי אכן המיזם יצליח מכול בחינה מסחרית שהיא, הרבה מאד תוכניות עסקיות אשר נכתבו באזור הצפון לא החזיקו מים מכיון שהם לא לקחו בחשבון את הצד שחייבים לקחת דהינו בטחון בקיום המיזם לאורך זמן
לפני 5 שנים 8 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
תוכנית עסקית
לתוכנית עסקית יש הרבה היבטים האחד תוכנית עסקית למען קבלת מימון השני על מנת למפות את הכוון של העסק
לפני 5 שנים 9 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי doron@doronamit.co.il
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    זה הזמן לעסקים קטנים לבדל את עצמם
זה הזמן לעסקים קטנים לבדל את עצמם
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז