משתמשים
1398
 
 
קטגוריות
62
 
 
מאמרים
8517
 
פתח דף נחיתה בניית אתרי תדמית לעסקים    

שירות הלקוחות מאז ועד היום

 
פורסם ב 10/12/2012
 
דירוג חברי המערכת
המלצה על מאמר 3.4 מתוך 5
 

u>שירות הלקוחות מאז ועד היום
מדוע שירות הלקוחות הפך לדרך חיים שאלה שמעסיקה בעלי עסקים ובכלל אנשי עסקים רבים.
לפי ויקיפדיה "לפני התפתחות הייצור ההמוני מרבית העסקים היו עסקים קטנים בהם פעלו מוכרים קבועים וקונים קבועים. בסיטואציה זו התפתחו יחסים בין אישיים בין המוכרים לקונים וכל קונה קיבל יחס אישי מהמוכר באופן קבוע.
עם המעבר לצריכה המונית והגידול בחברות התאגידיות נוצר נתק בין המוכרים לקונים. מסיבות טכניות רבות, כגון חוסר בכח חישובי ותשתיות תקשורת, התמקד תחום השיווק במוצרים ומותגים. היחס ללקוחות היה אגריגטיבי בלבד כאשר עם הזמן החלו בפעולות פילוח שחילקו את הגוף הצרכני לקבוצות גדולות.
זאת אומרת ככל שהקהל יעד שלך עולה קשה לך יותר משלל סיבות לספק את הצרכן שלך ובכך אתה מפסיד
במקרה הטוב הזדמנות לשרת אותו כמו שצריך או במקרה הרע הפסדת עוד לקוח שיכל להביא עוד לקוח.
עם השנים למדנו את הלקח וניסינו ליישם בשטח
זה התחיל באמצע שנת 2000. שנה אחרי שהקים את רשת הסלולר הצעירה אורנג'

החליט המייסד והמנכ"ל עמיקם כהן למתגה כחברה בעלת שירות לקוחות שטרם נראה כמותו בישראל. כהן השקיע עשרות מיליוני שקלים במוקדי פניות משוכללים וגייס יותר מאלף נציגי שירות. לתפקיד סמנכ"ל שירות הלקוחות הוא מינה את חיים רומנו, אלוף משנה במיל' ומי שעמד בראש מפקדות משאבי אנוש בחיל הים ובשב"כ. "סמנכ"ל הלקוחות היה תפקיד חשוב במיוחד בעיניי", אומר כהן ל"מוסף כלכליסט", "לא חסכנו שקל בזה".
רומנו קבע את יעדי השירות כפי שמגדירים יעד צבאי: מענה אנושי ומקצועי תוך 30 שניות או פחות מרגע הפנייה. הזמן הממוצע של המתחרים, הוא אומר בראיון ל"מוסף כלכליסט", עמד אז על בין שלוש לעשר דקות. "קנינו את הטכנולוגיה הטובה ביותר, גייסנו את האנשים הטובים ביותר שיכולנו למצוא, הקמנו מערכי הדרכה. רצינו לעמוד בשורה הראשונה של מתן שירות גם באמות מידה עולמיות", משחזר רומנו.
לקוח מאתר http://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3398906,00.html מומלץ לקריאה!

האם יכול להיות שנמצא הפתרון !?
מערכת שירות הלקוחות בוידאו של חברת A.K.B INTERNET SOLUTIONS האם הגענו לפריצת דרך?
את זה רק הזמן יוכל להגיד..
יתרונות המערכת בוידאו -החיים שאחרי
1.העמידה בתורים לעולם לא הייתה פשוטה יותר ,ההמתנה בטלפון לנציג שירות הפך מדקות ספורות לדקות אחדות.

2. ספקי השירות יחסכו רבות בהוצאות החודשיות שלהם כך גם היצרן וגם הצרכן מרוויחים מזה.
3. רוב המענה יעבור לאינטרנטי מבלי לצאת מהמשרד או מהבית דבר ענק שיחסוך לנו בזמן,דלק,
והרבה כאב ראש מיותר.

לא יוכלו לעבוד עלינו יותר !
המערכת תוקלט באמצעות וידאו ואודיו כך שאנחנו רואים את הבן אדם יושב פיזית מולנו רואים את פרצופו ושומעים את קולו.
וכל הסיפור הזה מתבצע בצורה כל כך פשוטה על ידי כניסה לאתר המערכת,באמצעות המחשב שלנו או על ידי הסמארטפון ,בחירת סוג השירות הרצוי הכנסת טלפון ותוך דקה שתיים כבר נהיה עם נציג שירות ונוכל לשתפו מה יושב על ליבנו.

מפתחי המערכת מאמינים ברצון לעזור לחברה יש משפט שאומר "ככל שתעזור ליותר אנשים להצליח,כך תגדל הצלחתך זאת אומרת נותן השירות +מקבל השירות = win! win!
לסיכום
האמנם אנחנו עדיין ישראלים, עדיין נריב בתורים גם שהם יהיו קטנים, עדיין נצפצף בפקקים גם שאנחנו לא באמת ממהרים וגם שבאמת כבר יהיה לנו טוב נמשיך להאמין שזה לא מספיק ,טוב לפחות זה מה שמייחד את כולנו J

www.multimv.com
liran@multimv.com

אהבתם את המאמר ?
תנו לייק
כניסות
0
צפיות
938
 

מאמרים נוספים מאותה קטגוריה

 
היכרויות בטלפון, אהבה עם בחורות בטלפון
מה זה שיחות סק בטלפון עם ישראליות
לפני 3 חודשים 3 שבועות , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי hecupas
איך קורס קצר באינטרנט של עבודה מהבית יכול לשנות לכם את החיים לטובה
עבודות מהבית ודרושים מהבית, עוד מעט זה המודעות דרושים היחידות שנראה באינטרנט ובראש חוצות.
לפני 5 חודשים 1 שבועות , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי worksfromhome2021
עבודות מהבית דרך האינטרנט
מנהל עבודה,הכנסה פסיבית,דרושים עבודה נוספת,דרושים בעפולה,עבודה עם הרבה כסף,עבודה במכירות מהבית,חיפוש עבודה בחיפה,עבודה מהבית דרושים בצפון,חברות כח אדם, עבודה באינטרנט דרך הבית,נמל חיפה דרושים, דרושים משאבי אנוש,אשקלונים דרושים,מציאת עבודה,עבודה מהבית ללא השקעה,מקורות דרושים, דרושים תל אביב,דרושים טבחים,הצעות עבודה מהבית לאמהות,דרושים קלדנים מהבית,עבודות מזדמנות מהבית,ביטוח לאומי דרושים,דרושים ללא ניסיון,קלדנות מהבית דרושים,להרוויח כסף באינטרנט בחינם
לפני 3 חודשים 3 שבועות , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי promotionteam99
על המשחק באבלס
על המשחק באבלס
לפני 4 שנים 8 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי a20044
איך בעזרת קורס קצר באינטרנט אפשר לעשות מאות אלפי שקלים בשנה מהבית
עבודה בארצות הברית,לימודים מקוונים,משרות לאמהות מהבית,דרושים מודיעין,איך לעבוד מהבית,עבודה בתיירות מהבית,עבודה מהבית דרושים במרכז,לימוד אנגלית מדוברת,בניית אתרים לימוד,אני מחפשת עבודה מהבית, איך אפשר לעשות כסף,עבודה מיידית מהבית,תוכנית שותפים,קורס קידום,לימודי צילום,קורס מחשבים,דרושים עבודה,מחפשים עבודה,עבודה מהבית מחשבים,עבודה מהבית לאמהות וילדים,עבודה בראשון לציון,
לפני 5 חודשים 3 ימים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי worksfromhome2021

מאמרים נוספים מאותו משתמש

 
שירות הלקוחות מאז ועד היום
שירות הלקוחות מאז ועד היום
לפני 6 שנים 11 חודשים , מתוך אינטרנט , נכתב על ידי lirankeidar1@gmail.com
 
 
רשימת משתמשים באתר    /    מאמרים    /    יצירת קשר    /    שירות הלקוחות מאז ועד היום
שירות הלקוחות מאז ועד היום
המאמרים באתר זה מועלים ע"י הגולשים, אם מצאתם תוכן בלתי הולם - צרו קשר איתנו לבירור הנושא.
מאמרים בדף זה שייכים לנושא אינטרנט , אם יש לך מאמר רלוונטי לתחום אינטרנט נשמח אם תוסיף אותו.
הזכויות בתכנים אלו שייכים לבעליהן. © אתר מאמרים ביז