משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים

 
פורסם ב 01/08/2020
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 4.5 מתוך 5
 

החשיבות של שיחות טלפון נכנסות נדונה לעייפה. אבל מענה כושל לשיחות נכנסות עדיין מונע גידול בהכנסות וצמיחה איתנה בהרבה מרפאות שיניים.
במאמר זה ננסה להעמיק בנקודות העקריות שמכשילות קבלת תוצאות מיטביות מכל שיחת טלפון נכנסת.
1. תמצית המאמר
• משמעות כלכלית של שיחות טלפון נכנסות למרפאת השיניים
•תוצאות של אין מענה לשיחה נכנסת
• שימוש בתא קולי או מענה אנושי חיצוני לקבלת הודעות
• תשובות מעורפלות לשאלות של פציינטים מתקשרים
• מתן תורים לתאריכים מרוחקים
• שעות פעילות של המרפאה
• מערכת בקרה לשיחות טלפון נכנסות
2. משמעות כלכלית של שיחות טלפון נכנסות למרפאה
שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים עשויות להפוך למקור של התפתחות מקצועית ועסקית או להביא אותך לקיפאון ולנטישה של מתרפאים רבים.
אין כאן הגזמה. השיחות הנכנסות יכולות להצמיח את עקומת ההכנסות שלך או להטות אותה כלפי מטה.
רוב שיחות טלפון נכנסות של פציינטים פוטנציאלים מקורן בהמלצות של מתרפאים או בהשקעה שלך בפרסום.
השגת החזר השקעה (ROI) חיובית על הפרסום תלויה לא מעט במענה מקצועי ותקין על שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים שלך.
3. תוצאות של אין מענה לשיחה נכנסת
פקידות הקבלה של רוב המרפאות תמיד עמוסות, בעיקר בשעות הלחץ. בשעות אלה, הן מרגישות שצלצול הטלפון מהווה ממש מטרד.
אני בטוח שהסברת להן לא פעם שכל טלפון מצלצל היא עבודה פוטנציאלית והכנסה נוספת שעשויות לתרום לצמיחה של המרפאה.
איך לגרום להן להפנים את החשיבות?
נניח שבמקום לעבוד בקבלה, פקידה כלשהי מחליטה לפתוח חנות לממכר שוקולדים. בוחרת מקום, מעצבת אותו, רוכשת כלים מלאי ומפרסמת את קיום החנות.
קונים פוטנציאלים מגיעים לחנות המוארת, עם חלונות ראווה מפתות. אבל הדלת סגורה.
דופקים בדלת אבל אף אחד לא פותח. הקונים רואים שהמוכרות עסוקות בסידור מעדפים ובניקיון הכלים. כמה זמן תחזיק מעמד החנות?
קבלת שיחות טלפון נכנסות חייבת להיות מוגדרת בעדיפות ראשונה בין המטלות של הקבלה. אחרת, פציינטים מתקשרים לא יקבלו מענה הולם.
בפגישות הדרכה, פקידות הקבלה אינן מסכימות לקבוע עדיפות ראשונה כי, לדעתן, הרבה מטלות הן בעדיפות ראשונה וקשה לטפל בכולן בו זמנית.
מענה שיחות טלפון נכנסות הוא הצעד הראשון להשגת התרשמות ראשונה חיובית אצל המתקשר. וכידוע, אין הזדמנות שנייה לרושם ראשוני.
אם תדמית המרפאה חשובה לך, יש לענות לשיחת טלפון נכנסת תוך שלושת הצלצולים הראשונים.
ארגון נכון של הקבלה, מאפשר לעמוד במשימה מבלי להזניח ביצוע מטלות אחרות, גם בשעות העומס.
4. תא קולי ו/או מענה אנושי חיצוני לקבלת הודעות
פציינט א' מתפתל מכאבים, מצא אותך ב-Google ומתקשר למרפאה בשעות עבודה רגילות.
אחרי כמה צלצולים שומע "מרפאה של ד"ר יוֹפיץ' שלום, נא להשיר הודעה ונחזור אליך". האם הוא ימתין שמישהו יתקשר אליו?
מתרפה ב' חייב לשנות את שעת התור שיש לו להיום. הוא רוצה להגיע מאוחר יותר. מגיע לאותה תא קולי.
בשימוש בתא קולי, יצרת במו ידיך אי-הופעה שמקלקל את היומן ומכניס את כולם ללחץ.
דוגמה נוספת לא פחות חשובה. בן אדם חיפש ב-Google ומצא את הפרסום שלך בין יתר הרופאים שמתפרסמים. החליט להתקשר אליך.
אם הוא מגיע לתא קולי, רוב הסיכויים שהלכה לך הזדמנות להגדיל הכנסות ולהוסיף פציינט חדש למרפאתך.
גם המענה האנושי של חברות המקבלות הודעות אינו תחליף ראוי למתקשרים למרפאה שלך.
במקרה הטוב, זה יכול לשמש פיתרון חלקי למתרפאים קיימים, במקרים של בקשות לא דחופות.
אנשים שמתקשרים למרפאתך רוצים לקבל תשובות ברורות ומיידיות לצרכים והרצונות שלהם.
שירות הודעות אנושי לא יכול לתת תשובות. רק לרשום הודעה ולהעביר אותה אליך.
5. תשובות מעורפלות לשאלות של פציינטים מתקשרים
אני מייעץ לבעלי המרפאות לקיים פגישה יומית של עשר דקות בהשתתפות אנשי הקבלה והסייעות לפתרון בעיות שוטפות.
מפני שיש משמרות בוקר בערב, יש לקיים יום בבוקר עם משמרת בוקר, ולמחרת בצוהריים, עם משמרת ערב, לסירוגין.
יש להתחיל כל פגישה באמירה בקול רם של המַנְטרַה: "הדבר החשוב ביותר במרפאה שלנו הוא הפציינט".
תאמינו. תנסו. זה עובד פלאים. כולם מבינים שבלי פציינטים, כולם הולכים הביתה. פתאום אין פציינטים נודניקים. כולם מקבלים יחס אדיב וענייני. וזאת למה?
כי העולם הצרכני השתנה ללא הכר. הצרכן הוא מלך. מרגיש ככזה. התחרות בענף נותן לו כח לבחור. האינטרנט נתנה לו כלים.
יש שיחות טלפון נכנסות בהן פציינטים פוטנציאלים שואלים שאלות שפעם היו מעצבנות. היום חובה לתת להם תשובה ברורה, לא מעורפלת.
בלי עצבנות ו/או קוצר רוח. לדוגמה:
"שלום, כמה עולה אצלכם שתל (או כתר, או טיפול שורש, וכד')?"
אין לשכוח שהמטרה היא להביא את המתקשר למרפאה. כדי להשיג זאת יש להוביל את בשיחה ולא להיות מובלים.
הובלה מחייבת לתת תשובה קצרה, ברורה, ללא הססנות. אפשרות אחת היא לתת מרווח מחירים.
אם עונים שעלות של שתל וכתר היא בין 3,500 ₪ עד 8,000 ₪, תלוי במקרה,המתקשר ישמע ויזכור רק את המחיר הגבוה.
אפשרות שנייה היא להבליט שיש הבדלים בין פציינטים, ושהמחיר ההתחלתי הוא 3,500 ₪. המתקשר יקבל את המחיר המדויק אחרי הבדיקה.
ובלי חשש, להוביל את השיחה לקביעת פגישה ראשונה.
6. מתן תורים לתאריכים מרוחקים
פציינט שחתם על תוכנית טיפול מקבל מערכת של פגישות לימים ושעות מסוימים. יותר מתרפאים גורמים למילוי היומן.
ארגון נכון של יומני הרופאים לוקח בחשבון בדיקות ראשונות לפציינטים פוטנציאלים וטיפול בעזרות ראשונות.
המרפאה שואפת להפוך כל מתקשר חדש למטופל פעיל. הכלי העיקרי כדי להגשים זאת היא להביא אותו במהירות מקסימלית לבדיקה הראשונה.
מתקשר חדש שלא מקבל תור לבדיקה תוך שלושה ימים, לא יגיע לבדיקה. יש לו אפשרות להשיג תור כמעט מיידי אצל מתחרך.
פצינט שמחפש עזרה ראשונה לא יבוא אליך ולא ימליץ עליך אם לא קיבל עזרה תוך כמה שעות.
מפני שהעבודה במרפאה היא דינמית, יש לקחת בחשבון את הפרמטרים אלה, ולנהל את היומן בהתאם.
יש לתת עדיפויות לפגישות ולעזרות ראשונות. אלה מרחיבים את בסיס הלקוחות של המרפאה.
לשם כך, יש לחשב את כח התפוקה האמיתי של המרפאה ולארגן את יומן הרופאים בצורה שיאפשרו תשובה מהירה לצרכים המשתנים.
7. שעות פעילות של המרפאה
בוא ניקח, למשל, ספר שעובד בימי א', ב', ג' ו-ה' בין השעות 09:30 עד 18:00. מתאים לך?
אם לאו, הלכת לספר אחר שמקבל אותך בימים ובשעות שמתאמים לך.
להבדיל הבדלות בין ספרים לרופאי שיניים, הלקוחות של שניהם הם צרכנים שמשלמים להם תמורת שירות שהם מקבלים.
וכמו כל הצרכנים, הם רוצים לקבל שירות מתי שמתאים להם, בלי להתחשב ברצונות או באילוצים של הרופא שיניים.
מרפאת שיניים שרוצה למנף שיחות טלפון נכנסות ממטופלים פוטנצילים חייבת להתחשב האפיונים של האוכלוסייה שהיא אמורה לשרת.
אם רוב מטופלך הם אנשים עובדים, יש לתת להם אפשרות להגיע למרפאה לפני או אחרי שעות העבודה שלהם.
אם המרפאה מטפלת בעיקר באוכלוסייה מבוגרת, שעות מוקדמות ומאוחרות עדיפות להם בקיץ ופחות בחורף.
כאמור, העולם מובל על ידי צרכנים. זאת המציאות ואם רצונך לצמוח באופן יציב ולהגדיל הכנסות ההצלחה מחייבת להתאים את עצמך לצרכן.
משמעות הדבר, להציע למתקשרים החדשים פגישות בימים ובשעות שמתאימים להם. אחרת, כל מתחרה יקדים אותך בסגירת תוכנית טיפול.
8. מערכת בקרה לשיחות טלפון נכנסות
על מנת להשיג תוצאות מיטביות תמורת כל פעולות שיווקית שהמרפאה מבצעת, יש
• לתכנן כל הפעולות הדרושות להבאת מתקשרים למרפאה
• לבנות מערכת בקרה שתספק לך דוחות תקופתיים לפיקוח על התוצאות
תתקשרו אלינו
יש לנו את הידע והניסיון הדרושים להשגת צמיחה יציבה של המרפאה שלך
054-696-4499

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
35
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
תוכנית עסקית למרפאת שיניים
תוכנית עסקית למרפאת שיניים ממחישה את המטרות ואת היעדים העסקיים שיש להשיג על מנת להגשים: • את כוונותיך הכלכליות כשפתחת את המרפאה • את תכלית המקצועי שעבורו השקעת שנים של חייך תוכנית עסקית לא רק ממחישה. היא מובילה אותך להשגת המטרות, קובעת לוח זמנים וחלוקת עבודה בין כל הגורמים המרכיבים את הצוות שלך.
לפני 3 ימים 18 שעות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
טיפול יישור שיניים ויתרונותיו
היום, בעידן בו האסתטיקה תופסת מקום נכבד, טיפולי יישור שיניים הופכים נפוצים יותר ויותר. חשוב לדעת כי טיפולי היישור מוכרים גם בשם טיפולי אורתודונטיה
לפני 8 שנים 7 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי avoda
הטיפול במום מחילתי (קברנומה) – Cavernous Hemangioma
מום זה של כלי דם קטנים (קפילרות וורידים קטנים), על פי רוב לא מודגם בצינתור (אלא רק ב-CT או MRI). כרבע מהמקרים נמצא באיזור המוחון וגזע המוח. מומים אלו לעיתים מופיעים מספר שנים לאחר קרינה כלל מוחית הניתנת מכלל סיבות אחרות. מומים מחילתיים של המוח (קברנומות) הם מומים נדירים המתאפיינים בגוש בעל מבנה ספוגי מחילתי. במקרים רבים, קברנומות מתייצגות יחד עם מום וורידי נוסף מולד – Developmental Venous Anomaly – DVA. למום זה, DVA, אין כל משמעות או חשיבות קלינית והוא כשלעצמו אינו דורש כל מעקב.
לפני 2 שנים 9 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי sdmediamcc16@gmail.com
ליפה לרחצה, ספוג שהוא כולו טבעי, על מה ולמה?
מאמר העוסק בספוג של הטבע. - ליפה.
לפני 1 שנים 5 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי רמי אופיר
שיטות ריפוי אלטרנטיביות- מוח אחד, ביואורגונומי
אני כבר הרבה שנים מכיר את שיטות הריפוי הללו, אני מכיר אישית מטפלות שעוסקות בתחום הביואורגונומי והמוח אחד. עד עכשיו לא רציתי ולא היה לי עניין לכתוב על זה שום דבר, אבל היום משהו קרה. אני סובל מכאבי גב כרוניים, הלכתי לרופא המשפחה שלי.
לפני 7 שנים 6 חודשים , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי מרטין

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
תוכנית עסקית למרפאת שיניים
תוכנית עסקית למרפאת שיניים ממחישה את המטרות ואת היעדים העסקיים שיש להשיג על מנת להגשים: • את כוונותיך הכלכליות כשפתחת את המרפאה • את תכלית המקצועי שעבורו השקעת שנים של חייך תוכנית עסקית לא רק ממחישה. היא מובילה אותך להשגת המטרות, קובעת לוח זמנים וחלוקת עבודה בין כל הגורמים המרכיבים את הצוות שלך.
לפני 3 ימים 18 שעות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים
החשיבות של שיחות טלפון נכנסות נדונה לעייפה. אבל מענה כושל לשיחות נכנסות עדיין מונע גידול בהכנסות וצמיחה איתנה בהרבה מרפאות שיניים. במאמר זה ננסה להעמיק בנקודות העיקריות שמכשילות קבלת תוצאות מיטביות מכל שיחת טלפון נכנסת. תמצית המאמר • משמעות כלכלית של שיחות טלפון נכנסות למרפאת השיניים • תוצאות של אין מענה לשיחה נכנסת • שימוש בתא קולי או מענה אנושי חיצוני לקבלת הודעות • תשובות מעורפלות לשאלות של פציינטים מתקשרים • מתן תורים לתאריכים מרוחקים • שעות פעילות של המרפאה • מערכת בקרה לשיחות טלפון נכנסות
לפני 1 חודשים 2 שבועות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
מכירת מרפאת שיניים
כמו בכל פעולת מֶכֶר, מכירת מרפאת שיניים מהווה מפגש ביו מוכר לבין קונה בניסיון להסכים על תנאי העסקה. במקרה של מכירה של מרפאת שיניים, הנקודות העיקריות לדיון הן: o מה מוכרים o מחיר o תנאי התשלום o תנאים נלווים
לפני 2 חודשים 2 שבועות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
להפוך את משבר הקורונה להזדמנות לצמוח
האם מרפאות שיניים שמתפקדות בצל נגיף הקורונה מסוגלות להפוך את משבר הקורונה להזדמנות לצמוח? מי שעולה על דעתו שנחזור לימי קדם, חיי בהשלייה מסוכנת. היא עלולה להכשיל אותך ולגרום שהמרפאה תדרדר לנפילה כואבת. הסגר הממושך נתן לך הזדמנות פז לחשב מסלול מחדש. האם באמת ניצלת את הזמן כדי לשקול מסלול חדש? האם יש בידיך אפשרות להפוך את משבר הקורונה להזדמנות לצמוח?
לפני 3 חודשים 2 שבועות , מתוך רפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
היום שאחרי הקורונה - איך יתפקדו מרפאות שיניים פרטיות אחרי הקורונה
גם מרפאות שיניים ממתינים בקוצר רוח את היום שאחרי הקורונה. שהמצב יחזור לקדמותו. אבל אלה הם תקוות שווא. מה שהיה לא יהיה. נגיף הקורונה נתן לנו סטירה מצלצלת. הוא הצליח לצרוב בתודעתנו שאחריו, העולם יהיה שונה. איך יוצאים מזה?
לפני 5 חודשים 1 שבועות , מתוך בריאות ורפואה , נכתב על ידי דוד גרוס
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים
שיחות טלפון נכנסות למרפאת שיניים
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא בריאות ורפואה , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום בריאות ורפואה נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז