משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

השמיעו קול

 
פורסם ב 03/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.6 מתוך 5
 

כל בעל עסק יודע ששירות לקוחות טוב הוא אחד הדברים הכי חשובים בעסק. בחברת הוט לדוגמא, לה היה שם רע מאוד בנוגע לשירות לקוחות, עשו לפני כשנה מהפכה שלמה בניסיון לשפר משמעותית את שירות הלקוחות שלהם. זה אף פעם אינו מושלם, אך ניהול של מערך שירות לקוחות הוא אינו פשוט, והתמודדות עם לקוחות כועסים היא אף פעם אינה קלה.

לא לכל בעל עסק יש את המשאבים של ניהול מערך שירות לקוחות שכולל הדרכה ועמדות מחשב. מדובר בהוצאה די גדולה ששמורה ליחסית מעט חברות במשק. לכן, לבעל העסק הממוצע יש שתי אופציות עיקריות – שירות לקוחות רובוטי או שירות לקוחות מבוסס מענה אנושי לעסקים קטנים ובינוניים.

בשירות לקוחות רובוטי יש לא מעט יתרונות, אך חסרון אחד בולט. המענה הרובוטי זמין 24/7, הוא מאוד זול, יעיל ומתקדם. עם זאת, הרבה אנשים אינם מסתדרים איתו, מנסים להתשמש בו לרעה, או פשוט רואים בו כזלזול מצד בעל העסק, שלא מספק להם מענה אנושי שיוכלו להתמודד איתו כמו שצריך.

עזרה בסיסית וקניית זמן

האופציה השנייה, זו של מענה אנושי לעסקים היא אופציה מצוינת וכזו שנותנת מענה כולל. מדובר בחברות ייעודיות שמקימות מערך שירות לקוחות אנושי למספר רב של לקוחות. הטלפנים עוברים הדרכה ומטרתם לתת מענה שטחי ללקוח, ולמשוך זמן עד להגעת עזרה מקצועית, אם מדובר בבעיה מסובכת. כך, בעל העסק זוכה במענה אנושי ומשלם סכומים הגיוניים.

בעולם של שיימינג ברשתות חברתיות, בעל עסק צריך להבין שמענה אנושי הוא כלי חשוב וקריטי להצלחת העסק, ואם אפשר לשלב איתו גם מענה רובוטי, הרי זה מבורך. ככל שבעל העסק יהיה יותר זמין ללקוחותיו, יש יותר סיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים, מאשר ינטשו ויעברו, חלילה, למתחרים.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
704
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
Andro pins
לא מעוניינים להתפשר על איכות החיים שלכם במיטה ותרצו ליהנות מאיבר מין אשר גודלו יהיה משופר ובצורה ניכרת? בעזרת מוצר המין Andro pins תוכלו להיות בטוחים כי תשיגו מבוקשכם וזאת ללא ספק בכלל.
לפני 3 שנים 5 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
סוגי מנעולים וצילינדרים לדלתות פלדלת
כיום קיימים בשוק מגוון רחב של סוגי מנעולים בעלי איכות טובה וטובה פחות, במאמר זה נסביר על סוגי מנעולים שונים התואמים לדלתות פלדלת
לפני 1 שבועות 9 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivlugacy
בחירת מנעולן פורץ רכבים מורשה
רבים הפעמים בהם נזדקק לפורץ רכבים מוסמך, חשוב לדעת שכל פורץ רכבים מורשה יפרוץ כל סוג של רכב ללא נזקים כלל.
לפני 1 שבועות 10 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivlugacy
כיצד תוכל להיות ספק משרד הביטחון?
מאמר זה מציג למי מתאים להיות ספק משרד הביטחון, מה היתרונות בלקבל מספר ספק של משרד הביטחון ומה התהליך לרישום ספק משרד הביטחון.
לפני 2 שנים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי syncprojects
מה צריך לדעת על פרסום בערבית?
פרסום הוא לא פחות ממלאכת אומנות. כדי למכור את המוצר שלך, אתה חייב לקלוע באופן הטוב ביותר לקהל היעד אליו אתה מכוון, להבין את השפה שלו, את המסרים שמדברים אליו ובסופו של דבר מניעים אותו לפעולה. כדי להצליח בכל אלו – אתה חייב להיות ממוקד.
לפני 2 שנים 3 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי george2il@yahoo.com

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
כסף לא מתוכנן
חושבים שיש כספים אבודים על שמכם? היום ניתן להגיע אליהם בקלות
לפני 3 שנים 6 חודשים , מתוך עורכי דין , נכתב על ידי eliranperez
דיוק עם יהלום
עבודות של ניסור יהלום נעשות באתרי בנייה רבים והצורך הוא בדיוק ובשמירה על כללי הבטיחות הוא גדול
לפני 2 שנים 1 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
בטיחות דינמית
הדינמיקה באתרי בנייה היא חשובה, גם כשזה נוגע לבטון. חשוב לבצע עבודות ניסור באמצעות כלים איכותיים ובטיחות מרבית
לפני 2 שנים 4 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
הסוד הכמוס של בתי העסק
סידור נכון של מדפי התצוגה ימנע מצבים של מראות חסרים ויגביר את החשיפה למוצרים שנמצאים בשיאם. אפשר להגביר מכירות עם מדפי תצוגה נכונים ואיכותיים
לפני 3 שנים 2 חודשים , מתוך פרסום ושיווק , נכתב על ידי eliranperez
הספא מגיע הביתה
ג'קוזי הוא פינוק אמיתי בכל חדר כושר או ספא, וכיום אפשר אפילו להביא אותו הביתה. יקר? אפשר לקנות יד שנייה
לפני 2 שנים 5 חודשים , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    השמיעו קול
השמיעו קול
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז