משתמשים
1103
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
7435
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

שירות הלקוחות מאז ועד היום

 
פורסם ב 10/12/2012
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.4 מתוך 5
 

u>שירות הלקוחות מאז ועד היום
מדוע שירות הלקוחות הפך לדרך חיים שאלה שמעסיקה בעלי עסקים ובכלל אנשי עסקים רבים.
לפי ויקיפדיה "לפני התפתחות הייצור ההמוני מרבית העסקים היו עסקים קטנים בהם פעלו מוכרים קבועים וקונים קבועים. בסיטואציה זו התפתחו יחסים בין אישיים בין המוכרים לקונים וכל קונה קיבל יחס אישי מהמוכר באופן קבוע.
עם המעבר לצריכה המונית והגידול בחברות התאגידיות נוצר נתק בין המוכרים לקונים. מסיבות טכניות רבות, כגון חוסר בכח חישובי ותשתיות תקשורת, התמקד תחום השיווק במוצרים ומותגים. היחס ללקוחות היה אגריגטיבי בלבד כאשר עם הזמן החלו בפעולות פילוח שחילקו את הגוף הצרכני לקבוצות גדולות.
זאת אומרת ככל שהקהל יעד שלך עולה קשה לך יותר משלל סיבות לספק את הצרכן שלך ובכך אתה מפסיד
במקרה הטוב הזדמנות לשרת אותו כמו שצריך או במקרה הרע הפסדת עוד לקוח שיכל להביא עוד לקוח.
עם השנים למדנו את הלקח וניסינו ליישם בשטח
זה התחיל באמצע שנת 2000. שנה אחרי שהקים את רשת הסלולר הצעירה אורנג'

החליט המייסד והמנכ"ל עמיקם כהן למתגה כחברה בעלת שירות לקוחות שטרם נראה כמותו בישראל. כהן השקיע עשרות מיליוני שקלים במוקדי פניות משוכללים וגייס יותר מאלף נציגי שירות. לתפקיד סמנכ"ל שירות הלקוחות הוא מינה את חיים רומנו, אלוף משנה במיל' ומי שעמד בראש מפקדות משאבי אנוש בחיל הים ובשב"כ. "סמנכ"ל הלקוחות היה תפקיד חשוב במיוחד בעיניי", אומר כהן ל"מוסף כלכליסט", "לא חסכנו שקל בזה".
רומנו קבע את יעדי השירות כפי שמגדירים יעד צבאי: מענה אנושי ומקצועי תוך 30 שניות או פחות מרגע הפנייה. הזמן הממוצע של המתחרים, הוא אומר בראיון ל"מוסף כלכליסט", עמד אז על בין שלוש לעשר דקות. "קנינו את הטכנולוגיה הטובה ביותר, גייסנו את האנשים הטובים ביותר שיכולנו למצוא, הקמנו מערכי הדרכה. רצינו לעמוד בשורה הראשונה של מתן שירות גם באמות מידה עולמיות", משחזר רומנו.
לקוח מאתר http://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3398906,00.html מומלץ לקריאה!

האם יכול להיות שנמצא הפתרון !?
מערכת שירות הלקוחות בוידאו של חברת A.K.B INTERNET SOLUTIONS האם הגענו לפריצת דרך?
את זה רק הזמן יוכל להגיד..
יתרונות המערכת בוידאו -החיים שאחרי
1.העמידה בתורים לעולם לא הייתה פשוטה יותר ,ההמתנה בטלפון לנציג שירות הפך מדקות ספורות לדקות אחדות.

2. ספקי השירות יחסכו רבות בהוצאות החודשיות שלהם כך גם היצרן וגם הצרכן מרוויחים מזה.
3. רוב המענה יעבור לאינטרנטי מבלי לצאת מהמשרד או מהבית דבר ענק שיחסוך לנו בזמן,דלק,
והרבה כאב ראש מיותר.

לא יוכלו לעבוד עלינו יותר !
המערכת תוקלט באמצעות וידאו ואודיו כך שאנחנו רואים את הבן אדם יושב פיזית מולנו רואים את פרצופו ושומעים את קולו.
וכל הסיפור הזה מתבצע בצורה כל כך פשוטה על ידי כניסה לאתר המערכת,באמצעות המחשב שלנו או על ידי הסמארטפון ,בחירת סוג השירות הרצוי הכנסת טלפון ותוך דקה שתיים כבר נהיה עם נציג שירות ונוכל לשתפו מה יושב על ליבנו.

מפתחי המערכת מאמינים ברצון לעזור לחברה יש משפט שאומר "ככל שתעזור ליותר אנשים להצליח,כך תגדל הצלחתך זאת אומרת נותן השירות +מקבל השירות = win! win!
לסיכום
האמנם אנחנו עדיין ישראלים, עדיין נריב בתורים גם שהם יהיו קטנים, עדיין נצפצף בפקקים גם שאנחנו לא באמת ממהרים וגם שבאמת כבר יהיה לנו טוב נמשיך להאמין שזה לא מספיק ,טוב לפחות זה מה שמייחד את כולנו J

www.multimv.com
liran@multimv.com

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
846
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
העלאת קבצים חינם לשימור קבצים חשובים
מאמר על העלאת קבצים ושירות חינם של העלאת קבצים הנועד לשמר קבצים חשובים וליצור מעין גיבוי עליהם על מחשב השרת של מציעת השירות
לפני 7 שנים 1 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי neris
עבודה בניו זילנד
עבודה בניו זילנד מספקת הזדמנות לבקר לזמן ארוך באחת המדינות היפות בתבל ותוך כדי לאגור סכומי כסף גדולים שיכולים להספיק למטרות השונות, כגון טיול או לימודים גבוהים
לפני 7 שנים 1 שבועות , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי avoda
הורדת שירים מיוטיוב
הורדת שירים מיוטיוב
לפני 4 שנים 6 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי a20044
השוואת אטרקציות 1+1 קיפצובה מול בית חלומותיי
בית חלומותיי דומה באופיו לקיפצובה, פארק שעשועים לבילוי משפחתי מהנה של שבת, בשונה מהפארק השני הוא נמצא בלב עמק חפר, מקום פסטורלי למדי שנעים לבלות בו מידי פעם עם הילדים שלכם. יחד עם זאת ובדומה לקיפצובה גם כאן מדובר על הוצאה כספית ממש לא קטנה ולכן אתם עשויים
לפני 6 שנים 3 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי רמי דגן
סיפורי אהבה על נערות, נערים ומה שביניהם
האינטרנט מלא בסיפורי אהבה על נערות שמצאו את אהבת חייהם דרך הפייסבוק. האינטרנט הפך להיות דרך מרכזית בה זוגות מכירים אחד את השני
לפני 3 שנים 9 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי centrifogo

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
שירות הלקוחות מאז ועד היום
שירות הלקוחות מאז ועד היום
לפני 6 שנים 4 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי lirankeidar1@gmail.com
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    שירות הלקוחות מאז ועד היום
שירות הלקוחות מאז ועד היום
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא אינטרנט , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום אינטרנט נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז