משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

השמיעו קול

 
פורסם ב 03/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.6 מתוך 5
 

כל בעל עסק יודע ששירות לקוחות טוב הוא אחד הדברים הכי חשובים בעסק. בחברת הוט לדוגמא, לה היה שם רע מאוד בנוגע לשירות לקוחות, עשו לפני כשנה מהפכה שלמה בניסיון לשפר משמעותית את שירות הלקוחות שלהם. זה אף פעם אינו מושלם, אך ניהול של מערך שירות לקוחות הוא אינו פשוט, והתמודדות עם לקוחות כועסים היא אף פעם אינה קלה.

לא לכל בעל עסק יש את המשאבים של ניהול מערך שירות לקוחות שכולל הדרכה ועמדות מחשב. מדובר בהוצאה די גדולה ששמורה ליחסית מעט חברות במשק. לכן, לבעל העסק הממוצע יש שתי אופציות עיקריות – שירות לקוחות רובוטי או שירות לקוחות מבוסס מענה אנושי לעסקים קטנים ובינוניים.

בשירות לקוחות רובוטי יש לא מעט יתרונות, אך חסרון אחד בולט. המענה הרובוטי זמין 24/7, הוא מאוד זול, יעיל ומתקדם. עם זאת, הרבה אנשים אינם מסתדרים איתו, מנסים להתשמש בו לרעה, או פשוט רואים בו כזלזול מצד בעל העסק, שלא מספק להם מענה אנושי שיוכלו להתמודד איתו כמו שצריך.

עזרה בסיסית וקניית זמן

האופציה השנייה, זו של מענה אנושי לעסקים היא אופציה מצוינת וכזו שנותנת מענה כולל. מדובר בחברות ייעודיות שמקימות מערך שירות לקוחות אנושי למספר רב של לקוחות. הטלפנים עוברים הדרכה ומטרתם לתת מענה שטחי ללקוח, ולמשוך זמן עד להגעת עזרה מקצועית, אם מדובר בבעיה מסובכת. כך, בעל העסק זוכה במענה אנושי ומשלם סכומים הגיוניים.

בעולם של שיימינג ברשתות חברתיות, בעל עסק צריך להבין שמענה אנושי הוא כלי חשוב וקריטי להצלחת העסק, ואם אפשר לשלב איתו גם מענה רובוטי, הרי זה מבורך. ככל שבעל העסק יהיה יותר זמין ללקוחותיו, יש יותר סיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים, מאשר ינטשו ויעברו, חלילה, למתחרים.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
465
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
ספסלים עשה זאת בעצמך
אם אתם נגררים חובבים או אפילו אם אתם חסרי כל ניסיון ורוצים להתנסות במשהו חדש ויצירתי; למה שלא תנסו לבנות ספסלים לבית או לגינה בשיטת עשה זאת בעצמך
לפני 4 שנים 4 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי centrifogo
גיל פוגוזליץ- עשרת הדיברות לאנשי עסקים שרוצים להתקדם
רעיונות ועצות,או 10 דיברות לאיש/אשת עסקים כדוגמת גיל פוגוזליץ, שמומלץ לקחת לדרך:
לפני 3 ימים 8 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי פוגוזליץ גיל- קידמה וטכנולוגיה
הובלות משרדים במודיעין
חברת ינון הובלות מתמחה בשירותי הובלות משרדים במודיעין וירושלים ההובלה מתבצעת בקלות ויעילות מרבית, אתם תיהנו בהעברת המשרד החדש.
לפני 1 שנים 10 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי אלין מאש
מיזוג חברה
בעולמנו העסקי , הרווי בשינויים והתפתחויות שונות , קיימות חברת המחליטות על התמזגותן . מהי משמעותו של תהליך " מיזוג חברה" ? מיזוג חברה זהו מצב שקורה כאשר שתי חברות מחליטות לחבור יחד לחברה אחת.
לפני 3 שבועות 3 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי sdmediamcc16@gmail.com
מה צריך לדעת על פרסום בערבית?
פרסום הוא לא פחות ממלאכת אומנות. כדי למכור את המוצר שלך, אתה חייב לקלוע באופן הטוב ביותר לקהל היעד אליו אתה מכוון, להבין את השפה שלו, את המסרים שמדברים אליו ובסופו של דבר מניעים אותו לפעולה. כדי להצליח בכל אלו – אתה חייב להיות ממוקד.
לפני 10 חודשים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי george2il@yahoo.com

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
הפצה חכמה
עלונים הם כלי פרסומי מצוין רק אם יודעים כיצד לחלק אותם. בשביל זה יש חברות הפצה
לפני 2 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי eliranperez
עושה הכל לבד
מערכות גיר אוטומטיות משדרגות את כל הרכבים שלנו כיום, אך חשוב לדעת לתחזק אותן במקום המתאים
לפני 3 חודשים 3 ימים , מתוך רכב , נכתב על ידי eliranperez
תן וקח
לקוחות שקונים רכבים צריכים לדעת שתוכניות מימון רכב יכולות לסייע להם לקנות רכבים איכותיים יותר ולהרגיש את ההוצאה הרבה פחות
לפני 3 חודשים 2 שבועות , מתוך הלוואות ומימון , נכתב על ידי eliranperez
בול צביעה
צבע איכותי למתכת יאריך את חיי המוצר, בין אם הוא חשוף לנזקי מזג האוויר ובין אם הוא נמצא בתוך מבנה
לפני 3 חודשים 2 שבועות , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
נעים ללכת לישון
מזרון טוב הוא נכס עבור כל זוג. יש חובה לעשות סקר שוק ולמצוא את המזרונים המומלצים והטובים ביותר
לפני 3 חודשים 2 שבועות , מתוך עיצוב פנים , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    השמיעו קול
השמיעו קול
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז