משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

השמיעו קול

 
פורסם ב 03/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.6 מתוך 5
 

כל בעל עסק יודע ששירות לקוחות טוב הוא אחד הדברים הכי חשובים בעסק. בחברת הוט לדוגמא, לה היה שם רע מאוד בנוגע לשירות לקוחות, עשו לפני כשנה מהפכה שלמה בניסיון לשפר משמעותית את שירות הלקוחות שלהם. זה אף פעם אינו מושלם, אך ניהול של מערך שירות לקוחות הוא אינו פשוט, והתמודדות עם לקוחות כועסים היא אף פעם אינה קלה.

לא לכל בעל עסק יש את המשאבים של ניהול מערך שירות לקוחות שכולל הדרכה ועמדות מחשב. מדובר בהוצאה די גדולה ששמורה ליחסית מעט חברות במשק. לכן, לבעל העסק הממוצע יש שתי אופציות עיקריות – שירות לקוחות רובוטי או שירות לקוחות מבוסס מענה אנושי לעסקים קטנים ובינוניים.

בשירות לקוחות רובוטי יש לא מעט יתרונות, אך חסרון אחד בולט. המענה הרובוטי זמין 24/7, הוא מאוד זול, יעיל ומתקדם. עם זאת, הרבה אנשים אינם מסתדרים איתו, מנסים להתשמש בו לרעה, או פשוט רואים בו כזלזול מצד בעל העסק, שלא מספק להם מענה אנושי שיוכלו להתמודד איתו כמו שצריך.

עזרה בסיסית וקניית זמן

האופציה השנייה, זו של מענה אנושי לעסקים היא אופציה מצוינת וכזו שנותנת מענה כולל. מדובר בחברות ייעודיות שמקימות מערך שירות לקוחות אנושי למספר רב של לקוחות. הטלפנים עוברים הדרכה ומטרתם לתת מענה שטחי ללקוח, ולמשוך זמן עד להגעת עזרה מקצועית, אם מדובר בבעיה מסובכת. כך, בעל העסק זוכה במענה אנושי ומשלם סכומים הגיוניים.

בעולם של שיימינג ברשתות חברתיות, בעל עסק צריך להבין שמענה אנושי הוא כלי חשוב וקריטי להצלחת העסק, ואם אפשר לשלב איתו גם מענה רובוטי, הרי זה מבורך. ככל שבעל העסק יהיה יותר זמין ללקוחותיו, יש יותר סיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים, מאשר ינטשו ויעברו, חלילה, למתחרים.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
565
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
השקעה מינימלית וריוחית בנדל"ן אינטרנטי - הכנסה פסיבית חודשית בכמעט 0% סיכון
"יחידות השקעה באתרי תוכן נבחרה להשקעה האינטרנטית הבטוחה והרווחית ביותר לשנת 2019!״ ״קחו גם אתם חלק במהפכת הנדל׳׳ן האינטרנטי ותפסו לעצמכם נתח באתרי תוכן שמחולקים ליחידות השקעה, וכך תוכלו לייצר הכנסה פסיבית חודשית כבר מהיום הראשון, עם כמעט 0% סיכון״
לפני 3 ימים 6 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivin
הרחקת יונים עשה זאת בעצמך
הרחקת יונים מאזורי קינון ביתיים, מצריכה לנקוט במספר דרכים מסוימות אשר באמצעותם ניתן להרחיק את היונים ולהיפטר מהם אחת ולתמיד. אין זה מספיק לגרש את היונים ולקוות שלא יחזרו, נדרשות כאן שיטות מיוחדות להרחקת יונים וכן הקדשת זמן והשקעה רבה בכדי להשיג פתרון יעיל בהרחקת היונים.
לפני 2 שנים 7 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי aarhakatyonim
ספסלים עשה זאת בעצמך
אם אתם נגררים חובבים או אפילו אם אתם חסרי כל ניסיון ורוצים להתנסות במשהו חדש ויצירתי; למה שלא תנסו לבנות ספסלים לבית או לגינה בשיטת עשה זאת בעצמך
לפני 4 שנים 11 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי centrifogo
רכישת עסק מוכן בשיווק שותפים - להרויח כסף בלי לעשות את העבודה
שמעתם על שיווק שותפים? זה לא קל, לא קל בכלל, אבל אנחנו נעזור לכם לפתוח את העסק, נבנה לכם דפי נחיתה, אוטו ריספונדר, והצעות לשיווק, שיעבוד על אוטומטי. תוכלו להרויח אלפי שקלים כבר מהיום הראשון, רוצים לדעת איך? קראו את המאמר
לפני 5 ימים 5 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי avivin
עיצוב מוצר - למה זה חשוב
כשאנחנו בוחנים מוצר מסוים, בתור לקוחות, הרבה פעמים אנחנו מתייחסים לאספקטים הטכניים שלו, יכולות ופונקציות שהוא מספק לנו. אך כשאנחנו בוחנים אותו לעומק, אנחנו מבינים שכל מוצר מעוצב בצורה מסוימת וספציפית, על מנת שאנחנו או לקוחות אחרים, יוכלו ליהנות ממנו ולהפיק ממנו תועלת מרבית.
לפני 5 ימים 7 שעות , מתוך עסקים , נכתב על ידי morale

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
שיהיה בתאבון
אם אתם חובבי אוכל איכותי, אז אתם חייבים לפחות פעם אחת לנסות את האטרקציה החדשה ולהזמין שף פרטי אליהם הביתה
לפני 1 שנים 10 חודשים , מתוך שף פרטי , נכתב על ידי eliranperez
לעבור בצורה חלקה
תרגום מסמכים מאנגלית לעברית צריכים להיות מדויקים מאוד, מההתחלה ועד הסוף. רק צוות מיומן ויצירתי מסוגל לעשות עבודה שכזו
לפני 1 שנים 9 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
לתרגם בלי לגמגם
שירותי תרגום מסמכים עדיין רלוונטיים כיום למרות שירותים כמו גוגל טרנסלייט. יש צורך במעבר בין שפות בלי שינוי של כוונה
לפני 1 שנים 8 חודשים , מתוך שירותי תוכן , נכתב על ידי eliranperez
הפצה חכמה
עלונים הם כלי פרסומי מצוין רק אם יודעים כיצד לחלק אותם. בשביל זה יש חברות הפצה
לפני 9 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי eliranperez
עושה הכל לבד
מערכות גיר אוטומטיות משדרגות את כל הרכבים שלנו כיום, אך חשוב לדעת לתחזק אותן במקום המתאים
לפני 10 חודשים 1 ימים , מתוך רכב , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    השמיעו קול
השמיעו קול
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז