משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

השמיעו קול

 
פורסם ב 03/07/2017
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.6 מתוך 5
 

כל בעל עסק יודע ששירות לקוחות טוב הוא אחד הדברים הכי חשובים בעסק. בחברת הוט לדוגמא, לה היה שם רע מאוד בנוגע לשירות לקוחות, עשו לפני כשנה מהפכה שלמה בניסיון לשפר משמעותית את שירות הלקוחות שלהם. זה אף פעם אינו מושלם, אך ניהול של מערך שירות לקוחות הוא אינו פשוט, והתמודדות עם לקוחות כועסים היא אף פעם אינה קלה.

לא לכל בעל עסק יש את המשאבים של ניהול מערך שירות לקוחות שכולל הדרכה ועמדות מחשב. מדובר בהוצאה די גדולה ששמורה ליחסית מעט חברות במשק. לכן, לבעל העסק הממוצע יש שתי אופציות עיקריות – שירות לקוחות רובוטי או שירות לקוחות מבוסס מענה אנושי לעסקים קטנים ובינוניים.

בשירות לקוחות רובוטי יש לא מעט יתרונות, אך חסרון אחד בולט. המענה הרובוטי זמין 24/7, הוא מאוד זול, יעיל ומתקדם. עם זאת, הרבה אנשים אינם מסתדרים איתו, מנסים להתשמש בו לרעה, או פשוט רואים בו כזלזול מצד בעל העסק, שלא מספק להם מענה אנושי שיוכלו להתמודד איתו כמו שצריך.

עזרה בסיסית וקניית זמן

האופציה השנייה, זו של מענה אנושי לעסקים היא אופציה מצוינת וכזו שנותנת מענה כולל. מדובר בחברות ייעודיות שמקימות מערך שירות לקוחות אנושי למספר רב של לקוחות. הטלפנים עוברים הדרכה ומטרתם לתת מענה שטחי ללקוח, ולמשוך זמן עד להגעת עזרה מקצועית, אם מדובר בבעיה מסובכת. כך, בעל העסק זוכה במענה אנושי ומשלם סכומים הגיוניים.

בעולם של שיימינג ברשתות חברתיות, בעל עסק צריך להבין שמענה אנושי הוא כלי חשוב וקריטי להצלחת העסק, ואם אפשר לשלב איתו גם מענה רובוטי, הרי זה מבורך. ככל שבעל העסק יהיה יותר זמין ללקוחותיו, יש יותר סיכוי שהם יהפכו ללקוחות חוזרים, מאשר ינטשו ויעברו, חלילה, למתחרים.

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
486
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
הגדלת איבר המין באופן איכותי
הבולבול שלכם לא מספיק גדול בעיניכם ואתם רוצים להגדיל אותו? תדעו לכם שישנן לא מעט דרכים וטכניקות לעשות זאת, ואם אתם רוצים ליהנות מבולבול גדול ומרשים, אין ספק שעומדות בפניכם לא מעט דרכים לשנות את גודלו הנוכחי של הבולבול שלכם
לפני 2 שנים 7 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
האזנות סתר - מה מותר ומה אסור?
האזנות סתר הן ללא ספק נושא שכולם מדברים עליו, כולם יודעים שהוא קיים וכולם חוששים ממנו. אם בעבר היה מורכב יותר לבצע האזנות סתר, שכן היה צורך בחיבור של מכשירים לקו הטלפון וקשה להסתיר את העובדה שמבצעים האזנה, בעידן המודרני המתקדם בו אנו חיים היום, זה כבר הרבה יותר פשוט וקל.
לפני 1 חודשים 2 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי shlomy
Andro pins
לא מעוניינים להתפשר על איכות החיים שלכם במיטה ותרצו ליהנות מאיבר מין אשר גודלו יהיה משופר ובצורה ניכרת? בעזרת מוצר המין Andro pins תוכלו להיות בטוחים כי תשיגו מבוקשכם וזאת ללא ספק בכלל.
לפני 2 שנים 2 חודשים , מתוך עסקים , נכתב על ידי amir769769
מה צריך לדעת על פרסום בערבית?
פרסום הוא לא פחות ממלאכת אומנות. כדי למכור את המוצר שלך, אתה חייב לקלוע באופן הטוב ביותר לקהל היעד אליו אתה מכוון, להבין את השפה שלו, את המסרים שמדברים אליו ובסופו של דבר מניעים אותו לפעולה. כדי להצליח בכל אלו – אתה חייב להיות ממוקד.
לפני 1 שנים 2 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי george2il@yahoo.com
מדריך: כל מה שצריך לדעת על אחסון חומרים מסוכנים
בישראל, כבשאר מדינות המערב, קיימים חוקים ותקנות מסודרים בכל הנוגע לאחסון חומרים מסוכנים. על יבואנים ויצרנים להכיר ולפעול לפיהם. אחסון חומרים מסוכנים לפי הוראות והנחיות החוק.
לפני 2 שבועות 6 ימים , מתוך עסקים , נכתב על ידי יאיר אבני

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
הפצה חכמה
עלונים הם כלי פרסומי מצוין רק אם יודעים כיצד לחלק אותם. בשביל זה יש חברות הפצה
לפני 4 חודשים 3 שבועות , מתוך עסקים , נכתב על ידי eliranperez
עושה הכל לבד
מערכות גיר אוטומטיות משדרגות את כל הרכבים שלנו כיום, אך חשוב לדעת לתחזק אותן במקום המתאים
לפני 5 חודשים 1 ימים , מתוך רכב , נכתב על ידי eliranperez
תן וקח
לקוחות שקונים רכבים צריכים לדעת שתוכניות מימון רכב יכולות לסייע להם לקנות רכבים איכותיים יותר ולהרגיש את ההוצאה הרבה פחות
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך הלוואות ומימון , נכתב על ידי eliranperez
בול צביעה
צבע איכותי למתכת יאריך את חיי המוצר, בין אם הוא חשוף לנזקי מזג האוויר ובין אם הוא נמצא בתוך מבנה
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך שיפוצים ובניה , נכתב על ידי eliranperez
נעים ללכת לישון
מזרון טוב הוא נכס עבור כל זוג. יש חובה לעשות סקר שוק ולמצוא את המזרונים המומלצים והטובים ביותר
לפני 5 חודשים 2 שבועות , מתוך עיצוב פנים , נכתב על ידי eliranperez
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    השמיעו קול
השמיעו קול
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא עסקים , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום עסקים נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז